Если вы ищете официальный адрес электронной почты ООО «Вайлдберриз», нуждаетесь в контактах бухгалтерии, службы поддержки покупателей, пресс-службы или хотите отправить коммерческое предложение, эта статья собрала все действующие e-mail и способы связи на маркетплейс Wildberries по состоянию на март 2026 года.
Электронные адреса ООО «Вайлдберриз» (разбивка по темам)
- Общие вопросы, жалобы и предложения:
help@wildberries.ruИспользуйте для обращений по заказам, возвратам, претензиям к качеству товара.
- Для продавцов (регистрация, договоры, логистика):
seller@wildberries.ruТема письма: «Продавец <ИНН вашей компании> – краткое описание вопроса».
- PR и СМИ:
press@press.wildberries.ruИнтервью, запросы фото/видео, официальные комментарии.
- Антикоррупционная линия (мошенничество, конфликты интересов):
hotline@wildberries.ruГарантируется полная анонимность и конфиденциальность.
- Бухгалтерия и юридические лица:
accounting@wildberries.ruДля актов сверки, счетов-фактур и других первичных документов.
Почтовые реквизиты компании
Юридический адрес:
142181, Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз»
ИНН: 7721546864
ОГРН: 1067746062449
КПП: 772101001
Как правильно написать письмо в Wildberries
- Тема письма: «Заказ № 12345678 – брак товара» или «Продавец ИНН 5000123456 – вопрос по логистике».
- Тело письма:
- ФИО / название компании
- Номер заказа или артикул (если покупатель)
- Подробное описание проблемы
- Приложенные скриншоты, фото, видео (вес до 25 МБ)
- Обратная связь: укажите телефон и альтернативный e-mail для оперативной связи.
- Ответ приходит в течение 1–2 рабочих дней (чаще за 5–7 часов).
Альтернативные онлайн-каналы для связи
Чат в мобильном приложении и на сайте
- Сайт: справа внизу кнопка «Помощь» → диалог с ботом Лина или оператором.
- Приложение: «Профиль» → «Служба поддержки» → «Создать обращение».
- Среднее время ответа: до 24 часов (в 90 % случаев – в течение часа).
Telegram-боты и каналы
- @WB_Hotline_bot – антикоррупционная горячая линия.
- @wildberries_official – новости, ответы на распространённые вопросы.
Социальные сети
- Instagram: @wildberriesru
- ВКонтакте: vk.com/wildberries
- Дзен & YouTube: канал «Wildberries – официально».
Кому писать если вы…
| Кто вы? | Куда писать | Что приложить |
|---|---|---|
| Покупатель с браком | help@wildberries.ru | Фото брака, номер заказа, чек |
| Продавец-новичок | seller@wildberries.ru | ИНН, карточка товара, вопрос по интеграции |
| Журналист | press@press.wildberries.ru | Медиа-кит, дедлайн, список вопросов |
| Франчайзи ПВЗ | pvz@wildberries.ru | Фото помещения, план-схема, ИНН ИП/ООО |
Частые ошибки при написании писем
- Без темы: письмо попадает в спам.
- Вложения более 25 МБ: используйте облачные ссылки (Google Drive, Яндекс Диск).
- Отправка на старые e-mail: проверяйте адрес на официальном сайте – базы устаревают.
- Одно письмо сразу на 5 тем: создавайте отдельные тикеты для каждого вопроса.
Что делать, если ответа долго нет
- Проверьте папку «Спам» и «Рассылки».
- Отправьте дубль письма через 48 часов с припиской «RESEND» в теме.
- Дополнительно напишите в чат приложения – оператор увидит дублирующий тикет.
- ☐ Определили тип вопроса.
- ☐ Выбрали нужный e-mail из таблицы выше.
- ☐ Сформулировали тему и текст по шаблону.
- ☐ Прикрепили документы.
- ☐ Ожидаете ответ или дублируете в чат/соцсети.
Соблюдая эти простые правила, вы получите ответ от ООО «Вайлдберриз» максимально быстро и без лишней волокиты.