Ниже собрана полная и актуальная (по состоянию на 23 марта 2026 года) справочная информация, которая поможет жителям Октябрьского района г. Ростов-на-Дону максимально быстро связаться с АО «Ростовводоканал» (ранее – ОАО ПО Водоканал) по любым вопросам водоснабжения, водоотведения и аварийных ситуаций.
Горячие линии и круглосуточные контакты
- Единая горячая линия «одного окна»
###-###-####
Круглосуточно, бесплатно по России (в т.ч. мобильные). Примут заявку, дадут консультацию, переадресуют специалисту. - Многоканальный контакт-центр
+7 (863) -83-17-17
Также работает 24/7, увеличено число операторов в часы пик. Подходит для экстренных вызовов.
Передача показаний водомеров
- Голосовая линия:
+7 (863) -09-09-09 – автоответчик, принимает показания 24/7 - Факс для юр. лиц:
+7 (863) -09-10-58 – отправляйте скан-копии акта-сверки
Личный приём и административные контакты
| Офис/отдел | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис АО «Ростовводоканал» | 344019, Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 293 | +7 (863) -51-69-10 | пн-пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Центр обслуживания населения (филиал в Октябрьском районе) | 344050, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112 | +7 (863) -83-17-17 (доб. 2) | вт-сб 8:00–17:00, без перерыва |
Аварийные службы: как действовать при отсутствии воды или порыве
Если вы проживаете в Октябрьском районе и обнаружили порыв, отсутствие воды, слабое давление или подтопление:
- Наберите ###-###-#### или +7 (863) -83-17-17.
- Назовите точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
- Опишите характер неисправности (например, «тёкая стояковая труба в подвале»).
- Оставьте контактный номер телефона для обратной связи.
Штат аварийных бригад дислокации Октябрьского района работает 24/7; среднее время приезда бригады составляет до 45 минут в пределах МКАД.
Онлайн-сервисы и официальный сайт
- Официальный сайт: rostovvodokanal.ru
- Личный кабинет: Перейдите на главную страницу → «Личный кабинет абонента» – приём показаний, проверка долгов, запись на техобслуживание.
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Ростовводоканал».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В какое время лучше дозвониться?
Нагрузка на линию наибольшая с 08:30 до 11:00 и с 17:00 до 20:00. Ночью и ранним утром (с 00:00 до 07:00) очередей почти нет.
Можно ли записаться на замену счётчика через мессенджеры?
Да, в Telegram-канале @rostovvodokanal_bot доступен чат-бот для записи на замену/поверку водомеров.
Как проверить легитимность приехавшего аварийного мастера?
- У мастера должен быть бейдж с ФИО и логотипом АО «Ростовводоканал».
- Запросите у него номер наряда-допуска и сверьте его по телефону ###-###-####.
Дополнительные телефоны экстренных служб
| МЧС / ЕДДС | 112 |
| Дежурный Ростовводоканал | +7 (863) -83-17-17 доб. 9 |
| Диспетчер Октябрьского района | +7 (863) -51-69-10 доб. 5 |
Отзывы и контроль качества
После выполненной работы мастер оставляет бланк-отзыв. Заполните его или оцените работу онлайн через «Госуслуги → ЖКХ → Оценка качества». Все обращения вносятся в реестр и влияют на премии бригад.
Краткий памятка для жителя Октябрьского района:
- Вода пропала? Звони: ###-###-####.
- Нужно передать показания? 309-09-09 или личный кабинет.
- Сомневаешься в мастере? Уточни по 283-17-17.