Кратко о предприятии
МУП «Водоканал» – коммунальное предприятие Волгоградской области, обеспечивающее жителей города Волжского и прилегающих территорий централизованным водоснабжением и водоотведением.
Каждый день сотрудники компании выполняют тысячи операций по обслуживанию сетей, ремонту оборудования и взаимодействию с абонентами.
Где находится абонентский отдел и как к нему попасть
Адрес:
Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Пушкина, 16а, каб. № 12 (1 этаж);
Координаты: 48.782703, 44.736349 (угол ул. Пушкина и пр. Ленина, остановка «Центр»).
График работы для личного визита:
- Понедельник–четверг: 8:00 – 17:00 (приём абонентов)
- Пятница: 8:00 – 12:00 (приём), 13:00 – 17:00 (обработка документов)
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
- Выходные: суббота и воскресенье
Контакты абонентского отдела
Телефон «горячей линии»:
- +7 (8443) -5-45-65 – многоканальный, звонки принимаются в рабочие дни с 8:00 до 17:00
- +7 (8443) -8-20-40 – факс
E-mail:
- info@vkanal.ru – общие вопросы и обращения
- ok@vkanal.ru – отдел кадров (трудоустройство)
Контактные лица абонентского отдела:
| Должность | Ф. И. О; | Внутренний | Примечание |
|---|---|---|---|
| Начальник | Хомченко В. И. | 175 | Руководство отделом, жалобы и предложения |
| Ведущий инженер | Чернов П. С. | 162 | Расчёты, корректировка начислений |
| Инженеры | Мусатова С. А., Гущина Ю. Ю., Лозовая Н. С., Шамова Н. Н., Дошлыгина А. А., Юдина Н. В. | 161, 160, 166, 172, 170, 169 | Приём показаний, оформление договоров |
Какие вопросы решает абонентский отдел
- приём и обработка показаний приборов учёта
- оформление, переоформление и расторжение договоров водоснабжения/водоотведения
- консультации по тарифам, льготам и субсидиям
- выдача счетов-квитанций и справок о состоянии расчётов
- регистрация и сопровождение обращений, жалоб, заявлений
Дополнительные каналы связи
- Личный кабинет на сайте предприятия: lk.vkanal.ru (для юр. лиц и жителей частного сектора)
- Группа ВКонтакте: vk.com/vkanal_ru – новости, оперативные сообщения об отключениях
- Горячая линия Администрации Волжского: 8 (8443) -1-21-50 (каждая вторая и четвёртая среда месяца, 9:00–17:00)
- Аварийно-диспетчерская служба: 8 (8443) -5-45-60 или 31-81-73 – круглосуточно
Полезные советы перед обращением
- Имейте при себе паспорт и последнюю квитанцию – это ускорит обработку запроса.
- Если вы планируете передать показания счётчиков, сделайте это с 23 по 25 число каждого месяца, чтобы данные попали в текущий расчётный период.
- Для жителей многоквартирных домов показания можно сдать через сервис «СГТ» или по телефону 8 (8443) -5-60-70.
- Если возникла аварийная ситуация (отсутствие воды, порыв трубы) – звоните сразу в аварийку, а не в абонентский отдел.
Время отклика и контроль качества
Среднее время обработки письменного обращения, поданного через интернет-приёмную или e-mail, составляет до 5 рабочих дней.
Устные запросы по телефону решаются в течение 1–2 дней. Все обращения регистрируются в единой системе учёта, а номер «тикета» выдаётся на руки или сообщается по телефону для дальнейшего контроля.
Абонентский отдел МУП «Водоканал» г. Волжский – это ваш главный помощник в вопросах водоснабжения и водоотведения.
Чёткий график работы, удобные каналы связи, профессиональные специалисты и прозрачные процессы делают взаимодействие максимально комфортным.
Сохраните номер +7 (8443) -5-45-65 в контактах, и любые вопросы по услугам «Водоканала» будут решены быстро и качественно!