Если в вашем доме прорвало трубу, исчезло давление воды или началось затопление, самое важное, быстро связаться с аварийной службой МУП «Горводоканал» г. Новосибирска. Ниже приведены все актуальные контакты, режим работы и полезные советы, как правильно оформить заявку.
Как позвонить в аварийную службу водоканала
- Единая справочная служба: +7 (383) -26-09-20 (круглосуточно)
- Аварийно-диспетчерская служба: +7 (383) -26-00-00 (24/7)
- Мобильный «горячий» короткий номер: 112, со всех операторов мобильной связи в экстренных ситуациях (уточняйте, если требуется связь именно с водоканалом).
При звонке будьте готовы сообщить:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира).
- Характер неисправности: отсутствие воды, порыв, затопление, неприятный запах и т.д.
- Время обнаружения проблемы.
- Фамилию, имя и контактный телефон заявителя.
Дополнительные контакты и онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: https://www.nskvw.ru
- Интернет-приёмная: Раздел «Обращения граждан»
- Электронная почта: info@nskvw.ru
- Viber / WhatsApp чат-бот «НовоВод»: +7 (383) -26-09-20 (тот же номер)
Режим работы офисов продаж и аварийных бригад
| Название службы | График работы | Примечание |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | Круглосуточно | Выезды бригад 24/7 |
| Центральный офис (пр. Дзержинского, 6) | Пн–Пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) | Суббота, воскресенье – выходные |
| Отделение «Заельцовское» (ул. Станционная, 42) | Пн–Пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) | Без обеда в пиковые дни |
Онлайн-заявка через личный кабинет
1; Перейдите на lk.nskvw.ru.
2. Авторизуйтесь (логин — номер лицевого счёта, пароль — по умолчанию дата рождения или последние 6 цифр паспорта).
3. Перейдите в раздел «Аварийные ситуации» → «Создать заявку».
4. Заполните форму и приложите фото/видео повреждения (если есть).
5. Сохраните номер заявки для отслеживания статуса.
Полезные советы перед вызовом аварийной бригады
- Закройте подающий кран до приезда мастеров, чтобы минимизировать ущерб.
- Если вода затекает к соседям снизу, предупредите их и зафиксируйте время начала протечки.
- Сфотографируйте повреждённый участок — это ускорит диагностику.
- Уточните, кто ответственен за аварийный участок: водоканал (магистраль до стояка) или управляющая компания (внутридомовые сети).
Контакты для экстренных и внештатных ситуаций
Единая служба спасения (МЧС, газ, вода, электричество)
Телефон: 112 (со всех операторов)
Дисетчерская служба «СибирьЭнерго» (если проблемы с насосами/электропитанием)
Телефон: +7 (383) -16-00-00
В случае изменения номеров оперативно проверяйте данные на официальном сайте МУП «Горводоканал» или в мобильном приложении «НовоВод».