Жильцы многоквартирного дома (МКД) часто задают вопрос: «Что именно обязана делать наша управляющая компания (УК)?» Ответ детально регламентирован Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства № 290 и договором управления. Ниже приведена развёрнутая инструкция-чек-лист, которую можно использовать как «дорожную карту» для жильца или члена ТСЖ, а также перечень контактов для обращений при нарушении прав.

Правовая база: где искать обязанности УК

• ЖК РФ, ст. 161, 162, 39 — общие требования к способу управления и договору.
• ПП РФ № 290 от (ред. ) — минимальный перечень услуг и работ.
• ПП РФ № 75 от — порядок конкурсного отбора УК.
• Договор управления МКД, индивидуальный документ, заключаемый на общем собрании собственников.

Главное правило

Важно! Даже если застройщик допустил строительные дефекты и обязан их устранять в гарантийный срок, это не освобождает управляющую организацию от исполнения всех обязанностей по содержанию общего имущества в надлежащем состоянии (утв. Пленумом ВС РФ).

Полный перечень обязанностей УК (по группам)

Содержание общего имущества

1. Лестничные клетки, коридоры, тамбуры:
   • ежедневная влажная уборка;
   • мытьё окон и витражей не реже 2 раз в год;
   • очистка и дезинфекция мусоропроводов.
2. Крыши и водостоки:
   • осмотр не реже 2 раз в год;
   • очистка от снега, листвы, мусора;
   • герметизация швов и замена повреждённых элементов.
3. Фасады:
   • осмотр на предмет отслоения штукатурки, трещин;
   • ремонт и покраска по мере необходимости, но не реже 1 раз в 5 лет.
4. Подвалы и техподвалы:
   • ежеквартальный осмотр на наличие протечек, плесени, грибка;
   • обработка деревянных конструкций антисептиками в домах с деревянными лестницами.
5. Лифты:
   • ежедневный визуальный осмотр диспетчером;
   • техническое обслуживание не реже 1 раза в месяц (по правилам Ростехнадзора).
6. Инженерные системы (ОДПУ/ИПУ):
   • считывание показаний общедомовых приборов учёта ежемесячно;
   • опломбировка и поверка приборов в установленные сроки.

Эксплуатация инженерных сетей

• поддержание температурного графика отопления;
• ежедневный контроль давления в системе водоснабжения;
• сезонное опрессование и промывка трубопроводов.

Благоустройство придомовой территории

• подметание и мойка проездов, тротуаров;
• уборка мусора и листвы;
• освещение: замена ламп и ремонт опор;
• сезонный вывоз снега и наледи, посыпка песко-соляной смесью.

Подготовка к сезону

Информационные обязанности

Управляющая компания обязана:

• размещать ежеквартальный отчёт о расходах на сайте и в ГИС ЖКХ;
• предоставлять по запросу жильца данные о тарифах, объёме и качестве услуг;
• оповещать о перерывах в подаче коммунальных ресурсов не позднее чем за 24 часа (кроме аварий).

Что не входит в обязанности УК без специального договора

• ремонт внутриквартирных инженерных сетей;
• замена батарей в квартирах;
• мойка окон внутри квартир.

Ответственность УК

1. Административная: штрафы по КоАП РФ до 250 000 ₽ за нарушение правил содержания жилфонда.
2. Гражданско-правовая: возмещение ущерба жильцам (например, после затопления).
3. Контрактная: штрафы по договору управления, расторжение договора на общем собрании собственников.

Что делать при нарушении прав жильцов

1. Зафиксируйте нарушение: фото/видео, акты, показания соседей.
2. Направьте письменную претензию в УК (по адресу, указанному в квитанции).
3. Подайте жалобу в:
   • Жилищную инспекцию региона;
   • Госжилнадзор (ГЖИ);
   • Роспотребнадзор (если нарушены санитарные нормы);
   • Прокуратуру или суд при игнорировании предыдущих инстанций.

Контакты для обращений (универсальный список)

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Москвы
  
  Тел: 8 (495) -23-45-67
  
  Сайт: gji.mos.ru
• ГИС ЖКХ — приём онлайн-обращений к управляющим организациям
  
  Сайт: dom.gosuslugi.ru
• Федеральный ресурс «ЖКХ Контроль»

  Сайт: жкхконтроль.рф

• Единая горячая линия Минстроя РФ
  
  Тел: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Региональный центр защиты прав потребителей ЖКХ
  
  Тел: ###-###-####

Полезные образцы документов

• Скачать образец претензии в УК
• Скачать акт осмотра общего имущества
• Скачать шаблон заявления в жилищную инспекцию