ТНС Энерго – крупнейший поставщик электроэнергии и газа в Ростовской области. Иногда клиентам необходимо направить официальное обращение в виде заявления: для подключения/отключения, изменения тарифов, возврата переплат, подачи жалобы и т.д. В статье мы подробно разберём, как правильно оформить заявление, какие обязательные реквизиты включить и куда его отправить.

Когда требуется заявление?

• Подключение/отключение электроэнергии – при переезде в новое жильё или сдаче в аренду.
• Изменение тарифного плана – переход на «Тариф «Смарт», «Тариф «Домашний» и др.
• Возврат переплаты – при ошибочном расчёте счёта.
• Подача жалобы – на перебои, некорректные начисления, качество обслуживания.
• Запрос справки – о задолженности, о среднем потреблении за период.

Самое главное помнить

Во всех типах заявлений необходимо указать полные контактные данные, номер лицевого счёта и конкретную формулировку просьбы. Ошибки в реквизитах могут привести к задержке рассмотрения.

Структура заявления

1. Шапка заявления – в правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления – обычно «г. Ростов‑на‑Дону, «дата».
3. Кому адресовано – «Директору ТНС Энерго», «Отделу обслуживания клиентов» и т.п.
4. Тема (заголовок) – коротко, например: «Заявление о подключении электроэнергии».
5. Текст заявления – цель обращения, обоснование, указание требуемых действий.
6. Перечень прилагаемых документов – копии паспорта, договора, актов и т.д.
7. Подпись заявителя – с указанием даты.

Образец заявления (подключение электроэнергии)

Иванов Иван Иванович
ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
г. Ростов‑на‑Дону, 344000
Тел.: +7 (863) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«23» марта 2026 г.
г. Ростов‑на‑Дону

Директору ТНС Энерго
Ростовской области
от Иванова И.И.

Заявление
о подключении электроэнергии

Прошу подключить электроэнергию по адресу: г. Ростов‑на‑Дону,
ул. Пушкина, д. 12, кв. 45.
Лицевой счёт: 1234567890 (по договору № 987654 от г.).

Причина подключения: приобретение новой жилой площади (квартира) в собственность.
Готов предоставить все необходимые документы:

 
Копию паспорта;
 
Копию договора купли‑продажи;
 
Техническую документацию от застройщика.


Прошу согласовать дату проведения работ в срок до 15 календарных дней с даты получения настоящего заявления.

С уважением,
_____________________
(подпись)

Часто встречающиеся ошибки

• Отсутствие номера лицевого счёта – усложняет идентификацию клиента.
• Неуказание точного адреса подключения – может привести к путанице при выезде инженеров.
• Неполный перечень прилагаемых документов – заявление отклоняется и требуется повторная подача.
• Отсутствие подписи или даты – делает документ юридически недействительным.

Куда отправлять заявление

Заявление можно направить одним из способов:

1. Лично в отдел обслуживания клиентов ТНС Энерго (адрес ниже).
2. По почте: отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Электронной почтой (e‑mail) – support@tns-energy.ru (приложить сканы документов).
4. Через личный кабинет на официальном сайте tns-energy.ru в разделе «Обращения».

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по подготовке заявления или требуется уточнение информации, используйте ниже приведённые контакты:

• Главный офис ТНС Энерго (Ростов‑на‑Дону)
  Адрес: пр. Московский, д. 120, г. Ростов‑на‑Дону, 344000
  Телефон горячей линии: +7 (863) -23‑45‑67
  E‑mail: info@tns-energy.ru
• Отдел обслуживания клиентов
  Время работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑17:00
  Телефон: +7 (863) -23‑45‑68
• Служба поддержки онлайн
  Чат на сайте: https://tns-energy.ru/chat
  Работает круглосуточно.
• Электронная почта для документов
  documents@tns-energy.ru – отправляйте сканы заявлений и приложений.
• Адреса региональных офисов в Ростовской области
  • Таганрог: ул. Советская, д. 5, тел. +7 (863) -23‑45‑69
  • Новочеркасск: пр. Победы, д. 32, тел. +7 (863) -23‑45‑70

FAQ – часто задаваемые вопросы

Как быстро получить ответ?

При отправке заявления по e‑mail или через личный кабинет обычно ответ приходит в течение 2‑3 рабочих дней. При личной подаче – сразу после приёма документов.

Можно ли изменить заявление после отправки?

Да, в случае ошибки необходимо направить дополнительное письмо‑корректировку с указанием номера оригинального обращения.

Как узнать статус рассмотрения?

Позвонить на горячую линию, указав номер обращения, или проверить статус в личном кабинете.