В статье собраны реальные отзывы жителей Новосибирска о работе компании ООО «Новосибирскоблгаз», а также
представлена практическая информация о том, как быстро и эффективно решить возникшие проблемы.
Что говорят клиенты?
Согласно данным с 2GIS и Яндекс.Карты, у компании более 90 оценок и средний рейтинг 2,1 из 5.
Ниже – основные темы, которые поднимаются в отзывах.
Положительные моменты
- Дружелюбный персонал. Многие отмечают вежливость администраторов и специалистов, готовых помогать.
- Оперативное оформление договоров. В некоторых филиалах документы оформляются за 10‑15 минут без очередей.
- Внедрение онлайн‑сервисов. Возможность передать показания счётчика и вызвать мастера через интернет‑портал.
Негативные отзывы
- Длительные очереди и долгие сроки ожидания мастера. Часто мастера приезжают только к концу рабочего дня.
- Отсутствие безналичной оплаты. Клиентам приходится платить наличными водителю, что вызывает недовольство.
- Проблемы с коммуникацией. Долгое ожидание на телефоне, хамское поведение операторов и диспетчеров.
- Неудобное расположение офисов. Многие жалуются, что филиалы находятся в глубине промзоны, что затрудняет доступ, особенно пенсионерам.
Самое главное помнить, что
при работе с любой коммунальной компанией важно фиксировать все взаимодействия (дата, время, имя сотрудника) и сохранять подтверждающие документы (чек, акт‑осмотр). Это упростит подачу жалобы в контролирующие органы.
Очень важно
при возникновении проблемы сразу использовать официальные каналы связи: телефон горячей линии, онлайн‑чат на сайте или приложение «Госуслуги». Если ответ неудовлетворительный – обращаться в Роскомнадзор или Антимонопольный комитет.
Контакты для обращений
Ниже представлен список перечислений с описанием – контакты для обращений в ООО «Новосибирскоблгаз».
- Главный офис (Трикотажная улица, 52/1Б, Новосибирск)
- Телефон горячей линии: +7 (383) -22‑12‑34
- Электронная почта: info@novosibirskoblgaz.ru
- Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00
- Филиал «Татарский участок»
- Телефон: +7 (383) -22‑45‑67
- Электронная почта: tatar@novosibirskoblgaz.ru
- Время работы: Пн‑Пт 08:30‑16:30
- Филиал «Искитимский» (ул. Искитимская, 6)
- Телефон: +7 (383) -22‑78‑90
- Электронная почта: iskit@novosibirskoblgaz.ru
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00
- Служба поддержки (онлайн‑чат)
- Ссылка: https://novosibirskoblgaz.ru/support
- Доступно 24/7
- Приёмная жалоб и предложений
- Форма на сайте: https://novosibirskoblgaz.ru/complaint
- Почтовый адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Трикотажная, 52/1Б, офис 5
Как правильно оформить жалобу?
- Соберите доказательства: скриншоты переписки, копии чеков, фото проблемного оборудования.
- Заполните форму на сайте компании, указав ФИО, номер договора и подробное описание проблемы.
- Отправьте копию жалобы в Роскомнадзор (email: roskomnadzor@roskomnadzor.ru) и в Антимонопольный комитет России (email: antimon@fas.gov.ru).
- Сохраните протокол обращения с датой и номером заявки – он понадобится при дальнейших действиях.
Полезные рекомендации клиентам
- Планируйте визит в офис заранее. Узнайте часы работы конкретного филиала и проверьте наличие свободных слотов через онлайн‑запись.
- Используйте мобильное приложение. Через него можно передать показания, заказать газовый баллон и получить статус заявки в реальном времени.
- Не соглашайтесь на оплату «наличными у водителя» без чека. Требуйте официальный документ, подтверждающий факт передачи денег.
- В случае отказа мастера выполнить работу, фиксируйте время и ФИО сотрудника. Это ускорит процесс рассмотрения жалобы.
Компания ООО «Новосибирскоблгаз» имеет как положительные, так и отрицательные отзывы.
Среди сильных сторон – вежливый персонал и развитие онлайн‑услуг, а среди слабых – длительные очереди, отсутствие безналичной оплаты и часто жалобы на работу диспетчеров.
Для минимизации рисков рекомендуется заранее готовить все необходимые документы, пользоваться официальными каналами связи и при необходимости обращаться в контролирующие органы.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявки, используйте указанные выше контакты – они помогут решить проблему в кратчайшие сроки.