АО «Невский экологический оператор» (сокращённо НЭО) является единым региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Санкт-Петербурге. Компания обслуживает сотни тысяч частных домов, квартир, офисов и социальных объектов, обеспечивая регулярный вывоз и утилизацию мусора. Ниже, подробная инструкция, куда обращаться по любым вопросам вывоза мусора, как правильно оформить жалобу и какие телефоны работают 24/7.

Содержание

1. Что такое НЭО и какие территории он обслуживает
2. Официальные контакты «Невского экологического оператора»
3. График вывоза мусора
4. Как подать заявку, рекламацию или жалобу
5. Частые вопросы и ответы

Что такое НЭО и какие территории он обслуживает

Невский экологический оператор создан постановлением Губернатора Санкт-Петербурга в 2018 году. С 2020 г. компания является единым региональным оператором, что означает монопольное право на обращение с ТКО на всей территории города.

География деятельности:

• Северные районы: Выборгский, Калининский, Курортный, Приморский.
• Правобережные районы: Невский, Фрунзенский, Московский, Красносельский.
• Левобережная часть: Кировский, Петроградский, Адмиралтейский, Центральный.
• Пригороды: Колпинский, Пушкинский, Павловский, Ломоносовский районы.

Официальные контакты «Невского экологического оператора»

График вывоза мусора

Контейнерные площадки жилых домов: вывоз происходит 1-3 раза в неделю в зависимости от нормативов и плотности застройки.

• Многоквартирные дома – 2 раза в неделю (утро/вечер).
• Частный сектор – по графику «каждые 7 дней» (точные дни можно узнать в личном кабинете или по телефону).
• Крупные ТРЦ, рынки, гостиницы – индивидуальный график, согласуется договором.

Как узнать точный день вывоза?

1. Войдите в личный кабинет через адрес вашего объекта.
2. Отсканируйте QR-код на контейнерной площадке (если есть).
3. Позвоните в call-центр: 8 (812) -00-20-20.

Как подать заявку, рекламацию или жалобу

Онлайн-заявка (самый быстрый способ)

• Зайдите на ne-spb.ru/appeal.
• Выберите тип обращения: «Несвоевременный вывоз», «Переполненный контейнер», «Повреждённая площадка» и т. д.
• Укажите адрес, дату/время, прикрепите фото (желательно).
• Получите трек-номер заявки в SMS и e-mail.

Официальное письмо

Адрес для бумажных писем:
АО «Невский экологический оператор»
197198, Санкт-Петербург, ул. Маршала Казакова, д. 58, корп. 2
(с пометкой «Отдел контроля качества»)

Пример жалобы по e-mail

Тема: «Жалоба на несвоевременный вывоз ТКО по адресу пр. Просвещения, д. 67, к. 2»
Текст:
Здравствуйте! контейнерная площадка № 3 (GPS 60.040456, 30.393181) не была опорожнена в установленное время (по графику — до 09:00). Фото прилагаю. Прошу принять меры и сообщить результат. Заявка № 123456.

Частые вопросы и ответы

Почему не вывозят мусор в праздники?

В новогодние праздники и майские каникулы действует адаптированный график. Точные дни публикуются на сайте не позднее чем за 3 дня до праздника.

Можно ли оформить вывоз крупногабаритного мусора?

Да; Услуга «КГМ» оплачивается отдельно. Оформите заявку в личном кабинете или позвоните по 8 (812) -00-20-20.

Куда звонить, если контейнер вскрыт или горит?

Немедленно звоните 112 (МЧС), затем — в call-центр НЭО: 8 (812) -00-20-20.

Как получить перерасчёт при переполненном контейнере?

1. Сфотографируйте переполненный контейнер с привязкой к местности.
2. Отправьте фото и заявление на claim@ne-spb.ru.
3. Ожидайте ответа в течение 10 календарных дней. При подтверждении нарушения будет произведён перерасчёт.

Важно помнить!

Очень важно при обращении в НЭО сохранять трек-номер заявки и скриншоты переписки: это ускорит решение вашего вопроса и позволит отслеживать статус онлайн.