Водоканал – это коммунальное предприятие, от которого зависит стабильное водоснабжение и водоотведение всего города. В Шахтах Ростовской области диспетчерская служба работает круглосуточно и принимает заявки как на аварийные выезды, так и на плановые отключения, проверки счётчиков и оформление технических условий. Ниже собрана самая актуальная и проверенная информация о том, по каким номерам следует звонить, если вам нужна помощь водоканала, а также полезные контакты и инструкции.

Основной круглосуточный номер диспетчерской

Единая диспетчерская служба МУП «Водоканал» г. Шахты:

• 8 (8636) -3-33-32 – городской формат
• +7 (8636) -3-33-32 – международный формат

На этот номер отвечают 24/7. Оператор примет заявку о порыве, отсутствии воды, засорении канализации или проникновении сточных вод в квартиру и направит бригаду аварийной службы.

Короткие номера и альтернативные каналы связи

Мобильный короткий номер для абонентов «Билайн», «МТС» и «МегаФон»

• 112 – единая служба спасения (использовать только в чрезвычайных ситуациях, когда требуется совместное реагирование МЧС, газовой службы и водоканала).
• 153 – муниципальный колл-центр «Городской сервис 153» (Шахты). Работает с 08:00 до 20:00, в выходные – с 09:00 до 18:00. Через «153» можно передать заявку в диспетчерскую водоканала, если основной номер занят.

Онлайн-заявки

Если вам удобнее писать, а не звонить, используйте:

• Сайт: shahty.voda.rov.ru – официальный портал МУП «Водоканал». В разделе «Приёмная» – «Электронная заявка» заполните форму и прикрепите фото/видео проблемы.
• Личный кабинет: вход через Госуслуги (gosuslugi.ru) → «Коммунальные услуги» → «Водоснабжение» → «Подать заявку».
• Мобильное приложение: «Госуслуги Ростов» → «Коммуналка» → «Водоканал».

Дополнительные контакты по темам

Аварийная служба (служба 01)

• 8 (800) -34-25-06 – бесплатная линия дежурной диспетчерской МУП «Водоканал» по Ростовской области. Звонок из любого оператора бесплатный.

Технический отдел (технические условия, подключение, счётчики)

• 8 (8636) -3-33-32 (доб. 2-15) – режим работы Пн-Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
• e-mail: tech@shahty.voda.rov.ru

Бухгалтерия и касса (оплата, квитанции, перерасчёт)

• 8 (8636) -3-33-32 (доб. 2-18)
• Адрес приёма платежей: ул. Красноармейская, 100, касса №3. Режим работы Пн-Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–15:00.

Как быстро доехать до диспетчерской и администрации водоканала

Фактический адрес центрального офиса и диспетчерской службы:

• г. Шахты, ул. Коммунистическая, 22
• Ориентиры: здание серого цвета, рядом остановка «Пивзавод».
• Карта: Открыть в Яндекс.Картах

Что делать, если номер диспетчерской постоянно занят

1. Перезвоните через 2-3 минуты. В часы пик (07:30–09:00 и 17:30–19:00) линия может быть перегружена.
2. Напишите заявку через сайт или мессенджеры:
   • ВКонтакте: vk.com/vodakanal_shahty
   • Telegram-бот: @ShahtyVodaBot
3. Обратитесь в дежурную службу 112, если ситуация критическая (затопило квартиру, выбило люк, порыв магистрали на улице).

Полезные советы перед звонком в диспетчерскую

Чтобы оператор максимально быстро оформил заявку, подготовьте:

• Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира).
• Краткое описание проблемы («нет холодной воды», «протечка стояка в подвале», «засорился канализационный стояк»).
• ФИО и номер лицевого счёта (берётся из квитанции).
• Фото или видео (при возможности отправьте через мессенджеры или сайт).

Как проверить статус заявки

1. По телефону: позвоните на 8 (8636) -3-33-32 и назовите номер заявки, который выдаёт оператор.
2. Онлайн: на сайте shahty.voda.rov.ru в разделе «Проверка заявки» введите номер и код подтверждения из SMS.
3. В мессенджерах: в Telegram-боте @ShahtyVodaBot введите команду /status НОМЕР_ЗАЯВКИ.

Краткая памятка на один экран

Сохраните этот контакт в телефоне под именем «Водоканал Шахты» – и вы всегда сможете быстро вызвать аварийную бригаду или задать вопрос по коммунальному счёту.