Диспетчер аварийной службы Горгаза — это ключевое звено в системе безопасности газоснабжения города. От скорости и точности его действий напрямую зависит предотвращение аварий, спасение жизней и минимизация ущерба. Ниже приведён подробный перечень его обязанностей, алгоритмов работы и контактов для обращения.

Круг основных обязанностей

1.1 Круглосуточный приём и регистрация заявок

• Контроль линий экстренного вызова 04 и 112.
• Регистрация каждого звонка в электронном журнале с точным временем, адресом, ФИО заявителя и характером происшествия.
• Приоритизация вызовов по степени опасности: утечка газа, запах газа, взрыв, пожар, отсутствие газа и пр.

1.2 Оперативное распределение ресурсов

• Формирование выездных бригад:
  • Аварийно-ремонтная бригада (АРБ).
  • Газо-спасательная служба (ГСС).
  • Инженер-контролёр качества газа.
• Передача заявки через радиосеть или мобильное приложение «АСУ-Газ».
• Контроль времени выезда: норматив, не более 10 минут с момента поступления экстренного вызова.

1.3 Информирование и взаимодействие со службами

• МЧС (пожарные, спасатели).
• Скорая помощь при отравлениях CO или взрывах.
• Полиция при эвакуации жильцов или ограничении доступа.
• ЖКС и управляющие компании для отключения электричества, воды, отопления при необходимости.

1.4 Ведение учётной и отчётной документации

1. Электронный журнал вызовов (Единая информационная система «Газ-Диспетчер»).
2. Карточка аварии (форма № Г-34).
3. Акт о ликвидации аварии (форма № Г-35).
4. Ежедневный отчёт в дежурную часть «Горгаза» по шаблону.

Алгоритм действий при звонке «Пахнет газом!»

Шаг 1: Быстрый опрос

Обязательные вопросы:

• Точный адрес, подъезд, этаж, квартира.
• Где именно ощущается запах (кухня, подъезд, улица)?
• Есть ли пострадавшие?
• Выключены ли газовые приборы?

Шаг 2: Инструктаж заявителя

• Немедленно отключить электричество на распределительном щитке.
• Не включать свет, не курить, не использовать открытый огонь.
• Покинуть помещение и ожидать бригаду на улице.

Шаг 3: Оформление вызова и отправка бригады

Диспетчер формирует карточку, выбирает ближайшую свободную бригаду и запускает таймер контроля времени прибытия.

Требования к диспетчеру

1. Образование: не ниже среднего профессионального (техник по эксплуатации газового хозяйства) или высшее (инженер).
2. Сертификаты: «Охрана труда и техника безопасности при работе с газом», «Переподготовка диспетчеров» (каждые 3 года).
3. Навыки: уверенный пользователь ПК, знание ГИС-адресов, радиоэтажерки, умения работать в стрессовой ситуации.
4. Личные качества: ответственность, спокойствие, быстрая реакция, чёткая дикция, дружелюбие.

Технические средства рабочего места

• АРМ (автоматизированное рабочее место):
  • 2 монитора, системная плата «Газ-Диспетчер», IP-телефония.
  • Радиостанция R-20 на частоте 152.000–174.000 МГц.
  • Принтер для мгновенной печати нарядов.
• Резервное питание: UPS на 6 часов + дизель-генератор.
• Видеонаблюдение: камеры в диспетчерской и на парковке бригад.

Приём смены и контроль готовности

Ежедневно в 08:00 и 20:00 проводится инструктаж:

1. Проверка исправности средств связи.
2. Верификация списка бригад и автомобилей.
3. Контроль наличия СИЗ (средств индивидуальной защиты).
4. Акт приёма-сдачи смены (подписи старшего диспетчера и дежурного).

Ответственность и льготы

• Юридическая ответственность: приказ Минэнерго РФ № 32, ст. 9.7 КоАП РФ за несвоевременное реагирование.
• Материальное стимулирование: премия за минимизацию времени выезда и отсутствие жалоб.
• Льготы: дополнительный отпуск 7 рабочих дней, оплата проезда, питание за счёт предприятия.

Контакты для обращений

• Единая аварийная служба Горгаза:
  • Телефон: 04 (со стационарного) / 112 (со всех операторов).
  • Мобильные: +7 (495) -39-50-04 (Москва), +7 (812) -78-04-04 (Санкт-Петербург).
• Круглосуточная диспетчерская Горгаза (филиал «Северный»):
  • Тел.: +7 (495) -23-45-67
  • E-mail: dispatch@gorgaz-north;ru
• Горячая линия контроля качества:
  • Тел.: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
  • Viber/WhatsApp: +7 (915) -00-04-04
• Центральный офис:
  • Адрес: 123456, г. Москва, ул. Газовая, д. 10, корп. 2.
  • Режим работы: 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.

Самое главное помнить:

1. Не игнорируйте запах газа — звоните 04 или 112 сразу.
2. Не пытайтесь устранить неисправности самостоятельно.
3. Ожидайте бригаду на улице и укажите точное место утечки.

Очень важно: диспетчерская служба работает без выходных. Любое промедление может привести к трагедии. Будьте внимательны к себе и своим близким!