ООО «КОНТАКТ» — это современный оператор по вывозу твёрдых коммунальных отходов (ТКО) и крупногабаритного мусора (КГМ)‚ который предлагает не только транспортировку‚ но и полное информационное сопровождение клиентов. С 2018 года компания развивает собственный кол-центр‚ который стал связующим звеном между жителями‚ управляющими компаниями и региональными операторами.
Ключевые направления работы ООО «КОНТАКТ»
- Организация «горячих линий» по вопросам тарифов‚ оплаты‚ перерасчётов и раздельного сбора отходов.
- Обработка обращений через любые удобные каналы: телефон‚ мессенджеры‚ электронная почта‚ чаты на сайте и в мобильных приложениях.
- Автоматизация взаимодействия за счёт DTMF-набора‚ голосового распознавания речи клиента и автоматических напоминаний о задолженности.
- Аналитика и отчётность по тематике обращений‚ интенсивности звонков‚ влиянию внешних факторов и качеству обслуживания.
- Установка контейнеров и бункеров по заявкам жителей‚ а также приём жалоб на несанкционированные свалки и некачественный вывоз.
Преимущества кол-центра ООО «КОНТАКТ»
- Единая база знаний с ответами на самые популярные вопросы — операторы мгновенно видят историю общения и выстраивают персонализированный диалог.
- Контроль качества: автоматическое прослушивание‚ внешний аудит‚ «тайный покупатель».
- Напоминание о долгах в автоматическом режиме и консультации по способам оплаты.
- Оперативное информирование об изменениях в квитанциях и тарифах.
- Возможность проведения маркетинговых исследований и опросов клиентов о качестве сервиса.
Как утилизировать отходы с помощью ООО «КОНТАКТ»
Компания предлагает не только вывоз мусора‚ но и грамотное сопровождение всего цикла обращения с отходами:
- Вы оставляете заявку на установку контейнера или вывоз ТКО/КГМ через любой доступный канал.
- Оператор кол-центра консультирует по тарифам‚ договору и способам оплаты.
- Далее согласовывается удобное время приезда спецтехники.
- После выполнения работы вы получаете электронный акт и квитанцию‚ а также возможность оставить обратную связь.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по тарифам‚ оплате‚ установке контейнеров или вы хотите сообщить о несанкционированной свалке‚ обращайтесь:
- Телефон горячей линии: +7 (831) -33-33-80
- Email: info@mscontact.ru
- Официальный сайт: https://mscontact.ru
- Чат-боты и мессенджеры: доступны на сайте и в мобильном приложении «КОНТАКТ»
Дополнительные точки приёма и региональные офисы
ООО «КОНТАКТ» сотрудничает с региональными операторами‚ в т.ч.:
- Курганская область: ООО «Чистый город» — ул. Гоголя‚ 87 Б‚ г. Курган (rotko45.ru)
- Калужская область: АО «Управление по обращению с отходами» (aotko65.ru)
- Онлайн-экология: бесплатный сервис учёта отходов и образцов документов (onlineecology.com)
ООО «КОНТАКТ» — это не просто вывоз мусора‚ а полный цикл информационной и логистической поддержки клиента. Горячая линия‚ кол-центр‚ автоматизация‚ аналитика и многоканальная коммуникация делают взаимодействие максимально прозрачным и удобным. Остались вопросы? Звоните‚ пишите‚ оставляйте заявки, специалисты на связи 24/7.