АО «Ростовводоканал» обслуживает более 1,1 млн клиентов в Ростове-на-Дону и ближайших районах.
В 2026 году компания продолжает развивать дистанционное обслуживание, однако ряд очных офисов и центров выдачи талонов по-прежнему работает.
Ниже — самая свежая и проверенная информация обо всех доступных точках приёма абонентов, телефонах, режиме работы и способах онлайн-обращения.
Главный офис и центральная касса
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 293 (Ворошиловский район)
Ориентир: остановка «Улица Красноармейская», 7 минут пешком от м. «Ворошиловская». - Телефон: +7 (863) -83-17-17 (горячая линия, многоканальная)
- Режим работы приёмной:
- Пн–Чт: 08:30 – 17:30
- Пт: 08:30 – 16:15
- Сб–Вс: выходные
- Центральная касса (приём платежей и выдача квитанций):
- Пн–Пт: 08:00 – 19:00
- Сб: 09:00 – 16:00
- Вс: выходной
- E-mail: info@rostovvodokanal.ru
- Подъезд: отдельный вход с ул. Максима Горького, 2-й этаж, зона ожидания с электронной очередью.
Дополнительный офис «Орбитальный»
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Орбитальная, 3 (Железнодорожный район)
- Телефон: +7 (863) -83-17-17 (доб. 2)
- Режим работы:
- Пн–Пт: 09:00 – 18:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Сб–Вс: выходные
- Услуги: приём показаний ИПУ, оформление/закрытие договоров, замена счётчиков, консультации.
- Как добраться: троллейбусы № 6, 7, автобус № 87 до остановки «Орбитальная».
Офисы «Одно окно» (режим временно ограничен)
С апреля 2020 года все офисы «Одно окно» переведены в режим ограниченного приёма либо закрыты.
Абонентам рекомендуют пользоваться онлайн-сервисами или записываться на личный приём в главный офис.
Дистанционные способы обращения
Не требуется личного визита в офис — достаточно онлайн-ресурса Ростовводоканала.
- Личный кабинет абонента
- Вход: http://vodokanalrnd.ru/lk/
- Возможности:
- передача показаний счётчиков в режиме 24/7;
- просмотр начислений и истории платежей;
- формирование квитанций PDF;
- подача заявлений и жалоб.
- Официальный сайт: http://www.vodokanalrnd.ru
- Мобильное приложение: «Ростовводоканал» (Android, iOS) — вход по тем же логину/паролю, что и в личном кабинете.
- Электронная приёмная:
- E-mail: online@rostovvodokanal.ru
- Время ответа: в течение 1 рабочего дня.
- Горячая линия WhatsApp / Telegram: +7 (863) -83-17-17
Отправляйте фотографии счётчиков, квитанции и текстовые обращения. Операторы работают Пн–Пт 08:00–20:00.
Телефоны и контакты для специфических вопросов
| Направление | Телефон | Режим |
|---|---|---|
| Горячая линия | +7 (863) -83-17-17 | Круглосуточно, автомат + оператор 08:00–20:00 |
| Аварийная служба | +7 (863) -83-18-18 | Круглосуточно |
| Многофункциональный центр (МФЦ) | +7 (863) -33-33-33 | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–18:00 |
| Контакт-центр «Мои документы» (по вопросам переподключения/закрытия договора) | +7 (863) -00-01-01 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
Полезные советы перед визитом
- Запись на приём к специалисту доступна на сайте в разделе «Онлайн-запись».
- Обязательно возьмите паспорт и последнюю квитанцию.
- Для оформления льгот понадобятся оригиналы документов (пенсионное удостоверение, справка МСЭ и др.).
- В офисах установлены терминалы самообслуживания для оплаты без комиссии.
Даже если ближайший офис временно закрыт или вы не можете посетить центральный пункт на ул. Максима Горького, 293,
все основные операции доступны онлайн.
Горячая линия +7 (863) -83-17-17 работает круглосуточно, а личный кабинет на
vodokanalrnd.ru/lk/ позволяет решить 90 % вопросов за несколько минут.