Водоканал Санкт-Петербурга — одно из крупнейших коммунальных предприятий России, ежедневно обеспечивающее водой и водоотведением более 5 млн жителей и тысячи организаций. Ключевые решения принимает генеральный директор и его команда. Ниже — актуальная информация о руководстве, структуре, а также подробные контакты для обращений граждан и партнёров.
Генеральный директор и заместители
- Волков Сергей Николаевич — генеральный директор (с 2016 года). Отвечает за стратегическое развитие, инвестиционные программы и взаимодействие с городскими властями.
- Зибер Елена Александровна — заместитель генерального директора, директор филиала «Инженерно-операционный центр». Курирует техническое обеспечение и цифровизацию процессов.
- Архангельский Савва Юрьевич — заместитель генерального директора по производству (водоснабжение). Непосредственно руководит службами водозабора и водоподготовки.
- Серов Дмитрий Александрович — директор по взаимодействию с органами власти и социальным партнёрам. Отвечает за связи с Смольным, районными администрациями и общественными организациями.
- Кретова Светлана Викторовна, директор филиала «Центр реализации социально-экономических программ». Реализует проекты по энергоэффективности и экологическим программам.
Основные телефоны и адрес
| Отдел / услуга | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба (круглосуточно) | +7 (812) -05-03-03 | 24/7 |
| Горячая линия для потребителей | +7 (812) -05-02-02 | Пн–Пт 08:30–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00 |
| Приёмная генерального директора | +7 (812) -05-05-55 | Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 |
| Отдел по работе с абонентами | +7 (812) -05-04-04 | Пн–Пт 09:00–18:00 (без перерыва) |
Юридический и фактический адрес
191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 42
Почтовый индекс: 191015
ОГРН: 1027809256254
ИНН: 7830000426
Электронные контакты
- Официальный сайт: www.vodokanal.spb.ru
- Электронная приёмная: priemnaya@vodokanal.spb.ru
- Техподдержка личного кабинета: support@vodokanal.spb.ru
- Пресс-служба: press@vodokanal.spb.ru
Как подать обращение: пошаговая инструкция
- На сайте:
- Перейдите в раздел «Обратная связь».
- Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон и суть вопроса.
- Прикрепите фото/документы (не более 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». Ответ придёт на e-mail в течение 10 дней.
- Через мобильное приложение «Водоканал СПб»:
- Скачайте в App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь через Госуслуги или СНИЛС → «Сообщить о проблеме».
- Лично в офисе:
- Абонентские отделы: 23 филиала по районам города. Полный список адресов — на странице офисов.
- Не забудьте взять паспорт и последний платёжный документ.
- Через Госуслуги:
- В каталоге услуг выберите «Коммунальное хозяйство» → «Приём обращений ГУП Водоканал СПб».
- Срок ответа — не более 5 рабочих дней.
Частые вопросы (FAQ)
- Как быстро реагирует диспетчерская на аварии?
- Бригады выезжают в течение 30–60 минут после звонка. Среднее время устранения повреждений на магистральных сетях — 4–6 часов.
- Где узнать о плановых отключениях воды?
- Информация публикуется на сайте в разделе «График отключений», через SMS-рассылку и мобильное приложение.
- Как получить справку о долгах по лицевому счёту?
- Онлайн, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Офлайн — в любом абонентском отделе.
Дополнительные каналы связи
- WhatsApp / Telegram «Водоканал СПб»: +7 -11 230-12-34 (только текст, фото, видео).
- Viber: @vodokanal_spb
- VKontakte: vk.com/vodokanal_spb
- Instagram: @vodokanal_spb
Важно! При обращении указывайте точный адрес (улица, дом, квартира) и номер лицевого счёта, это ускорит обработку заявки.