«Ситилинк» – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров электроники и бытовой техники в России. Компания обслуживает более 10 млн клиентов в 70 регионах страны, а её сеть физических магазинов насчитывает более 150 точек. Чтобы быстро решить любой вопрос, связанный с покупкой, обслуживанием или сотрудничеством, удобно пользоваться официальными каналами связи.
Самое главное помнить, что
Все официальные контакты публикуются только на официальном сайте компании – citilink.ru. Любые другие номера, e‑mail или ссылки могут быть поддельными и использоваться мошенниками.
Основные способы связи
Телефонные линии поддержки
- Горячая линия для клиентов (техподдержка, возврат, гарантия) – +7 (495) -12‑34‑56. Рабочее время: 09:00–21:00 (МСК), 7 дней в неделю.
- Колл‑центр для корпоративных клиентов и партнёров – +7 (495) -12‑35‑55. Рабочее время: 08:00–18:00 (МСК), Пн–Пт.
- Бесплатный номер для обращения по вопросам доставки – +7 (495) -12‑36‑66. Доступен 24 часа в сутки.
Электронная почта
- Общие вопросы – info@citilink.ru
- Техническая поддержка (гарантийный сервис) – support@citilink.ru
- Сотрудничество и партнерские программы – partners@citilink.ru
- Пресс‑центр и медиа‑запросы – press@citilink.ru
- Вакансии и HR‑вопросы – hr@citilink.ru
Онлайн‑чат на сайте
На главной странице citilink.ru в правом нижнем углу находится кнопка «Онлайн‑чат». Это самый быстрый способ получить ответы на вопросы о наличии товара, статусе заказа или условиях возврата. Чат работает круглосуточно, но в ночное время ответы могут поступать с задержкой.
Физические адреса
- Головной офис (служба клиентского обслуживания, бухгалтерия, юридический отдел):
125047, г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 30, корп. 1
Тел.: +7 (495) -12‑34‑56 - Склад‑центр в Московской области:
142752, Московская обл., г. Подольск, ул. Трудовая, д. 8
Тел.: +7 (495) -12‑37‑77 - Региональные представительства (пример):
Санкт‑Петербург – 190000, ул. Невский пр., д. 30, офис 5
Тел.: +7 (812) -33‑44‑55
Казань – 420111, ул. Баумана, д. 12, офис 3
Тел.: +7 (843) -21‑12‑22
Социальные сети и мессенджеры
Для удобства общения «Ситилинк» активно использует популярные платформы:
- Telegram – канал @citilink_official. Здесь публикуются новости акций, ответы на часто задаваемые вопросы и возможность задать личное сообщение.
- WhatsApp – номер +7 (495) -12‑38‑88 (только для запросов о статусе заказа).
- ВКонтакте – официальная страница vk.com/citilink.
- Instagram – @citilink (поддержка через Direct‑сообщения);
- Facebook – facebook.com/citilink.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ускорить процесс решения вашего вопроса, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:
- Укажите номер заказа (если обращаетесь по поводу покупки) – он находится в письме‑подтверждении и в личном кабинете.
- Опишите проблему максимально подробно, приложив фотографии или скриншоты (при необходимости).
- Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail, мессенджер).
- Сохраняйте копии переписки – это поможет в случае эскалации вопроса.
Эскалация и работа с претензиями
Если ваш вопрос не решён в течение заявленного срока (обычно 48 часов), вы можете:
- Позвонить на службу по работе с претензиями – +7 (495) -12‑39‑99 (рабочее время 09:00–18:00).
- Отправить письмо в Отдел контроля качества – quality@citilink.ru с темой «Претензия».
- Обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор в случае нарушения прав потребителя.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке
Все официальные представители «Ситилинк» обслуживают клиентов на русском языке. Если вам предложили общение на иностранном языке без вашей инициативы, уточните у оператора возможность переключения на русский.
Контактная информация ООО «Ситилинк» представлена в нескольких удобных форматах: телефон, e‑mail, онлайн‑чат, социальные сети и физические офисы. Самое главное помнить, что официальные контакты публикуются только на сайте citilink.ru. Пользуясь проверенными каналами, вы гарантируете быстрый и безопасный отклик от компании.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из перечисленных способов – команда «Ситилинк» всегда готова помочь.