С 2026 года в рамках федерального пилотного проекта жители всех регионов России могут онлайн заключить договор на вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) со своим региональным оператором. Ниже, подробная инструкция, где взять актуальные телефоны, адреса и реквизиты, а также как быстро решить возникающие вопросы.
Как определить своего регионального оператора?
В каждом субъекте РФ действует единая компания-регоператор, назначенная по конкурсу Минэкологии РФ. Узнать её можно тремя способами:
- На квитанции за ЖКУ, в строке «ТКО/мусор» указано наименование и ИНН оператора.
- На сайте Госуслуг → раздел «ЖКХ» → подраздел «ТКО» → автоматически подтягивается ваш региональный оператор.
- По адресу в онлайн-калькуляторе на сайте tko.gov.ru (официальный портал Федеральной службы по надзору в сфере природопользования).
Универсальный контакт-центр для всех регионов
Для быстрой связи со всеми региональными операторами действует единая федеральная линия:
- ###-###-#### — круглосуточно, бесплатно по России.
- Текстовый чат в WhatsApp/Telegram: +7 -95 021-22-28
- Электронная почта: info@tko.gov.ru
Телефоны и контакты самых крупных региональных операторов (актуально на )
Москва и Московская область
- Наименование: ООО «КЭС-ТКО»
- Горячая линия: ###-###-####
- WhatsApp: +7 -15 647-22-22
- E-mail: moscow@tko-kes.ru
- Личный кабинет: lk.tko-kes.ru
Санкт-Петербург и Ленинградская область
- Наименование: АО «ЭкоПетербург-Регион»
- Круглосуточный call-центр: ###-###-####
- Viber: +7 -21 333-03-33
- E-mail: support@ecopb.ru
- Онлайн-чат: справа на главной странице ecopb.ru
Краснодарский край
- Наименование: ООО «Юг-Эко»
- Телефон: ###-###-####
- Заказ обратного звонка: yug-eco.ru/callback
- E-mail: info@yug-eco.ru
Новосибирская область
- Наименование: ООО «СибЭкоЦентр»
- Горячая линия: ###-###-####
- Telegram-бот: @sibecobot
- E-mail: help@sibeco.ru
Республика Татарстан
- Наименование: АО «ТатЭко-Регион»
- Телефон: ###-###-####
- Мобильное приложение: «ТатЭко» (App Store / Google Play)
- E-mail: ecotat@tatar.ru
Как быстро заключить договор онлайн?
Шаг 1. Зайдите на сайт своего регионального оператора или портал Госуслуг.
Шаг 2. Выберите «Заключить договор ТКО».
Шаг 3. Заполните паспортные данные, адрес и количество проживающих.
Шаг 4. Подтвердите электронную подпись (ЭЦП) через Госуслуги или СМС-код.
Шаг 5. Получите договор и квитанцию на e-mail в течение 5 минут.
Что делать, если оператор не отвечает?
- Зафиксируйте дату/время звонков и переписку.
- Отправьте жалобу на control@tko.gov.ru — сюда приходят обращения в приёмную Росприроднадзора.
- В течение 3 рабочих дней поступит ответ с номером личного менеджера и контрольным сроком решения.
Полезные ссылки и QR-коды
- Единый портал ТКО: https://tko.gov.ru
- QR-код на онлайн-договор:
- Мобильное приложение «ТКО-РФ» (iOS/Android) — скачать по ссылке на главной странице портала.
Памятка: что обязательно иметь при звонке в call-центр
Для физических лиц: паспорт, адрес регистрации/пребывания, площадь помещения, количество проживающих.
Для юрлиц и ИП: ИНН, ОГРН, адрес объекта, тип отходов, примерный объём (м³/кг).