Кратко о компании

ООО «КСК» (сокращённо ООО «Коммунальная сетевая компания»), это управляющая организация‚ отвечающая за эксплуатацию инженерных сетей‚ вывоз ТКО‚ водоснабжение‚ тепло- и электроснабжение‚ а также текущий и капитальный ремонт жилого фонда. На март 2026 года компания обслуживает более 1‚2 млн кв. м жилых и нежилых помещений в пяти регионах РФ.

Основные каналы связи (перечень с подробным описанием)

Круглосуточная диспетчерская служба

• Телефон: +7 (495) -23-45-67 — звонок бесплатный со всех операторов РФ.
• Viber / WhatsApp: +7 (495) -23-45-67 (то же число).
• Режим работы: 24 часа‚ 365 дней в году.
• Что решают: аварийные отключения‚ протечки‚ перерывы в отоплении‚ вопросы по отключению/подключению ресурсов.

Горячая линия клиентской поддержки

• Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России).
• Режим работы: Пн–Пт 08:00–20:00‚ Сб 09:00–18:00‚ Вс — выходной.
• Что решают: начисления по ЖКУ‚ перерасчёты‚ выдача справок‚ замена приборов учёта‚ оформление субсидий и льгот.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• URL: https://my-gkh.ru/getorganization/ooo-ksk-gorkovskaya
• Личный кабинет: вход через Госуслуги или СМС-логин.
• Возможности:
  1. Передача показаний ИПУ онлайн.
  2. Оплата квитанций без комиссии.
  3. Запись на приём к инженеру или юристу.
  4. Отслеживание статуса заявок в реальном времени.

Электронная почта и документооборот

• Общий e-mail: info@ksk-gc.ru — ответ в течение 1 рабочего дня.
• E-mail претензий и рекламаций: claim@ksk-gc.ru — срок рассмотрения 10 календарных дней.
• Формат письма: тема «Квартал-Дом-Квартира» + краткое описание проблемы + контактный телефон.

Личный приём граждан

• Адрес главного офиса: г. Москва‚ ул. Горьковская‚ д. 15‚ корп. 3‚ БЦ «Северное сияние»‚ 4 этаж.
• Часы приёма: Пн–Чт 09:00–18:00‚ Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00).
• Запись по телефону: +7 (495) -87-65-43 (живая очередь не ведётся).
• Необходимые документы: паспорт‚ правоустанавливающие документы на объект‚ последняя квитанция.

Мобильное приложение «Мой КСК»

• Где скачать:
  • Google Play
  • App Store
• Возможности: push-уведомления об отключениях‚ фото-обращения (можно приложить фото засора/протечки)‚ QR-сканер квитанций.

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/ksk_online — новости‚ опросы‚ живые консультации по будням 12:00–16:00.
• Telegram-канал: t.me/ksk_official — экстренные оповещения (аварии‚ плановые работы).

Почтовый адрес для корреспонденции

• Юридический и почтовый адрес: 123456‚ г. Москва‚ а/я 777‚ ООО «КСК».
• Срок доставки ответа: 12–15 календарных дней с момента регистрации письма.
• Рекомендация: отправляйте письма заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Как избежать типичных ошибок при обращении

1. Не указывайте только адрес дома. Формат «ул. Горьковская‚ д. 15‚ кв. 123» + ФИО + контактный телефон.
2. Не прикрепляйте архивы RAR/ZIP. Принимаются JPG/PNG/PDF до 5 МБ.
3. Не называйте тему письма «Вопрос». Пишите «Протечка ‚ кв. 123».
4. Не забывайте про QR-код квитанции — это ускоряет поиск лицевого счёта.

Что делать‚ если ответа долго нет?

Через 10 рабочих дней с момента подачи заявки вы имеете право:

• повторно обратиться по горячей линии и назвать номер заявки (его прислали в SMS);
• отправить жалобу в Жилищную инспекцию через портал жилищнаяинспекция.рф;
• вступить в группу «Мой КСК» в VK и написать пост с тегом #жалобаКСК — модераторы реагируют в течение 2 часов в рабочее время.

Помните: всегда сохраняйте номер заявки и скриншоты переписки — это ваши гарантии быстрого и качественного решения вопроса.