Недовольны качеством электроснабжения, тарифами, бездействием или иными действиями сетевых компаний, входящих в группу «Россети»?
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) — орган, к которому граждане и организации могут обратиться за защитой своих прав в сфере естественных монополий и электроэнергетики.
Почему жалуются именно в ФАС?
- Контроль тарифов. ФАС утверждает и контролирует тарифы на передачу электроэнергии.
- Нарушение антимонопольного законодательства. Сюда входят злоупотребления доминирующим положением, дискриминационные условия, необоснованный отказ в технологическом присоединении и т. д.
- Досудебное урегулирование. Обращение в ФАС — быстрый способ решить конфликт без суда.
Основания для жалобы на «Россети»
- Завышенные или неправильно рассчитанные тарифы/плата за технологическое присоединение.
- Отказ или затягивание сроков подключения к сетям.
- Прерывистое/некачественное электроснабжение без уведомлений и компенсаций.
- Отказ в предоставлении или несвоевременное предоставление технической документации.
- Дискриминационные условия для разных категорий потребителей.
Какие документы потребуются
- Копия договора энергоснабжения / технологического присоединения.
- Акты/квитанции/чеки, подтверждающие оплату.
- Акты об отключениях или дефектные ведомости (если есть).
- Корреспонденция с Россетями: письма, ответы, электронные переписки.
- Электронная подпись (ЭП) для подачи онлайн.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Шаг 1. Выберите способ обращения
Доступно три канала:
- Онлайн через официальный сайт ФАС → раздел «Электронные обращения».
- Госуслуги → категория «Энергетика и ЖКХ» → «Подача жалоб в ФАС».
- Почта России (письменное заявление).
Шаг 2. Заполните форму
- Укажите полное наименование сетевой компании-ответчика (например, ПАО «МРСК Центра»).
- Подробно опишите факты нарушения: даты, суммы, адреса, время отключений.
- Добавьте ссылки на нормативные акты, которые были нарушены (например, Постановление Правительства №861, ФЗ-35 «Об электроэнергетике»).
Шаг 3. Подпишите электронной подписью
Для онлайн-подачи потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП), выданная любым аккредитованным Удостоверяющим центром.
Если КЭП нет, используйте «Госуслуги» — достаточно авторизации через ЕСИА (учётную запись Госуслуг).
Шаг 4. Получите регистрационный номер
После отправки система выдаёт номер обращения и дату регистрации. Сохраните их — по этому номеру можно отслеживать статус.
Шаг 5. Ждите ответ
- Срок рассмотрения — 30 календарных дней (по общему правилу).
- Может быть продлён до 60 дней, если понадобится дополнительная проверка.
- По результатам ФАС выдаёт предписание или отказывает в удовлетворении с обоснованием.
Образец структуры жалобы
В УФАС по (указать субъект РФ) от (Ф.И.О. полностью, адрес, телефон, e-mail) ЖАЛОБА на действия (бездействие) ПАО «Россети …» Общие сведения: ⎼ Договор № ___ от __.__.____ ⎼ Объект: г. Москва, ул. Примерная, д. 1 Суть нарушения: (Описать, что именно нарушено, с указанием статей закона и фактов.) Требование: Признать действия сетевой компании нарушающими антимонопольное законодательство, обязать устранить нарушения, применить меры. Приложения: 1. Копия договора 2. Квитанции об оплате 3. Акты отключений 4. Иная корреспонденция Подпись ______ /Ф;И.О./
Что делать, если жалобу оставили без удовлетворения
- Обжалуйте решение в центральный аппарат ФАС России (дело пересматривается коллегиально) в течение 3 месяцев.
- Подайте иск в арбитражный суд — решение ФАС можно оспорить по правилам КАС РФ.
Контакты для обращений
- ФАС России (центральный аппарат):
103045, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11
Телефон: +7 (495) -87-00-50
E-mail: delo@fas.gov.ru (для электронных обращений)
Сайт: https://fas.gov.ru - Единая горячая линия «Россети»:
8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно) - Госуслуги:
Раздел «ЖКХ, энергетика» → «Приём жалоб в ФАС» → gosuslugi.ru
Полезные ссылки для скачивания
- Скачать пустой бланк жалобы в ФАС на Россети (.docx)
- Скачать пример заполненной жалобы (.docx)
Все образцы и бланки актуальны на 24 марта 2026 года. Перед отправкой убедитесь, что используете последнюю версию формы на сайте ФАС вашего региона.