Самое главное помнить, что курс АУП (Автоматизированный учебный план), это базовый набор знаний, который должен знать каждый сотрудник «Детского мира», независимо от должности. Он охватывает правила внутреннего распорядка, стандарты обслуживания клиентов, нормы трудового законодательства и особенности корпоративной культуры компании.

Что такое АУП и зачем он нужен?

АУП – это официально утверждённый учебный материал, разработанный отделом HR «Детского мира» совместно с экспертами в области ритейла. Он помогает:

• Повысить уровень сервиса за счёт единого понимания стандартов работы с покупателями;
• Сократить количество ошибок в оформлении заказов, работе с кассой и складскими процессами;
• Обеспечить соблюдение ТК РФ и внутренних регламентов компании;
• Подготовить сотрудников к карьерному росту и внутренним аттестациям.

Структура общего курса АУП

• История компании, её миссия и ценности;
• Награды компании (Лидер обратной связи, Забота о сотрудниках, Карьерный рост, Корпоративная культура).
1. Трудовое законодательство и ТК РФ
   • Права и обязанности работника и работодателя;
   • Оформление в ТК, ДМС, отпускные, больничные.
2. Стандарты обслуживания покупателей
   • Приветствие, помощь в выборе, работа с возвратами;
   • Работа с интернет‑заказами и их сборка.
3. Товарооборот и работа со складом
   • Приёмка, выкладка, планограммы, контроль сроков годности;
   • Техника безопасности при работе с тяжёлыми грузами.
4. Карьерный рост и аттестации
   • Пути развития: от продавца‑консультанта к менеджеру, заместителю директора и директору магазина;
   • Критерии оценки эффективности работы.

Типичные вопросы и ответы (FAQ)

Ниже собраны самые часто задаваемые вопросы, которые встречаются при прохождении курса АУП.

Какой минимальный срок обучения требуется?

Для новых сотрудников предусмотрено онлайн‑обучение в течение 5 рабочих дней с последующим тестированием. После успешного прохождения теста вы получаете сертификат о завершении курса.

Где можно посмотреть ответы на тестовые вопросы?

Все ответы доступны в личном кабинете на портале Dream Job в разделе «АУП – Курс и тесты». При необходимости вы можете обратиться к своему наставнику или в отдел HR.

Что делать, если я не согласен с оценкой по тесту?

Очень важно, чтобы вы связанались с отделом HR в течение 3 рабочих дней после получения результата. Оценка может быть пересмотрена после повторного прохождения теста.

Какие документы необходимо предоставить после завершения курса?

• Сертификат о прохождении курса (выдаётся в электронном виде);
• Подтверждение ознакомления с внутренними нормативными актами (подписанный электронный документ);
• Если вы проходите курс впервые, необходимо предоставить копию трудовой книжки и ИНН.

Как курс АУП влияет на мою зарплату?

Согласно данным Dream Job, средняя зарплата сотрудников «Детского мира» составляет 35 000 ₽. Сотрудники, прошедшие курс АУП и получившие сертификат, могут рассчитывать на повышение до 10 % при ежегодных аттестациях.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по курсу АУП, необходимо уточнить детали или сообщить о проблемах – используйте один из нижеприведённых способов связи.

• HR‑центр «Детского мира» (г. Москва)
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  Email: hr@detmir.ru
  Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009
• Региональный офис (г. Санкт‑Петербург)
  Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
  Email: spb.hr@detmir.ru
  Адрес: пр. Стачек, д. 31, офис 5, Санкт‑Петербург, 190000
• Горячая линия по вопросам обучения
  Телефон: +7 (495) -99‑88‑77 (круглосуточно)
  Email: training@detmir.ru
• Онлайн‑чат на портале сотрудников
  Доступно в личном кабинете Dream Job 24/7.

Краткая справка о компании «Детский мир» (по состоянию на март 2026)

Компания является одним из лидеров розничной торговли детскими товарами в России. По данным портала Dream Job:

• Средняя оценка компании по отзывам – 4,5/5;
• Среди преимуществ отмечаются: своевременная оплата труда, наличие кухни и зоны отдыха, гибкий график, возможность карьерного роста;
• Основные награды: Лидер обратной связи , Забота о сотрудниках , Карьерный рост , Корпоративная культура .

Зарплаты по популярным должностям (средние значения)

Полезные рекомендации при прохождении курса АУП

• Подготовьте рабочее место – включите компьютер, проверьте доступ к интернету и убедитесь, что у вас есть доступ к корпоративному порталу.
• Внимательно читайте инструкции – многие вопросы теста формулируются точно так же, как в официальных документах.
• Записывайте важные пункты – особенно те, что касаются прав и обязанностей согласно ТК РФ.
• Не откладывайте вопросы – если что‑то непонятно, сразу пишите в чат HR или звоните по горячей линии.
• Повторяйте материал – после первого прохождения курса пройдитесь по материалам ещё раз перед аттестацией.

Общий курс АУП – это фундамент, без которого невозможно эффективно работать в «Детском мире». Он помогает не только соответствовать высоким стандартам компании, но и открывает возможности для карьерного роста и повышения заработной платы. Очень важно использовать предоставленные ресурсы и обращаться за поддержкой к указанных выше контактам, чтобы пройти обучение без затруднений.

Удачной сдачи тестов и дальнейшего профессионального развития!