Если вас интересует, как связаться с ООО «ВЕКА РУС», куда обращаться по вопросам качества, сервиса или финансовых споров, — эта подробная статья собрала всю актуальную информацию в одном месте. Мы разобрали официальные и альтернативные каналы связи, привели примеры шаблонов обращений и указали, какие документы пригодятся для быстрого решения вопроса.
Кратко о компании
ООО «ВЕКА РУС» — российское представительство немецкого концерна VEKA AG, мирового лидера в производстве ПВХ-профилей для окон и дверей. Компания была зарегистрирована 13 октября 1997 г., работает на территории РФ уже более 25 лет и располагает двумя собственными заводами: в Московской области и Новосибирске.
- Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕКА РУС»
- ИНН: 7728165949
- ОГРН: 1025003751893
- Уставной капитал: 284 830 000 ₽
Официальные контакты ООО «ВЕКА РУС»
Центральный офис в Москве
- Юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Крымский Вал, д. 6, стр. 1
- Офис продаж и поддержки: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр; 4
- Телефон: +7 (495) -85-55-00
- Факс: +7 (495) -85-55-01
- Email (клиентская служба): info@veka.ru
- Веб-сайт: www.veka.ru
Завод в Подмосковье
- Адрес: 141190, Московская обл., г. Фрязино, ул. Заводская, д. 12
- Телефон: +7 (495) -10-10-00
- Email производства: log@veka.ru
Завод в Новосибирске
- Адрес: 630000, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 82
- Телефон: +7 (383) -05-10-10
- Email: nsibir@veka.ru
График работы call-центра
Пн–Пт: 09:00–18:00 (по московскому времени)
Сб–Вс: выходные дни (только аварийная линия: +7 (495) -85-55-10)
Кому звонить в первую очередь: разбор типов обращений
| Вопрос | Контакт | Дополнительно |
|---|---|---|
| Гарантия и рекламация | service@veka.ru | номер заказа, фото брака |
| Оптовые закупки | +7 (495) -85-55-03 | ИНН/КПП компании-клиента |
| Коллекторские звонки | hotline@veka.ru, тема «Коллектор» | копия паспорта + объяснение |
| СМИ и партнёрства | pr@veka.ru | пресс-релиз или ТЗ |
Пример письменного обращения
Шаблон email для клиента
Тема: Рекламация по заказу № 123456 от Здравствуйте! Я, Иванов И.И., тел. +7 -99 123-45-67, обнаружил брак профиля VEKA Softline 70 мм (длина 1 500 мм) – на внутренней поверхности царапина глубиной >2 мм. Прошу рассмотреть возможность замены по гарантии. Прилагаю фото и копию накладной. С уважением, Иванов И.И.
Альтернативные каналы связи
- Telegram-канал поддержки: @VEKARUS_help (реакция в течение 4 ч в рабочее время)
- VK: vk.com/vekarussia (сообщения принимаются 24/7, ответ в будни)
- WhatsApp: +7 (495) -85-55-00 (чат-бот)
Что делать, если звонят «сомнительные» коллекторы от имени VEKA
На форумах (в т; ч. упомянутые в исходной подборке) пользователи сообщают о звонках с разных номеров от «ООО ЛегалТэк ИТ» и прочих организаций, которые выдают себя за «долговое подразделение VEKA». Компания официально не имеет дочерних коллекторов и работает только с банком-партнёром «Русский стандарт». Алгоритм действий:
- Спросить у звонящего официальный регистрационный номер коллекторского агентства в ФНС.
- Попросить письменное подтверждение долга по почте или email на бланке ООО «ВЕКА РУС».
- Отправить скриншот звонка и краткое описание на hotline@veka.ru с темой «Мошенничество».
Полезные ссылки
- Официальная страница контактов
- Портал для поставщиков
- Гарантийные условия
Самое главное помнить: любые финансовые и юридические вопросы к ООО «ВЕКА РУС» дешевле и быстрее решать через официальные каналы, указанные выше. Сохраняйте переписку, фиксируйте номера телефонов и обращайтесь сразу в службу защиты клиентов — так вы минимизируете риски и получите квалифицированную помощь.