Единая диспетчерская: один звонок решает всё
Горячая линия работает круглосуточно и без выходных:
- Телефон: +7 (495) -37-22-22
- Мобильный (для МТС, Билайн, Мегафон): 112 — выберите «Водоканал» в голосовом меню
- Viber / WhatsApp: +7 (495) -37-22-22
Через диспетчерскую можно:
- Заявить об аварии (отсутствие воды, засор канализации, порыв).
- Узнать график отключений и плановых работ.
- Оформить технические условия на подключение к сетям водо- и теплоснабжения.
Приёмная и офисы обслуживания клиентов
Центральный офис
- Адрес: г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 149
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, Сб 09:00–14:00 (без обеда)
- Телефон: +7 (495) -37-22-00
- E-mail: info@serpukhov-vodokanal.ru
Офис «Северный»
- Адрес: мкр. Северный, ул. Гагарина, д. 3, офис 12 (ТЦ «Парус»)
- Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 09:00–15:00
- Телефон: +7 (495) -37-22-21
Офис «Южный»
- Адрес: ул. Будённого, д. 10, помещ. 5
- Режим работы: Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 10:00–14:00
- Телефон: +7 (495) -37-22-23
Отделы и специалисты для точных вопросов
| Отдел / Услуга | Телефон | Что решают |
|---|---|---|
| Бухгалтерия (расчёт за воду) | +7 (495) -37-22-30 | Перерасчёты, дубликаты квитанций, справки о задолженности. |
| Аварийно-диспетчерская служба | +7 (495) -37-22-22 | Ремонт водоводов, откачка канализации, устранение порывов. |
| Технический отдел | +7 (495) -37-22-40 | Подключение новых домов, проектирование, согласование перепланировок. |
| Отдел контроля качества воды | +7 (495) -37-22-50 | Забор проб, лабораторные исследования, жалобы на вкус/запах воды. |
| Юридическая служба | +7 (495) -37-22-60 | Договоры, акты, претензии, судебные вопросы. |
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: serpukhov-vodokanal.ru
Личный кабинет, онлайн-оплата, приём заявок. - Группа «ВКонтакте»: vk.com/vodokanalserpukhov
- Telegram-канал «ВодоканалСервис»: t.me/vodokanalserpukhov
Оперативные уведомления об отключениях.
Как правильно обратиться: памятка
- Готовьте данные заранее: адрес, лицевой счёт, ФИО, описание проблемы.
- Звоните на единую диспетчерскую 737-22-22 — это быстрее всего.
- Через сайт или мессенджеры можно прикрепить фото/видео и получить номер заявки.
- Аварийные бригады выезжают в течение 30–60 минут в пределах города.
- Следите за статусом по SMS или в личном кабинете на сайте.
Карта-доверие: мгновенная обратная связь
Если диспетчер не ответил в течение 60 секунд, используйте «Красную кнопку» на сайте или напишите на почту urgent@serpukhov-vodokanal.ru с темой «Срочно». В письме укажите:
- время звонка и номер, с которого звонили;
- краткое описание проблемы;
- желаемый способ обратной связи.
Важно помнить
«Водоканал-Сервис» обслуживает не только Серпухов, но и все населённые пункты Серпуховского городского округа. При обращении всегда уточняйте, к какой зоне относится ваш адрес. Сохраните горячий номер +7 (495) -37-22-22 в контактах телефона — это единственный цифровой мост между вами и комфортом в доме.