В современной энергетической отрасли надёжность гарантирующего поставщика играет ключевую роль. В Ростовской области такой ролью с 2005 года обладает ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону». Нередко потребителям‚ контрагентам‚ работникам или государственным органам требуется обратиться к руководству компании — в частности‚ к заместителю генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго»‚ управляющей текущей деятельностью филиала‚ Светлане Алексеевне Ткаченко. В этом материале мы разберёмся‚ в каком виде и по каким каналам можно направить официальное заявление‚ какие реквизиты и контактные данные при этом указать‚ а также дадим полезные практические советы.
Почему именно Светлана Алексеевна Ткаченко?
Согласно годовому отчёту и протоколам Совета директоров:
- с 2017 года управление ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» осуществляет ПАО «Группа компаний ТНС ЭНЕРГО»;
- текущим руководством филиала заведует Светлана Алексеевна Ткаченко в должности «Управляющий директор» и одновременно «Заместитель генерального директора» ПАО ГК «ТНС энерго».
Таким образом‚ именно на неё возложены полномочия по принятию решений по оперативным вопросам и взаимодействию с внешними заявителями.
Какие заявления бывают и в какой форме их подавать?
Основные типы обращений
- Жалобы потребителей — нарушения качества электроэнергии‚ ошибки в начислениях‚ аварийные отключения.
- Деловые запросы контрагентов — открытие счетов‚ заключение договоров энергоснабжения‚ участие в закупках.
- Кадровые и трудовые вопросы — приём на работу‚ перевод‚ увольнение‚ справки о заработной плате.
- Информационные запросы СМИ — комментарии‚ разъяснения по итогам полугодия 2025 года‚ стратегия на 2025–2027 годы.
Форма заявления
Для каждого типа действует единый базовый шаблон:
- Шапка: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail заявителя; дата.
- Обращение к адресату: «Заместителю генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго»‚ управляющему директору ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Ткаченко С.А.».
- Суть вопроса: кратко‚ по фактам‚ с указанием дат и номеров документов.
- Ссылка на нормативный акт (при необходимости): «Постановление Правительства РФ №442» и др.
- Конкретное требование: «прошу разобраться»‚ «прошу предоставить справку»‚ «прошу уточнить причину отключения».
- Подпись и расшифровка.
Контактные каналы для подачи заявления
Офис приёма заявлений
Адрес: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 64/1‚ БЦ «Азимут»‚ офис 401.
Режим работы: понедельник–пятница 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Телефон «горячей линии»: 8(863) -00-0-200 (многоканальный‚ звонок по России бесплатный).
Единый факс для документооборота: 8(863) -00-0-201.
Электронные каналы
- E-mail для общих обращений: rostov@tns-e.com
- E-mail для закупок и контрактов: procurement-rostov@tns-e.com
- Официальный портал «Личный кабинет»: lk.tns-e.com/rostov — раздел «Обращения и жалобы».
Системы электронного документооборота
Для юрлиц доступна подача через:
- Систему Контур-ЭДО (ИНН 6164076453‚ ОГРН 1056164005770).
- ФНС-ЭДО с указанием наименования «ПАО ТНС энерго Ростов-на-Дону».
Почтовое отделение (если нет возможности визита)
Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу: 344002‚ г. Ростов-на-Дону‚ а/я 1956‚ ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»‚ с пометкой «Лично Ткаченко С.А.».
Полезные советы и типовые ошибки
Что делать‚ если ответа долго нет?
- Проверьте сроки: по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» — 30 календарных дней со дня регистрации.
- Уточните статус заявления по телефону 8(863) -00-0-200‚ назовите регистрационный номер (выдаётся при личной подаче или приходит в SMS/e-mail).
- Если срок нарушен — направьте жалобу в Ростехнадзор или Роспотребнадзор (для бытовых потребителей).
Как ускорить рассмотрение
- Добавьте сканы/фото квитанций‚ договоров‚ актов, это сократит количество запросов на дополнительные документы.
- Укажите контактный номер Telegram/WhatsApp в заявлении: специалисты чаще отвечают быстрее.
- Используйте тематические адреса: если вопрос касается закупок — пишите на procurement-rostov@tns-e.com‚ а не на общий ящик.
Типовые ошибки
Не указывайте в заявлении сведения‚ которые могут быть расценены как оскорбления или угрозы, такое письмо вернут без рассмотрения. Также не забудьте вписать полный почтовый адрес‚ иначе ответ не смогут направить.
Что изменится 22 июля 2025 года?
С 22 июля 2025 года утратит силу прежняя организационная структура компании (протокол Совета директоров №14 от ). Ожидается‚ что вступит в действие новый регламент взаимодействия с потребителями: возможно‚ появятся дополнительные электронные формы заявлений или изменится штат подразделений обращений. Следите за обновлениями на сайте www.tns-e.com/rostov и в группе «ВКонтакте» @tnsrostov.
Скопируйте себе этот короткий чек-лист:
- Адрес: 344002‚ Ростов-на-Дону‚ ул. Социалистическая‚ 64/1‚ офис 401.
- Телефон: 8(863) -00-0-200.
- E-mail: rostov@tns-e.com.
- ФИО получателя: Ткаченко Светлана Алексеевна.
- Срок ответа: 30 дней.
- Доп. реквизиты: ИНН 6164076453‚ ОГРН 1056164005770.
Следуя этим простым правилам‚ вы гарантированно получите официальный и своевременный ответ от руководства ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».
Дата публикации: 24 марта 2026 г.