Городское бюджетное учреждение «Жилищник» (далее — ГБУ «Жилищник») отвечает за обслуживание жилфонда‚
благоустройство дворов‚ вывоз ТКО и ряд коммунальных услуг.
Однако не все вопросы попадают в поле его ответственности.
Если вам пришёл ответ «вопрос не входит в компетенцию ГБУ Жилищник»‚
не спешите отчаиваться: чётко разберёмся‚ кто решает проблему и как быстрее добиться результата.
Что точно НЕ относится к ГБУ «Жилищник»
- Проблемы горячего водоснабжения и отопления, отвечает районная Теплосеть или Мосэнерго.
- Отключение электричества‚ перепады напряжения — ПАО «Мосэнергосбыт» или «Россети».
- Дыма из вытяжки‚ выбросы промышленных предприятий — Роспотребнадзор‚ Росприроднадзор.
- Шум от баров‚ кафе‚ стройки ночью — Роспотребнадзор‚ полиция‚ Роспотребнадзор.
- Ямы на дорогах‚ тротуарах‚ светофоры — Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (ДТиРДТИ).
- Деревья‚ опасно наклонённые или сухостой — Мосзеленхоз или «Мособлгортек».
- Обман со стороны управляющей компании (УК), Госжилинспекция Москвы.
- Подозрение на нарушение санитарных норм в подъезде‚ мусорных камерах — Роспотребнадзор.
Алгоритм действий‚ если услышали «не в компетенции»
- Сохраните ответ
Сфотографируйте письмо‚ скриншот электронного ответа или сохраните бумажный экземпляр.
Это доказательство вашего первичного обращения. -
Определите «своего» оператора проблемы
Проверьте таблицу выше или воспользуйтесь сервисом «Госуслуги → ЖКХ → Определить ответственного». - Повторно оформите обращение
Укажите в теме: «Ранее обращал(ся) в ГБУ «Жилищник»‚ получил(а) ответ «не в компетенции»‚
прошу перенаправить в подведомственную организацию». - Контролируйте сроки
На рассмотрение отводится 30 дней. Если проблема аварийная (прорыв трубы‚ обрыв линий электропередач) — 3 дня.
Контакты для обращений
Электронные каналы
- Портал «Госуслуги» → раздел «ЖКХ» → «Подать обращение» (gosuslugi.ru)
- Мой Москва (мобильное приложение) → «Сообщить о проблеме»
- Официальный сайт мэра Москвы → «Обратная связь» (mos.ru)
Телефоны «горячих линий»
| Ведомство | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая дежурная диспетчерская служба Москвы | 8 (495) -39-53-53 | круглосуточно |
| Горячая линия Мосэнергосбыта | 8 (495) -81-981-9 | круглосуточно |
| Госжилинспекция Москвы | 8 (495) -64-40-40 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
| Роспотребнадзор | 8 (495) -87-54-50 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| ДТиРДТИ (дороги и тротуары) | 8 (495) -26-50-50 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Мосзеленхоз (деревья) | 8 (495) -77-77-77 | круглосуточно |
Очные приёмы (по записи)
- Многофункциональный центр (МФЦ), запись через сайт mos.ru → «Запись в МФЦ».
- Жилищные отделы районных управ, адреса и график приёма указаны на сайте районной администрации.
Как повысить шансы на скорейшее решение
1. Уточните адрес и точное описание проблемы.
Прикладывайте фото/видео с метаданными (дата‚ геолокация).
2. Укажите ФИО‚ контактный телефон и электронную почту.
Иначе обращение могут признать анонимным.
3. Задайте вопрос конкретно: «Прошу устранить яму на проезжей части по адресу ул. Ленина‚ д. 10‚ стороне двора».
4. Отслеживайте статус в личном кабинете на «Госуслугах» или в приложении «Мой Москва».
5. Если игнорируют — обжалуйте в прокуратуру (по месту жительства) или подайте жалобу на «Госуслугах» → «Контрольные органы».
Ответ «не в компетенции ГБУ Жилищник» — не приговор‚ а указатель направления.
Чётко определите «своего» оператора‚ воспользуйтесь приведёнными контактами‚
и проблема будет решена быстрее‚ чем кажется.
Держите на руках короткий список телефонов и ссылки — они точно пригодятся!