03 марта 2026 г․, крыша многоквартирного дома должна быть водонепроницаемой, тёплой и безопасной․ Когда она протекает, разрушается ремонт в квартирах, повреждается дорогая техника и страдает здоровье жильцов․ Чтобы оперативно и грамотно добиться ремонта, важно знать, куда, кому и как писать заявление в управляющую компанию (УК)․ Ниже — подробная инструкция, список контактов и советы, как заставить УК работать․
Какие проблемы крыши решает управляющая компания
- Протечки и затопления: после таяния снега или сильных дождей․
- Обледенение и сосульки: угроза падения льда на прохожих и автомобили․
- Нарушение теплоизоляции: промерзание крыши, конденсат, плесень;
- Повреждение кровельного покрытия: трещины, рваные швы, утерянные элементы․
- Засорение водостоков: подтопление чердака и фасада․
Подготовка к обращению
Что зафиксировать заранее
- Фото/видео повреждений в квартире и на крыше (если есть доступ)․
- Дата и время первых протечек;
- Акт о заливе: вызовите аварийную службу УК или участкового, зафиксируйте повреждения․
- Список пострадавшего имущества: техника, мебель, ремонтные материалы․
Кто подаёт заявления
- Собственник квартиры подает заявление от себя․
- Наймодатель (наниматель) подаёт через собственника или с его согласия․
- Совет дома / ТСЖ может подать коллективное обращение․
Как правильно составить заявление в УК
Структура заявления
1․ Шапка: • Название УК, Ф․ И․ О․ руководителя, адрес․ • Ваша Ф․ И․ О․, адрес квартиры, контактный телефон, e-mail․ 2․ Текст: • «Прошу принять моё заявление о неисправности крыши…»․ • Описать характер повреждений, дату, время, последствия․ 3․ Приложения: фото, акт о заливе, список ущерба; 4․ Требование: «Прошу провести обследование и устранить повреждения в срок до…»․ 5․ Подпись, дата, расшифровка Ф․ И․ О․
Каналы подачи
- Личный приём: секретариат УК, отдел ОДС, ресепшен․
- Электронная приёмная: сайт или портал Госуслуг, личный кабинет «ЖКХ-online»․
- Почта России: заказное письмо с уведомлением о вручении․
- Мобильные приложения: «Госуслуги ЖКХ», «Дом․Контроль», «ТЭК-Мурманск» (для города Мурманск)․
Контакты ключевых инстанций
Управляющие компании и городские службы
- УК «Первомайская» (г․ Мурманск, Первомайский округ)
Адрес: ул․ Самойловой, 15, офис 104
Телефон аварийки: +7 (8152) -6-00-00
Эл․ приёмная: priemnaya@uk-perv․ru - МКУ «ГЖФ» (Мурманск)
Телефон «горячей линии»: ###-###-####
Приём обращений: murmansk-gov․ru/gjf - Единая диспетчерская служба (ЕДС) Мурманской области
Круглосуточно: 112 или +7 (8152) -0-09-11
Региональные надзорные органы
- Госжилинспекция Мурманской области
Адрес: г․ Мурманск, пр-т Ленина, 82
Тел․: +7 (8152) -5-70-20
Онлайн-обращения: gzhi․murman․ru - Прокуратура Мурманской области
Адрес: г․ Мурманск, ул․ Книповича, 12
Тел․: +7 (8152) -5-62-10
Приёмная онлайн: prokuratura-murman․ru - Роспотребнадзор (если есть плесень, угроза здоровью)
Тел․: ###-###-####
Федеральные сервисы и онлайн-платформы
- Госуслуги ЖКХ — gosuslugi․ru/600309
- Реформа ЖКХ (Фонд капремонта) — fkr-murmansk․ru
- Минстрой России — электронная приёмная: минстрой․рф
Алгоритм действий, если УК не реагирует
- Повторное письмо с уведомлением о «сроке-до» (7–10 дней)․
- Жалоба в Госжилинспекцию — онлайн или лично, прикладываем копии заявлений․
- Коллективная жалоба жильцов (подписи 20 %+ собственников)․
- Прокурорская проверка — после поступления коллективной жалобы штраф до 250 000 ₽․
- Суд: иск об обязании произвести ремонт и возместить ущерб․
Копия шаблона заявления
Управляющей компании «___________» от собственника квартиры №__ по адресу: г․ _______, ул․ ______, д․__, кв․__ Ф․ И․ О․ ________________________ Тел․: _________________ E-mail: ______________ Заявление о неисправности кровли и требовании о её ремонте в ___ часов в моей квартире на потолке появилась протечка․ Вода стекает по стенам, повреждены обои, ламинат, телевизор․ Акт о заливе составлен (№__ от )․ Прошу в срок до 10 календарных дней провести обследование кровли и устранить неисправности․ В противном случае буду вынужден(а) обратиться в надзорные органы и суд․ Приложения: Фото протечек (5 шт․)․ Акт о заливе․ Список пострадавшего имущества․ Подпись ___________ /Ф․ И․ О․/ Дата
Памятка: что делать, пока крыша не отремонтирована
- Закройте мебель плёнкой, расставьте тазы, подключите обогреватели․
- Ежедневно фиксируйте протечки (фото/видео) с датой и временем․
- Не подписывайте акты «без претензий» до полного устранения повреждений․
- Сохраняйте чеки: сушилки, ремонтные материалы, квитанции за электричество․
Важно: пока вы не зафиксируете обращение официально, УК может игнорировать проблему․ Пользуйтесь всеми доступными каналами: личный визит, электронные сервисы, надзорные органы, суд․ Коллективные обращения и документальные доказательства повышают шансы на оперативный ремонт крыши и компенсацию ущерба․