Важно: настоящая статья подготовлена 24 марта 2026 года и содержит актуальные контакты и алгоритмы подачи жалоб на действия (бездействие) ПАО «Газпром» и его дочерних обществ. Все телефоны, ссылки и адреса проверены на момент публикации.
Основания для жалобы на ПАО «Газпром»
Среди наиболее частых причин обращений граждан и юрлиц выделяют:
- Нарушение сроков подключения или технологического присоединения к газораспределительным сетям.
- Завышенные тарифы/необоснованные начисления в платёжных документах.
- Некачественное обслуживание газового оборудования, аварийные ситуации, игнорирование заявок.
- Отказ в заключении или расторжении договора поставки газа без объяснения причин.
- Подозрение на коррупцию, «откаты» или иные злоупотребления со стороны сотрудников или подрядчиков Газпрома.
Пошаговый алгоритм подачи жалобы
Шаг 1. Внутренняя «линия обратной связи» ПАО «Газпром»
Перед обращением в госорганы рекомендуется попытаться решить вопрос во внесудебном порядке.
- Единая справочная служба Газпрома:
☎ ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
Часы работы: круглосуточно - Онлайн-приёмная:
https://www.gazprom.ru/feedback/
Форма позволяет приложить сканы квитанций, актов, фотографий. - Мобильное приложение «Газпром Личный кабинет»:
Раздел «Обращения и предложения» → «Создать заявку»
Шаг 2. Общественная приёмная ПАО «Газпром»
Если дело не сдвинулось с мёртвой точки в течение 10 рабочих дней, пишите в Общественную приёмную ПАО «Газпром»:
- Почтовый адрес:
117997, г. Москва, ул. Намёткина, 16-18, ПАО «Газпром», Общественная приёмная - Электронная почта:
pr@gazprom.ru (тема письма: «Жалоба ФИО, дата, населённый пункт») - Личный приём граждан:
Предварительная запись по телефону +7 (495) -19-30-01 (пн–чт 09:00–16:45, пт 09:00–15:45)
Куда жаловаться, если внутренние каналы не помогли
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России)
ФАС рассматривает жалобы на злоупотребление доминирующим положением, тарифные нарушения и недобросовестную конкуренцию.
- Интернет-приёмная:
https://fas;gov.ru/appeals - Горячая линия:
☎ ###-###-#### - Центральный аппарат (Москва):
125993, г. Москва, ул. Садовая-Самотёчная, 11
Роспотребнадзор
Подходит для случаев нарушения прав потребителя (ошибки в начислениях, отказ в предоставлении информации и др.).
- Онлайн-обращение:
https://rospotrebnadzor.ru/feedback - Телефон:
☎ ###-###-####
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) субъекта РФ
Если вопрос касается газоснабжения многоквартирного дома, обращайтесь в свою региональную ГЖИ.
- Москва: https://gzh.mos.ru, ☎ ###-###-####
- Санкт-Петербург: https://gzh.gov.spb.ru, ☎ ###-###-####
- Другие регионы: поиск контактов ведомства доступен на сайте dom.gosuslugi.ru
Прокуратура РФ
При наличии признаков коррупции, угрозы жизни или здоровью граждан.
- Онлайн-приёмная:
https://ipriem.genproc.gov.ru - Телефон «горячей линии»:
☎ ###-###-####
Как грамотно составить жалобу
- Шапка документа: укажите полные Ф.И.О., адрес проживания, телефон, e-mail.
- Адресат: конкретное должностное лицо или название ведомства.
- Суть проблемы: даты, номера договоров, суммы, адреса объектов.
- Доказательства: квитанции, акты, переписка, фото/видео, показания счётчиков.
- Требование: чётко сформулируйте, что вы просите (перерасчёт, подключение, штраф, проверка).
- Дата, подпись.
Судебный порядок
Если административные органы не удовлетворили ваши требования, можно обратиться в суд общей юрисдикции или арбитраж (если вы юрлицо).
- Госуслуги «Подать иск в суд»:
https://www.gosuslugi.ru/600166/1/form - Мой арбитр (для юрлиц и ИП):
https://my.arbitr.ru
Полезные контакты и сервисы
| Организация | Телефон | Сайт / e-mail |
|---|---|---|
| Общероссийский народный фронт (ОНФ) – проект «За честные тарифы» | ###-###-#### | онф.рф |
| Ассоциация «ЖКХ Контроль» (бесплатные консультации) | ###-###-#### | жкх-контроль.рф |
| Государственная комиссия по тарифам (пример Московской области) | ###-###-#### | mep;mosreg.ru |
Советы юриста
- Сохраняйте всю переписку и квитанции не менее 3-х лет.
- Фиксируйте дату и время телефонных звонков (номер, имя оператора, краткое содержание).
- Отправляйте жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении – это официальное доказательство.
- Не подписывайте акты без подробного описания замечаний и расхождений.
Что делать в экстренной ситуации
При запахе газа, срабатывании датчиков, взрывах и пожарах:
- Немедленно вызовите 04 (со всех операторов) или 112.
- Отключите электричество, откройте окна, не пользуйтесь открытым огнём.
- Сообщите аварийной службе номер договора и адрес.
- Затем зафиксируйте факт аварии: фото/видео, акт аварийной службы, показания свидетелей.
Информация актуальна на 24 марта 2026 года. Перед обращением уточняйте реквизиты и часы работы на официальных сайтах ведомств.