Муниципальное унитарное предприятие «Водоэнергоресурс» (сокращённо, МУП «ВЭР») отвечает за водоснабжение, водоотведение и энергоснабжение крупного муниципального образования․ Деятельность организации затрагивает быт тысяч жителей, поэтому важно понимать, куда обращаться в экстренных и рутинных ситуациях․

Основные направления работы предприятия

• Водоснабжение․ Добыча, очистка и транспортировка питьевой воды по городским сетям․
• Водоотведение․ Приём сточных вод, их очистка и безопасный сброс в водоёмы․
• Теплоснабжение․ Централизованное отопление и горячее водоснабжение жилых домов и социальных объектов․
• Электроснабжение․ Техническое обслуживание распределительных сетей низкого и среднего напряжения․
• Производственный контроль․ Лабораторный надзор за качеством воды и теплоносителей․

Как заключить или расторгнуть договор

Для физических и юридических лиц доступны два варианта оформления договора:

Онлайн-оформление

1. Переходите на сайт water-erp․ru и выбирайте раздел «Личный кабинет»․
2. Проходите упрощённую регистрацию по адресу объекта и СНИЛС․
3. Скачайте типовой договор, заполните заявку и прикрепите паспорт + правоустанавливающие документы․
4. После проверки (1–2 дня) в личный кабинет приходит подписанный ЭЦП договор в формате PDF․

Личный визит в клиентский офис

Необходимы оригиналы паспорта, правоустанавливающих документов, ЕГРН (или выписка из ЕГРН не старше 30 дней)․ Срок заключения — до 3 рабочих дней․

Расторжение договора

• Подайте заявление за 10 дней до предполагаемой даты отключения․
• Сдайте приборы учёта на поверку/замену․
• Оплатите окончательный расчёт․

Способы оплаты услуг

Приём показаний счётчиков

Показания принимаются:

• С 15 по 25 число каждого месяца․
• Через СМС на номер ###-###-####․
• В мессенджере «ВКонтакте» (@waterbot)․
• Через QR-код на квитанции (ведёт на мобильную форму)․

Как оформить субсидию или льготу

1. Проверьте категорию: инвалид I/II группы, ветеран, многодетная семья, доход ниже прожиточного минимума․
2. Сформируйте пакет документов:
   • паспорт, СНИЛС, ИНН;
   • квитанции за последние 3 месяца;
   • справка о составе семьи (Ф-9);
   • выписка из ЕГРН;
   • справка о доходах 2-НДФЛ или из соцзащиты․
3. Подайте заявление через МФЦ или личный кабинет на портале «Госуслуги»․
4. Результат рассмотрения приходит СМС-оповещением в течение 10 рабочих дней․

Аварийные и дежурные службы

Личный кабинет и мобильные сервисы

Возможности личного кабинета

• Онлайн-оплата и автоплатёж․
• Электронные квитанции (PDF, E-mail)․
• График потребления и аналитика расходов․
• Онлайн-заявки на вызов мастера, поверку счётчиков, рассрочку․

Мобильное приложение «ВЭР-ЖКХ»

Доступно в App Store и Google Play․ Позволяет:

• Сканировать QR-код квитанции и моментально оплачивать․
• Получать push-уведомления о перерасчётах и отключениях․
• Отправлять фото аварии в чат диспетчера․

График личного приёма граждан

Административное здание МУП «ВЭР»

Адрес: 123456, г․ Н-ск, ул․ Ленина, 12
Вторник: 14:00–19:00
Четверг: 09:00–12:00

Отдел по работе с абонентами (филиал)

Адрес: г․ Н-ск, ул․ Энергетиков, 8
Понедельник–пятница: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
Суббота: 09:00–14:00

Плановые и внеплановые отключения

Источники информации:

• Сайт water-erp․ru раздел «Отключения»․
• Группа «ВКонтакте» vk․com/water_disconnection․
• СМС-рассылка по тем, кто подключил опцию в личном кабинете․
• Информационные стенды в подъездах (обновляются за 3 дня);

Контакты для обращений (сводная таблица)

Полезные советы

• Для быстрого решения аварий всегда прикрепляйте фото/видео повреждения к обращению․
• Следите за сроками поверки счётчиков: горячая вода — 4 года, холодная — 6 лет․
• Включите в личном кабинете функцию e-mail-уведомлений, чтобы не пропустить перерасчёт․
• Если у вас «умный» счётчик с радиоканалом, показания передаются автоматически — проверьте статус в разделе «Мои приборы»․

Как подать жалобу или предложение

1. На сайте — форма «Обратная связь» (раздел «Контакты»)․
2. По почте: 123456, г․ Н-ск, а/я 123, МУП «ВЭР» с пометкой «Жалоба»․
3. Через приложение «ВЭР-ЖКХ» — кнопка «Отправить жалобу» с возможностью прикрепить фото/видео․
4. На личном приёме — запишитесь на приём через сайт или по телефону +7 -95 555-01-01․

Срок официального ответа: 30 дней (15 дней — на предложения по улучшению качества услуг)․