Что такое перерасчет и когда он возможен
Перерасчет — это корректировка начислений за потребленные услуги холодного водоснабжения и водоотведения, выполняемая на основании заявления абонента. Основаниями для перерасчета могут быть:
- отсутствие потребления из-за временного отсутствия жильцов;
- неверно указанные показания приборов учета;
- ошибки в расчетах со стороны АО «ОмскВодоканал»;
- доукомплектование или замена приборов учета с последующим вводом новых данных в систему начислений.
Как подать заявление на перерасчет
Способ 1. Через Личный кабинет физического лица
Получить доступ к Личному кабинету можно двумя способами:
- Заполнить электронную заявку на официальном сайте АО «ОмскВодоканал». После рассмотрения заявки вам придут логин и пароль на e-mail.
- Лично обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу: ул. Маяковского, 2, с паспортом и договором. Там же можно сразу подать заявление на перерасчет.
Способ 2. Без регистрации
Если регистрация в Личном кабинете не требуется, можно:
- отправить показания и/или заявление на перерасчет на e-mail: water@omskrosvodokanal.ru;
- в теме письма указать «Перерасчет» и внести следующие данные:
- Ф. И. О. абонента;
- полный адрес объекта;
- личный счет (10–12 цифр);
- период, за который просите перерасчет;
- причина и приложенные документы (справка о временном отсутствии, акт об отсутствии потребления и др.).
Необходимые документы
Для физических лиц:
- паспорт;
- договор холодного водоснабжения / водоотведения;
- квитанции за последние 3 месяца (если есть);
- документы, подтверждающие основание для перерасчета (справка из ЖКС о временном отсутствии, акт перекрытия водоснабжения и т.п.).
Для юридических лиц и управляющих компаний:
- выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- договор ресурсоснабжения;
- приказ о назначении ответственного лица;
- акты сверки и акты выполненных работ (если вопрос связан с утечками или доукомплектованием узлов учета).
Сроки рассмотрения
АО «ОмскВодоканал» обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней со дня его регистрации. Результат (корректировка счета или мотивированный отказ) присылается на e-mail, указанный в заявлении, и отражается в Личном кабинете.
Контакты для обращений
- Центр обслуживания клиентов
Адрес: г. Омск, ул. Маяковского, 2
Телефон справочной: +7 (3812) -1-08-88
Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00. - Горячая линия АО «ОмскВодоканал»
Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный). - E-mail
Для перерасчетов и показаний: water@omskrosvodokanal.ru
Для юридических лиц: ur@omskvodokanal.ru - Официальный сайт
www.omskvodokanal.ru, раздел «Личный кабинет» → «Подать заявку на доступ».
Полезные советы
- Фиксируйте дату отправки заявления: сохраняйте копию письма или чек из Центра обслуживания клиентов.
- Регулярно проверяйте актуальность показаний приборов учета — это уменьшает вероятность крупных перерасчетов.
- Если вы уезжаете более чем на 5 дней, возьмите справку о временном отсутствии в ЖКС заранее, чтобы подать заявление сразу по возвращении.
Важно: АО «ОмскВодоканал» не производит перерасчет задним числом более чем на 3 последних расчетных периода, кроме случаев признанных ошибок компании.