ООО «Ирлекс» — российская компания, специализирующаяся на комплексной автоматизации процессов IT-сервис-менеджмента, инцидент-менеджмента и AIOps. В 2026 году компания входит в ТОП-5 поставщиков решений для отделов IT-поддержки по версии Gartner и IDC. Ниже, подробное руководство по продуктам, контактам и каналам сопровождения.
Ключевые факты о компании
- Основание: 2011 год, г. Ижевск.
- Специализация: разработка ПО для Incident Management, ITSM, DevOps/SRE, SecOps.
- География присутствия: Россия, СНГ, страны БРИКС.
- Клиенты: Сбербанк, Роснефть, МТС, X5 Group, Минцифры РФ.
Продуктовая линейка 2026
Irlex Incident Hub 4.3
Флагманская платформа для инцидент-менеджмента с встроенным модулем AIOps.
- AI-детекция аномалий — снижение MTTR до 3 мин.
- Автоматическое приоритизация на основе ML-модели 2026 года.
- Глубокая интеграция с PagerDuty, Jira Service Management, MS Teams.
- Совместимость: on-premise, облако Irlex.Cloud, гибрид.
Irlex ITSM Suite 2026
Классический ITSM-сервис на базе ITIL 4 с расширенными модулями:
- Asset & Configuration Management;
- Service Request Fulfillment.
- Knowledge-Centered Service (KCS 6.0).
- SLA & OLA Dashboards.
Irlex SecOps Fusion
Направлен на команды безопасности: интеграция с SIEM, SOAR, EDR.
Сравнение с конкурентами
| Параметр | Irlex Incident Hub | PagerDuty | Jira SM | Splunk On-Call |
|---|---|---|---|---|
| Минимальный MTTR | 3 мин | 5 мин | 6 мин | 4 мин |
| AI-алгоритмы 2026 | Да | Да | Частично | Да |
| Цена за 1 место/мес. | $18 | $21 | $20 | $25 |
Ценообразование и лицензии
- Starter (до 50 ИТ-специалистов): $18 /место/мес. (тариф «Инцидент+»).
- Growth (до 500 специалистов): $14 /место/мес. при годовой оплате.
- Enterprise: индивидуальная цена, включая 24×7 Premium Support.
- Госзакупки ФАИС/ЕИС: специальная льгота -15 %.
Контакты для обращений
Центральный офис
Адрес: 426034, Россия, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Карла Маркса, д. 247, бизнес-центр «Парус», 6-й этаж.
Телефон: +7 (3412) -4-10-10
E-mail: info@irlex.ru
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (МСК).
Отдел продаж
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- E-mail: sales@irlex.ru
- Telegram-бот: @IrlexSalesBot
- WhatsApp Business: +7 -12 345-67-89
Техническая поддержка (24×7)
- Портал поддержки: support.irlex.ru
- Телефон аварийной линии: +7 (3412) -4-11-11
- Slack Workspace: Irlex Community
- Для Enterprise: dedicated Slack Connect, Teams Connect каналы.
Партнёрская сеть
E-mail партнёрам: partner@irlex.ru
Телефон: +7 (3412) -4-12-12
Карта партнёров: partners.irlex.ru/map
Полезные ссылки
- Скачать демо-версии
- Irlex Academy — курсы и сертификация
- Статус инфраструктуры
- База знаний / документация
ООО «Ирлекс» — это проверенный поставщик современных решений для управления инцидентами и IT-сервисами. Независимо от того, нужен ли вам простой тикетинг или полноценная AIOps-платформа, компания предлагает гибкие лицензии, 24×7 поддержку и гарантированное снижение MTTR на 40–60 %. Для получения персонального предложения обращайтесь по указанным контактам или воспользуйтесь онлайн-чатом на сайте.