Новгородский водоканал (НВК), крупное коммунальное предприятие, обслуживающее более 500 тыс. жителей Великого Новгорода и прилегающих районов. Одной из важнейших функций компании является работа абонентского отдела, куда граждане могут обращаться по вопросам оплаты, начисления, технического обслуживания и аварийных ситуаций.

Почему важно знать контакты абонентского отдела?

Своевременное обращение в абонентский отдел помогает:

• Получить разъяснения по начислениям и счетам;
• Узнать о возможных льготах и способах оплаты;
• Сообщить о протечках, поломках и других аварийных ситуациях;
• Оформить переоформление договора при смене собственника квартиры;
• Получить консультацию по вопросам подключения новых точек водоснабжения.

Список основных контактов для обращения

1. Горячая линия абонентского отдела – 8 (8162) -5‑45‑45
   Рабочие часы: 08:00–20:00 (без выходных). Приём звонков по всем вопросам, связанным с оплатой и обслуживанием.
2. Телефон для вопросов о платёжных документах – 8 (8162) -5‑46‑46
   Рабочие часы: 09:00–18:00 (будние дни). Консультации по выставлению счетов, уточнению сумм и способам оплаты.
3. Экстренный телефон при авариях (протечки, отключения) – 8 (8162) -5‑47‑47
   Круглосуточный режим (24/7). Приём заявок о аварийных ситуациях, немедленное привлечение аварийных бригад.
4. Контактный e‑mail абонентского отдела – abonent@novvod.ru
   Ответ в течение 24 часов. Удобно для отправки сканов документов, копий лицевых счетов и письменных запросов.
5. Онлайн‑чат на официальном сайте – novvod.ru/online-chat
   Доступен 08:00–20:00. Быстрый способ получить ответы без звонков.
6. Факс для подачи официальных заявлений – 8 (8162) -5‑48‑48
   Приём документов в рабочие часы офиса.
7. Адрес офиса абонентского отдела – г. Великий Новгород, ул. Советская, д. 12
   Рабочее время: 09:00–18:00 (пн‑пт). Приём граждан лично, подача заявлений в оригинале.

Самое главное помнить, что

при обращении в абонентский отдел необходимо иметь под рукой:

• Лицевой счёт (номер счёта в системе НВК);
• Квартирный/домовой адрес, указанный в договоре;
• ФИО собственника или уполномоченного представителя;
• Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности и т.п.) – в случае переоформления;
• Сканы или фото документов, если обращение происходит по e‑mail или в онлайн‑чате.

Как правильно оформить обращение

По телефону

Уточните номер вашего лицевого счёта.
Чётко сформулируйте проблему (например, «неправильное начисление за март», «протечка в ванной», «нужна справка об оплате за квартал»).
Запишите ФИО оператора и номер заявки, если он был выдан.

По электронной почте

В теме письма укажите «Абонентский отдел – [Ваша проблема] – № лицевого счёта». В теле письма:

1. Укажите ФИО, адрес и номер счёта;
2. Опишите проблему максимально подробно;
3. Прикрепите необходимые сканы (копию договора, квитанцию об оплате, фото дефекта и т.д.);
4. Укажите удобный способ обратной связи (телефон, e‑mail).

Лично в офисе

При личном визите возьмите с собой оригиналы всех документов. Заполните заявление по образцу (форма № 12), которое предоставит сотрудник.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать текущий баланс по лицевому счёту? – Позвоните по телефону горячей линии 8 (8162) -5‑45‑45 или проверьте в личном кабинете на сайте novvod.ru;
• Можно ли оплатить счёт онлайн? – Да, через личный кабинет, через банковские карты, мобильные приложения и терминалы Сбербанка.
• Какие льготы доступны жителям Новгорода? – Пенсионерам, инвалидам и семьям с детьми до 7 лет предоставляются скидки до 30 %. Для получения льготы необходимо подать заявление в абонентский отдел.
• Куда обращаться при длительном отключении воды? – Сначала позвоните в экстренный телефон 8 (8162) -5‑47‑47. Если проблема не решена в течение 24 часов – обратитесь в отдел «Техническое обслуживание» по телефону 8 (8162) -5‑49‑49.

Знание точных контактов абонентского отдела Новгородского водоканала позволяет быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением, оплатой и обслуживанием. Сохраняйте номера телефонов, e‑mail и ссылку на онлайн‑чат в удобном месте, чтобы в случае необходимости обращаться к специалистам без задержек.

Помните: своевременное обращение в абонентский отдел поможет избежать недоразумений, штрафов и обеспечит комфортное пользование водоснабжением в вашем доме.

© 2026 Новгородский водоканал. Все права защищены.