Важно: 30 сентября 2025 года АО «Нижегородский водоканал» официально прекратил своё существование путём присоединения к АО «Теплоэнерго». Все функции по водоснабжению и водоотведению перешли к новому правопреемнику. Ниже приведены актуальные контакты и алгоритм действий, если вас беспокоит канализационный запах или другие проблемы.
Кому теперь жаловаться вместо «Водоканала»
С 1 октября 2025 года обращения принимает:
- АО «Теплоэнерго» – правопреемник всех полномочий и обязательств бывшего «Нижегородского водоканала».
- Ваш управляющий домом ресурсоснабжающий орган (УК/TСЖ), если проблема локализована внутри дома или придомовой сети.
Телефоны и онлайн-каналы приёма жалоб
«Теплоэнерго» (бывший Водоканал)
- Единая диспетчерская: 277-22-22 (круглосуточно).
- Интернет-приёмная: nn-teplo.ru/feedback – форма обратной связи.
- Мобильное приложение: «Теплоэнерго НН» (Android / iOS) – раздел «Обращения граждан».
- Личный кабинет: lk.nn-teplo.ru – подача заявок, фото- и видео-вложения.
Управляющая компания / ТСЖ
- Найдите контакты своей УК на сайте ГИС ЖКХ или в квитанции.
- Телефон аварийно-диспетчерской службы УК должен быть указан на доске объявлений в подъезде.
- Онлайн-заявки: через портал dom.gosuslugi.ru → «Моё ЖКХ».
Пошаговая инструкция: как правильно пожаловаться
-
Фиксируем факт:
- сфотографируйте/снимите на видео время, дату, характер запаха;
- запишите показания счётчиков (если вода с запахом идёт из крана).
- Выбираем канал:
– Запах в квартире/подъезде → сначала УК.
– Запах на улице, подвалах, люках → сразу 277-22-22 или приложение «Теплоэнерго»; - Оформляем заявку:
• в телефонном режиме – диктуйте адрес, подъезд, этаж, контактный телефон;
• в письменном виде – используйте образец ниже. - Получаем номер заявки (обязательно запишите).
- Ждём проверки:
срок – до 3 рабочих дней (при внешнем запахе), до 24 часов при внутридомовой аварии. - Не получили ответ или не устранили проблему – обращайтесь в:
- Жилинспекция Нижегородской области – 619-11-11 / gzhn.nnov.ru;
- Прокуратура – 123.gosuslugi.ru (онлайн-жалоба);
- Роспотребнадзор – 433-62-62 (если запах угрожает здоровью).
Образец письменной жалобы
Заявление
От: Иванова Н.Н., кв. 45, ул. Ленина, д. 12, подъезд 3, тел. ###-###-####.
Исполнитель: АО «Теплоэнерго» (Адрес: 603006, Н. Новгород, ул. Кovalikhinskaya, 1а).
Тема: неприятный канализационный запах на дворовой территории.
с 20:00 до 02:00 наблюдается стойкий запах сероводорода из люка №3 во дворе. Фото и видео прилагаются.
Прошу провести обследование сети, устранить причину и проинформировать меня о результатах.
Подпись: Иванова Н.Н.
Возможные итоги обращения
- Промывка или ремонт коллектора – если причина в засорении.
- Лабораторный анализ воздуха – при угрозе превышения ПДК вредных веществ.
- Штраф нарушителю – если виновато предприятие, сбросившее стоки без очистки (в 2025 году выявлено 46 таких случаев).
- Перерасчёт платы – при подтверждении некачественной услуги водоотведения.
Полезные ссылки
- nn-teplo.ru – официальный сайт АО «Теплоэнерго».
- Личный кабинет – вход по СНИЛС/номеру лицевого счёта.
- gosuslugi.ru – электронные жалобы в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.
Главное: зафиксируйте факт, выберите правильный адресат (УК или «Теплоэнерго»), получите номер заявки и отслеживайте сроки. Тогда неприятный запах канализации в Нижнем Новгороде будет устранён максимально быстро.