Семёновское отделение является одним из восьми филиалов ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород», гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Нижегородской области. Отделение обслуживает город Семёнов и прилегающие населённые пункты, обеспечивая электроэнергией более 50 тыс. бытовых и около 2 тыс. юридических лиц. Руководство отделением осуществляет начальник Семёновского отделения ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород», который является первым лицом филиала и подчиняется непосредственно Начальнику департамента по работе с потребителями головного офиса компании.

Ключевые задачи начальника Семёновского отделения

• Оперативное управление всеми процессами сбыта и обслуживания потребителей на территории Семёновского региона.
• Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании и требований регулятора.
• Финансовая дисциплина – обеспечение своевременного поступления платежей за электроэнергию и минимизации дебиторской задолженности.
• Кадровое обеспечение – подбор, обучение и мотивация персонала отделения.
• Взаимодействие с органами МСУ, сетевыми и ресурсоснабжающими организациями, жилищно-коммунальными предприятиями.
• Информационная политика – публичное информирование населения об изменениях тарифов, правилах подключения и акциях компании.

Структура Семёновского отделения

Семёновское отделение встроено в корпоративную структуру ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» следующим образом:

1. Начальник отделения – единоличный исполнительный орган филиала.
2. Заместитель начальника (по техническим или коммерческим вопросам).
3. Отдел по работе с бытовыми потребителями – оформление договоров, консультации, обработка заявлений.
4. Отдел по работе с юридическими лицами – заключение договоров энергоснабжения, корректировка мощностей.
5. Бухгалтерская группа – расчёты, выставление счетов, взаимодействие с казначейством головного офиса.
6. Группа технического контроля – приём/передача точек учёта, контроль потребления, технический аудит.
7. Отдел по работе с задолженностью – претензионно-исковая работа, информирование о долгах, взаимодействие с судебными приставами.
8. Пункта обслуживания клиентов (ПОК) – единое окно для приёма граждан.
9. Инженерно-техническая служба – взаимодействие с ПАО «МРСК Центра и Приволжья» (сетевая компания).

Основные должностные обязанности начальника

• Разработка и реализация годового плана продаж электроэнергии на территории Семёнова.
• Ежемесячный анализ финансово-экономических показателей (объём реализации, дебиторская задолженность, денежный поток).
• Подписание договоров энергоснабжения в пределах делегированных полномочий.
• Организация и контроль кампаний по взысканию задолженности (претензии, суд, исполнительное производство).
• Проведение плановых и внеплановых проверок качества обслуживания в территориальных группах.
• Координация ремонтных кампаний и аварийно-восстановительных работ, выполняемых сетевой организацией.
• Ведение отчётности перед головным офисом (еженедельные оперативки, ежемесячные презентации, годовые отчёты).
• Участие в заседаниях тарифной комиссии муниципалитета и областной тарифной комиссии.

Лица, принимающие ключевые решения в головном офисе (центральная вертикаль)

Начальник Семёновского отделения подотчётен:

• Начальнику департамента по работе с потребителями — непосредственное руководство.
• Заместителю генерального директора по продажам электроэнергии — стратегическое управление.
• Управляющему директору ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» — Галина Александровна Шулимова.

Контакты для обращений

Семёновское отделение

• Адрес: 607650, Нижегородская обл., г. Семёнов, ул. Луначарского, д. 13
• Телефон «горячей линии»: 8 (800) -00-07-42 (звонок бесплатный по РФ)
• Факс: +7 (831) -39-47-20
• Электронная почта: semenovsk@tns-e.ru
• Режим работы ПОК: пн-пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00, сб 09:00–15:00 (обед 12:00–12:30), вс – выходной

Головной офис ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород»

• Юридический адрес: 603022, г. Нижний Новгород, ул. Льва Толстого, д. 3
• Справочная служба: 8 (800) -00-07-42
• Кол-центр: +7 (831) -83-74-74 (многоканальный)
• Электронная почта: info@tns-e.ru
• Сайт: https://nn.tns-e.ru

Дополнительные каналы связи

• Личный кабинет: https://lk.tns-e.ru (регистрация по номеру лицевого счёта)
• Мобильное приложение: «ТНС энерго НН» (App Store, Google Play, RuStore)
• Viber и Telegram-бот: @tnsnn_bot
• Группа «ВКонтакте»: vk.com/tnsnn

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как записаться на личный приём к начальнику Семёновского отделения?
   – Запись осуществляется через контакт-центр 8 (800) -00-07-42 или в личном кабинете в разделе «Приём граждан». Предварительно необходимо выбрать дату и время, а также кратко описать вопрос.
2. Как быстро решаются вопросы через Семёновское отделение?
   – Сроки регламентированы внутренними нормативами ПАО «ТНС энерго»: заявления физлиц – до 5 раб. дней, юрлиц – до 10 раб. дней, аварийные ситуации – круглосуточно.
3. Где узнать график плановых отключений?
   – На сайте nn.tns-e.ru в разделе «Информация об отключениях», в мессенджерах компании и по телефону 8 (800) -00-07-42.
4. Можно ли подать показания счётчиков онлайн?

   – Да, через личный кабинет, мобильное приложение, SMS на номер 4772 (короткий номер), боты в Viber/Telegram, «Госуслуги» и терминалы «Связного».

Памятка по обращению в Семёновское отделение

Важно помнить: для оперативного решения вопроса всегда указывайте:

• номер лицевого счёта или договора энергоснабжения;
• точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис);
• контактный телефон и электронную почту;
• краткое описание проблемы и желаемый результат.

Административный регламент предусматривает: если вопрос нельзя решить в течение 3 минут по телефону, сотрудник обязан открыть электронную заявку с присвоением номера. Номер заявки сообщается клиенту и используется для отслеживания статуса в любой точке обслуживания ПАО «ТНС энерго».

Обновлено 24 марта 2026 г. 07:54 (UTC+3)