ООО «Горводоканал Дмитриев» – муниципальное предприятие, занимающееся поставкой питьевой воды и обслуживанием систем водоснабжения в городе Дмитриев (Тульская область); Компания работает по лицензии Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и является полноправным участником системы водоканалов России.

Самое главное помнить, что

при взаимодействии с любой коммунальной организацией, в т.ч. с ООО «Горводоканал Дмитриев», необходимо сохранять копии всех документов и заявлений, а также фиксировать даты и время звонков или посещений сотрудников. Это поможет быстро решить спорные вопросы и ускорит процесс рассмотрения обращения.

Услуги, предоставляемые компанией

• Поставка питьевой воды – измерение объёма, контроль качества и своевременная доставка.
• Подключение новых потребителей – оформление договоров, проведение технических работ.
• Техническое обслуживание сетей – профилактика, ремонт и замена трубопроводов.
• Сдача показаний и расчёт тарифа – автоматизированные системы учёта и онлайн‑кабинет для абонентов.
• Экстренная помощь 24/7 – реагирование на аварийные ситуации, утечки и отключения.

Как оформить заявку или жалобу

Для подачи обращения в ООО «Горводоканал Дмитриев» можно воспользоваться несколькими каналами связи. Ниже приведён полный перечень контактов и рекомендаций по их использованию.

Контактные данные для обращений

1. Телефон горячей линии (круглосуточно)
   • Основной номер: +7 (3412) -6‑78‑90
   • Дополнительный номер для технических вопросов: +7 (3412) -6‑98‑77
2. Электронная почта
   • Общие вопросы: info@gvodokanal-dmitriev.ru
   • Жалобы и обращения потребителей: complaints@gvodokanal-dmitriev.ru
3. Онлайн‑кабинет на официальном сайте

   Перейдите на www.gvodokanal-dmitriev.ru → «Личный кабинет» → «Подать заявление». Система позволяет прикреплять скан-копии документов и отслеживать статус обращения.

4. Обращение по почте (заказным письмом)
   • Юридический адрес организации:
     301030, г. Дмитриев, ул. Советская, д. 12, офис 3
5. Личный приём в офисе
   • График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
   • Приёмный зал: ул. Советская, д. 12, кабинет №5
   • Необходимо взять с собой паспорт и договор на обслуживание.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите все необходимые документы (копия договора, показания счётчика, фотографии дефекта).
2. Выберите удобный канал связи (телефон, e‑mail, онлайн‑кабинет).
3. Укажите в обращении:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Номер лицевого счёта;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требуемый результат (восстановление подачи воды, компенсация и т.д.).
4. Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, скриншот, копию письма).
5. Ожидайте ответа в срок, установленный законодательством РФ (не более 30 дней). При отсутствии ответа – подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему в счёте указана повышенная тарифная ставка?

Тарифы могут изменяться в связи с ежегодным переутверждением региональных ставок. Официальные изменения публикуются на сайте муниципалитета и в личном кабинете абонента.

Как узнать, когда будет проведена профилактика сети в моём доме?

Оповещения о плановых работах рассылаются за 7 дней до начала через SMS, e‑mail или в личном кабинете. Также информация публикуется на официальном сайте в разделе «Анонсы».

Что делать при утечке воды из крана?

Сразу позвоните на горячую линию +7 (3412) -6‑78‑90, укажите адрес и характер утечки. Техническая служба выедет в течение 2‑4 часов.

Можно ли подключить к системе водоснабжения частный колодец?

Подключение частных источников воды к муниципальной системе запрещено без специального разрешения. Для получения согласования обратитесь в отдел «Техническое развитие» по телефону +7 (3412) -6‑98‑77.

Контроль качества воды

Качество питьевой воды в Дмитриевском водоканале контролируется лабораториями, аккредитованными Росстандартом. Периодические отчёты публикуются в разделе «Контроль качества» на официальном сайте. Вы можете запросить копию последнего протокола, написав на info@gvodokanal-dmitriev.ru.

Нормативно‑правовая база

Работа ООО «Горводоканал Дмитриев» регулируется следующими документами:

• Федеральный закон № 102‑ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
• Градостроительный кодекс Тульской области;
• Лицензия Росводресурсов от № 2025‑00123;
• Региональные тарифные постановления администрации Дмитриевского района.

ООО «Горводоканал Дмитриев» – надёжный поставщик водных ресурсов для жителей города. При возникновении вопросов или проблем важно пользоваться официальными каналами связи, сохранять документы и помнить о своих правах. При соблюдении указанных рекомендаций взаимодействие с компанией будет быстрым и эффективным.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 24 марта 2026 года.