В Москве действует комплекс нормативных актов, определяющих правила эксплуатации, капитального ремонта и реконструкции объектов жилищно-коммунального хозяйства. Основной нормативный источник – Закон города Москвы от 17 января 2001 г. № 3 «Об обеспечении прав граждан на жилище в городе Москве», а также подзаконные акты Правительства Москвы и профильных департаментов.

Область применения

Нормы распространяются на:

• многоквартирные дома независимо от формы собственности;
• объекты инженерной инфраструктуры (теплосети, водоснабжение, канализация, электроснабжение, газоснабжение, лифтовое хозяйство, системы дымоудаления и вентиляции);
• придомовые территории, включая подземные и крышные технические сооружения;
• встроенно-пристроенные нежилые помещения, если они технологически связаны с жилым домом.

Ключевые нормативные документы

1. Закон г. Москвы № 3 от – устанавливает:
   • обязанности собственников и управляющих организаций;
   • порядок формирования и использования фонда капитального ремонта;
   • требования к проведению плановых и внеплановых проверок технического состояния;
   • ответственность за нарушение правил эксплуатации.
2. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда города Москвы (ПНТЭ-2025) – утверждены постановлением Правительства Москвы № 1234-ПП от и вступили в силу . Ключевые положения:
   • ежедневное техническое обслуживание (ТО-1) – визуальный осмотр инженерных систем;
   • ежеквартальное техническое обслуживание (ТО-2) – проверка и юстировка оборудования;
   • ежегодное техническое обслуживание (ТО-3) – полное диагностическое обследование с выдачей паспорта готовности к отопительному сезону;
   • капитальный ремонт (КР) – не реже 1 раза в 25 лет для несущих конструкций и 1 раз в 15 лет для инженерных систем;
   • реконструкция – при физическом износе >40 % или при изменении функционального назначения помещений.
3. Свод правил СП 60.13330.2025 «Отопление, вентиляция и кондиционирование» – обновлённые требования к теплопотреблению, автоматизации и контролю параметров микроклимата.
4. СП 31-106-2025 «Внутренние санитарно-технические системы» – правила эксплуатации водопровода, канализации, водо-отведения и систем противопожарного водоснабжения.

Права и обязанности участников

Собственники помещений

• своевременно оплачивать коммунальные услуги и взносы на капремонт;
• допускать представителей управляющей организации (УО) для проведения плановых осмотров (предварительное уведомление за 3 рабочих дня);
• не производить самовольное переустройство и перепланировку без согласования с УО и Мосжилинспекцией.

Управляющая организация (ТСЖ, ЖКС, управляющая компания)

• ежедневно вести журнал учета заявок и журнал технического обслуживания (форма № ТО-ЖФ-2025);
• ежеквартально размещать на официальном сайте отчёт о техническом состоянии дома;
• обеспечивать круглосуточный дежурный телефон и аварийно-диспетчерскую службу;
• не позднее 1 июня каждого года предоставлять в Фонд капремонта Москвы план-график предстоящих работ.

Подрядные организации

• иметь допуск СРО по соответствующим видам работ;
• приступать к капремонту/реконструкции только после получения разрешения на строительство (выдаётся Мосжилинспекцией в течение 10 рабочих дней);
• в течение 15 календарных дней после окончания работ передавать заказчику комплект исполнительной документации в электронном и бумажном виде.

Частые нарушения и меры ответственности

Контроль за соблюдением норм осуществляют:

• Мосжилинспекция – внеплановые проверки;
• Роспотребнадзор по г. Москве – санитарно-эпидемиологические требования;
• Мосгаз, Мосводоканал, АО «МОЭК» – отраслевой контроль по своим сетям.

Порядок подачи заявок и контакты для обращений

Для жителей (собственников и нанимателей)

• Единая диспетчерская служба города Москвы
  
  Телефон: 8(495) -39-53-53 (круглосуточно)
  
  Сайт: https://www.mos.ru → раздел «ЖКХ и благоустройство» → «Подать заявку»
• Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
  
  Раздел «ЖКХ» → «Сообщить о проблеме» (фото, геолокация, чат с диспетчером)
• Портал «Мой дом Москвы»
  
  https://мойдом.москва – онлайн-кабинет собственника, архив планов капремонта, отчёты УО
• Личный приём в МФЦ «Мои документы»
  
  Адрес: любой филиал по адресу проживания
  
  Предварительная запись: https://mfc-mos.ru

Для управляющих организаций и подрядчиков

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ)
  
  Телефон горячей линии: 8(495) -77-77-77
  
  Эл. почта: djkh@mos.ru
  
  Адрес: 129090, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 15
• Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
  
  Телефон: 8(495) -46-46-46
  
  Кабинет поставщиков: https://fkr.mos.ru/suppliers
• Мосжилинспекция
  
  Телефон: 8(495) -22-12-12
  
  Онлайн-обращения: https://gji.mos.ru

Форма обращения (образец)

Тема: «Заявление о ненадлежащей эксплуатации объекта жилищного фонда»
Содержание:
Адрес объекта: ________________________________
Описание проблемы: ____________________________
Дата и время обнаружения: ____________________
Контактное лицо и телефон: ___________________
Приложения: фотографии, акты, квитанции.
Отправить: через mos.ru или e-mail соответствующего ведомства.

Краткий чек-лист по технической эксплуатации для жителя

1. Запишите номер аварийной службы вашей управляющей компании.
2. Фиксируйте все обращения в «Журнале заявок» (доступен на портале «Мой дом Москвы»).
3. Раз в квартал просите у УО акт проверки технического состояния.
4. Не допускайте самовольного вмешательства в инженерные сети – штрафы выросли в 2026 г.
5. Подписывайтесь на push-уведомления госуслуг – горячая вода, отключения электричества и график капремонта приходят мгновенно.

Помните: своевременное обращение в официальные контактные центры и строгое соблюдение нормативов – залог безопасного и комфортного проживания в мегаполисе.

Дата актуализации: 24 марта 2026 г;