Обращение к жителям города!
С 03 апреля 2026 года единый «Верхнекетский водоканал» полностью отвечает за водоснабжение и водоотведение Верхнекетска и прилегающих посёлков. Здесь собраны все официальные каналы связи‚ адреса и инструкции‚ с которыми вы можете решить любой вопрос — от подачи показаний счётчиков до оформления аварийной заявки.

Горячая линия и экстренные службы

• Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
  • Телефон: 8 (3852) 60-00-13
  • Мобильный: 8 900-000-13-60 (WhatsApp/Telegram)
• Кол-центр для бытовых вопросов
  • Телефон: 8 (3852) 60-00-12
    часы работы: пн–пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–17:00

Личный кабинет абонента

Для входа используйте:

1. Официальный сайт: https://lk.vketkan.ru
2. Мобильное приложение «Верхнекетский Водоканал» (App Store / Google Play)

Регистрация через ЕСИА (Госуслуги) или номер лицевого счёта + SMS-код.

Что можно сделать в личном кабинете

• Передать показания счётчиков до 25-го числа каждого месяца
• Получить электронную квитанцию в формате PDF
• Оплатить услуги без комиссии картой‚ СБП или электронным кошельком
• Записаться на техосмотр внутренней разводки
• Отслеживать статус заявок и аварийных выездов

Офисы обслуживания клиентов

Центральный абонентский отдел

Адрес: г. Верхнекетск‚ ул. Ленина‚ д. 19‚ 1-й этаж (рядом с остановкой «Почта»).
Режим работы: пн–пт 08:30–18:00‚ обед 12:30–13:30‚ сб 09:00–16:00‚ вс – выходной.
Телефон: 8 (3852) 60-00-14

Филиал «Северный»

Адрес: мкр. Северный‚ ул. Маяковского‚ д. 8‚ ТЦ «Октябрь».
Режим работы: пн–пт 09:00–17:00‚ обед 13:00–14:00‚ сб–вс – выходные.
Телефон: 8 (3852) 60-00-15

Мобильный офис (выездной пункт)

График работы меняется ежемесячно; актуальное расписание публикуется на сайте и в официальной группе ВКонтакте vk.com/vketkan.

Реквизиты и способы оплаты

Электронная почта и онлайн-приёмная

• Общие вопросы: info@vketkan.ru
• Аварийные заявки: avaria@vketkan.ru
• Претензии и рекламации: reklam@vketkan.ru
• Форма обратной связи: раздел «Контакты» на сайте → «Написать сообщение»

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/vketkan, новости‚ отключения‚ обратная связь
• Telegram-канал: t.me/vketkan — оперативные уведомления
• WhatsApp чат: wa.me/79000001360 — техподдержка в будни 09:00–18:00

Как оформить заявку по шагам

1. Определите характер проблемы: бытовая (счётчик‚ квитанция) или аварийная (вода отсутствует‚ порыв).
2. Для аварийных ситуаций звоните 60-00-13 или пишите в WhatsApp; диспетчер примет заявку за 2–3 минуты.
3. Для бытовых вопросов выберите удобный канал:
   • личный кабинет → раздел «Заявки» → «Создать заявку»;
   • электронная почта с обязательным указанием лицевого счёта‚ адреса и контактного телефона;
   • личный визит в абонентский отдел — берите паспорт и последнюю квитанцию.
4. Укажите тематику заявки (подмена счётчика‚ проверка качества воды‚ утечка в подвале и т.д.).
5. Получите номер заявки (формат: VK-2026-03-24-XXXX) и следите за статусом в личном кабинете или мессенджере.

Полезные напоминания

• Сроки передачи показаний: с 15-го по 25-е число месяца.
• Квитанции: рассылка до 10-го числа‚ электронный вариант приходит на e-mail сразу после формирования.
• Штрафы за непредоставление доступа к счётчику: 150 ₽ с 1-го числа 4-го месяца после уведомления.
• Обязательная поверка счётчиков: раз в 6 лет‚ запись онлайн или по телефону 60-00-14.

Важно! На сайте компании доступны инструкции в формате PDF: «Как снять показания»‚ «Поверка счётчиков»‚ «Защита от подачи горячей воды». Если у вас есть индивидуальные сложности (ограниченные возможности‚ возраст старше 80 лет)‚ сообщите об этом диспетчеру — специалист выедет на дом.

Остались вопросы? Пишите или звоните — МУП Верхнекетский водоканал работает ради вашего комфорта и бесперебойного водоснабжения 24/7.