Если вы столкнулись с тем, что не работает сайт Мосэнергосбыт/Мособлэнерго, личный кабинет не открывается, или мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» выдаёт ошибку — эта статья поможет быстро разобраться и без потерь оплатить электроэнергию и подать показания счётчиков даже из-за границы․

Что делать, если сайт/ЛК не открывается из России

1. Ошибки SSL-сертификата (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID):
   • Установите корневой сертификат РФ (файл rootca_ssl_rsa2022․cer), скачать с сайта ГУСТ․
   • Проверьте дату и время на компьютере/телефоне, она должна быть точной․
2. Сбросьте кэш и DNS:
   • Chrome: введите в адресную строку chrome://net-internals/#dns → «Clear host cache»․
   • Яндекс: browser://net-internals/#dns → «Clear host cache»․
   • Также нажмите «Flush socket pools» в том же меню․
3. Браузеры:
   • Попробуйте «Атом» (browser․ru/atom)․ У многих пользователей именно он открывает mosenergosbyt․ru без ошибок․
   • Отключите расширения AdBlock, антивирусы (на время) и прокси/VPN․
4. IP-адрес вместо имени: введите 195․19․96․179 в адресную строку․

Не помогло? Пишите в техподдержку

• E-mail: lkk_info@mosenergosbyt․ru
• Телефон: +7 (499) -50-9-550 (круглосуточно)
• Тема письма: «Нет доступа к ЛК, лицевой счёт №ХХХХХХ, ошибка…» + скриншот․

Как передавать показания и оплачивать счета если вы за границей

Даже при полном отсутствии доступа к сайту и приложению вы можете:

Чат-боты (Telegram, Viber, VK)

Госуслуги / Mos․ru / ГИС ЖКХ

1. gosuslugi․ru:
   → Авторизуйтесь → «Коммунальные услуги» → «Оплата ЖКХ» → найдите Мосэнергосбыт по ИНН 7736520080 → введите лицевой счёт → оплатите․
2. mos․ru (только для жителей Москвы):
   → Авторизация → «Мои платежи» → «Недвижимость» → введите л/счёт → «Добавить показания счётчика» (15–26 числа)․
3. ГИС ЖКХ:
   → Вход через ЕСИА → «Коммунальные платежи» → выберите поставщика и лицевой счёт․

Банковские приложения

• Сбер, Тинькофф, ВТБ, Альфа и др․:
  «Платежи» → «ЖКХ/Электроэнергия» → поиск «Мосэнергосбыт» или по реквизитам (ИНН 7736520080)․
  Оплата по QR-коду на квитанции․

Горячие номера

• Автоинформатор показаний: +7 (499) -50-88-99 (24/7)
• Контакт-центр: +7 (499) -50-95-50

Период приёма показаний

Каждый месяц с 15 по 26 число включительно․
Показания, поданные до 15 или после 26, могут быть учтены по нормативу․

Советы из опыта пользователей

• Если VPN не помогает, смените в настройках смартфона регион на «Вьетнам» (работает у части абонентов)․
• В iOS браузер «Атом» отсутствует — используйте Telegram-бота․
• Приложение «Мой Мосэнергосбыт» часто обновляется: удалите и установите заново из App Store / Google Play․

Краткий чек-лист: проверьте себя за 2 минуты

1. Установлен ли корневой сертификат? Дата/время верны?
2. Отключили антивирус/AdBlock?
3. Попробовали браузер «Атом» или IP 195․19․96․179?
4. Зашли в Telegram-бота @mes_telegram_bot и проверили баланс?
5. Если всё сложно, оплатили через Сбер или Госуслуги по ИНН 7736520080?

Важно: даже при временных сбоях сайта ваши платежи и показания принимаются через перечисленные сервисы и чат-боты․ Сохраните этот пост в закладки и делитесь соседям!