Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» (МУП «Водоканал») в городе Новороссийск обеспечивает жителей и предприятия питьевой водой‚ а также принимает и перерабатывает сточные воды․ Ниже приведены все актуальные каналы связи‚ по которым вы можете обратиться в приёмную предприятия‚ а также кратко описан порядок подачи заявлений‚ жалоб и предложений․
Адрес и график работы центральной приёмной
- Фактический адрес: 353900‚ Краснодарский край‚ г․ Новороссийск‚ ул․ Ленина‚ д․ 10 (здание администрации МУП «Водоканал»)․
- Режим работы:
- Понедельник–Пятница: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)․
- Суббота‚ воскресенье: выходные дни․
- Парковка: у здания есть ограниченная гостевая парковка; при необходимости можно воспользоваться платной стоянкой напротив․
Телефоны «горячих линий» и справочные службы
| Тип вопроса | Телефон | График |
|---|---|---|
| Аварийная служба (прорыв трубы‚ отсутствие воды) | +7 (8617) -3-50-01 | Круглосуточно |
| Единая справочная | +7 (8617) -3-50-02 | 08:00–18:00‚ без выходных |
| Бухгалтерия / начисление платы | +7 (8617) -3-50-05 (доб․ 215) | Пн–Пт 09:00–16:00 |
| Viber-чат (фото/видео прорыва) | +7 (918) -11-75-12 | Круглосуточно |
Электронные адреса и онлайн-приёмная
- Официальный e-mail приёмной: priemnaya@water-novoros․ru
- Цифровая приёмная на сайте: https://water-novoros․ru/feedback
- Госуслуги (Краснодарский край): в разделе «Коммунальные услуги – Подача обращений» выберите «МУП Водоканал г․ Новороссийск»․
Государственные и муниципальные контролирующие органы
Если ваше обращение в МУП «Водоканал» не получило должного отклика‚ вы можете подать жалобу вышестоящим инстанциям:
- Управление ЖКХ администрации г․ Новороссийск
- Адрес: ул․ Советов‚ д․ 46‚ каб․ 302․
- Телефон: +7 (8617) -7-40-11․
- Прокуратура г․ Новороссийск
- Адрес: ул․ Горького‚ д․ 5․
- Телефон: +7 (8617) -3-94-11․
- Роспотребнадзор по Краснодарскому краю
- Адрес: г․ Краснодар‚ ул․ Трамвайная‚ д․ 5/1․
- Телефон: +7 (861) -10-44-00․
Порядок подачи обращения в приёмную
Личный визит
Запишитесь на приём через онлайн-очередь или позвоните по телефону +7 (8617) -3-50-03․ При себе иметь:
- Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность․
- Документы‚ подтверждающие право собственности или договор социального найма․
- Предыдущие переписки/квитанции (если жалоба повторная)․
Электронное обращение
- Откройте форму «Написать обращение»․
- Выберите категорию: «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Вопрос»․
- Заполните Ф․И․О․‚ адрес‚ контактный телефон и изложите суть проблемы (до )․
- Прикрепите фото- или видеофайлы (макс․ 10 МБ) при необходимости․
- Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер обращения‚ который можно отслеживать в личном кабинете․
Примеры типичных обращений и сроки ответа
| Вопрос/жалоба | Средний срок рассмотрения |
|---|---|
| Отсутствие воды в квартире | 2 часа (аварийная бригада) + 3 раб․ дня (письменный отчёт) |
| Некачественная вода (запах‚ цвет) | 1 раб․ день (отбор проб) + 5 раб․ дней (лабораторный анализ) |
| Спор о начислении платы | 10 раб․ дней |
| Предложение по улучшению работы предприятия | 15 раб․ дней |
Полезные онлайн-сервисы для абонентов
- Личный кабинет: lk․water-novoros․ru ― оплата‚ передача показаний‚ загрузка актов․
- Мобильное приложение: «Водоканал Новороссийск» (Android‚ iOS)․
- QR-коды на счетах: для мгновенной оплаты через банковские приложения;
Памятка по быстрой самопроверке
Перед вызовом аварийной службы убедитесь:
- Отключён ли кран на входе в квартиру?
- Оплачены ли коммунальные услуги без долгов?
- Информированы ли соседи о проблеме?
Очень важно помнить: если вы обращаетесь в приёмную МУП «Водоканал» г․ Новороссийск‚ всегда сохраняйте номер обращения и скриншоты/квитанции: это значительно ускорит решение вашего вопроса и поможет отследить статус онлайн!