Если вы живёте или работаете в Мытищах, то вопросы водоснабжения и водоотведения неизбежно возникают: отключения, аварии, начисления, счётчики, перерасчёты и многое другое. Ниже собрана максимально полезная и актуальная информация о том, как быстро и удобно связаться с «Мытищиводоканалом» через электронную почту и другие официальные каналы связи.
Официальные адреса электронной почты «Мытищиводоканала»
- Общий отдел контроля качества и обращений граждан
hotline@mytishchi-vodokanal.ru
Сюда можно отправлять жалобы, заявления, фотографии протечек, сканы актов и показаний счётчиков. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней. - Отдел расчётов и начислений
billing@mytishchi-vodokanal.ru
Адрес для вопросов по квитанциям, перерасчётам, замене тарифов, корректировке показаний и оформлению льгот. - Аварийно-диспетчерская служба
emergency@mytishchi-vodokanal.ru
Использовать, если случилась авария, порыв или затопление. В теме письма обязательно укажите «Авария» и адрес. - Специалистам и подрядчикам (технические запросы)
tech@mytishchi-vodokanal.ru
Для проектировщиков, управляющих компаний и балансодержателей. Здесь обсуждают подключения, схемы, гидравлические расчёты.
Как грамотно оформить обращение по e-mail
- Тема письма: краткая суть вопроса («Протечка в подвале дома 12, ул. Мира»).
- Текст: адрес, подъезд, этаж, лицевой счёт, Ф. И. О., контактный телефон.
- Приложения: фото протечки/счётчика, скан квитанции, акт от УК.
- Рекомендация: перед отправкой сделайте копию письма себе на «подстраховку».
Телефоны и мессенджеры для срочной связи
- Единая диспетчерская служба: +7 (498) -88-88-88 (круглосуточно).
- Горячая линия: +7 (495) -80-08-00 (пн–пт 08:00–18:00).
- WhatsApp и Telegram: +7 (498) -88-88-88 – принимают фото и короткие видео.
Личный кабинет и мобильное приложение
На официальном сайте lk.mytishchi-vodokanal.ru можно:
- передать показания счётчиков;
- оплатить услуги без комиссии;
- записаться на поверку или замену счётчика;
- отслеживать статус заявки, поданной по e-mail.
Мобильное приложение доступно в App Store и Google Play по запросу «Мытищи Водоканал».
Офисы приёма граждан (личный визит)
| Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|
| ул. Коммунистическая, д. 1, каб. 2 (Центральный офис) | пн-пт 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30) | +7 (498) -88-12-34 |
| ул. Семашко, д. 5, офис «МФЦ Мытищи» (окно № 15) | пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00 | +7 (495) -80-08-00 |
Куда писать, если ответа долго нет
- Контрольный e-mail главного инженера:
g-engineer@mytishchi-vodokanal.ru - Глава городского округа Мытищи – Юлия Купецкая:
Telegram: @juliakupetskaya
MAX-канал: https://max.ru/juliakupetskaya - Онлайн-приёмная администрации Мытищинского района:
mytishchi.ru/feedback
Примеры готовых шаблонов писем
Шаблон 1: «Нет горячей воды»
Тема: Отсутствие горячего водоснабжения, ул. Летная, д. 8, кв. 45 Уважаемые специалисты! С 09:00 в квартире № 45 по адресу: ул. Летная, д. 8 отсутствует горячая вода. Лицевой счёт 01234567. Прошу оперативно выяснить причину и восстановить подачу. Контактный телефон: ###-###-####. С уважением, Иванов И.И.
Шаблон 2: «Перерасчёт за период отсутствия»
Тема: Заявление на перерасчёт, ул. Юбилейная, д. 2, кв. 77 Прошу произвести перерасчёт за период с по , в течение которого квартира не эксплуатировалась (командировка). Прилагаю копии билетов и справку с места работы. Лицевой счёт 07654321. Телефон: ###-###-####. С уважением, Петрова Л.М;
Полезные советы
- Сохраняйте все письма в папке «Водоканал» – пригодятся в суде или прокуратуре при спорных вопросах.
- Перед поверкой счётчика всегда фиксируйте показания на фото с датой/временем.
- Если авария критична, сразу звоните в диспетчерскую, а потом дублируйте на emergency@mytishchi-vodokanal.ru.
Кратко: для большинства вопросов достаточно письма на hotline@mytishchi-vodokanal.ru или звонка +7 (498) -88-88-88. Сохраняйте это руководство в закладках – оно выручит вас в любой ситуации!