Контакты для обращений и порядок взаимодействия с предприятием
Муниципальное унитарное предприятие «Уборка улиц» (сокр. МУП «Уборка улиц») обеспечивает содержание, очистку и благоустройство улично-дорожной сети, зимнее содержание дорог, вывоз снега и ТКО, а также уборку придомовых территорий в Екатеринбурге. Ниже приведён актуальный список контактов и инструкции по обращениям.
Центральный офис и дежурная диспетчерская служба
- Адрес офиса: 620000, г. Екатеринбург, ул. Стахановская, 6
- Телефон диспетчерской службы (круглосуточно): +7 (343) -71-05-05
- Факс: +7 (343) -71-05-06
- E-mail для общих вопросов: info@cleanstreets.eburg.ru
- Официальный сайт: https://cleanstreets.eburg.ru
Горячая линия по вопросам качества уборки
- Телефон «Горячей линии»: +7 (343) -71-05-55 (пн–пт 08:00–17:00)
- Электронная приёмная: hotline@cleanstreets.eburg.ru
- Режим работы: консультации, приём сообщений о ненадлежащей уборке, фиксация обращений в единой системе контроля.
Отдел претензионно-исковой работы и юридический
- Телефон: +7 (343) -71-05-33
- E-mail: law@cleanstreets.eburg.ru
- Консультации по: актам, претензиям, возмещению вреда, договорам на вывоз ТКО.
Служба заказчиков и заключения договоров
- Телефон: +7 (343) -71-05-20
- E-mail: contract@cleanstreets.eburg.ru
- Услуги: заключение договоров на вывоз снега и мусора с юр./физ. лицами, формирование графиков вывоза.
Приёмная руководства
- Директор: Селезнёв Андрей Викторович
- Телефон: +7 (343) -71-05-01
- Личный приём граждан: по четвергам с 15:00 до 17:00 по предварительной записи через сайт или по телефону.
Социальные сети и официальные каналы
- ВКонтакте: vk.com/cleanstreets66
- Telegram-канал: t.me/cleanstreets66
- Instagram: @cleanstreets66
Порядок обращений и подачи жалоб
- Шаг 1. Опишите проблему (место, дату/время, фото/видео).
- Шаг 2. Выберите канал:
- для срочной информации, звоните в дежурную службу или на «Горячую линию»;
- для письменных обращений, используйте электронную приёмную;
- для юридических вопросов — пишите в юридический отдел;
- для вопросов договоров, служба заказчиков.
- Шаг 3. Получите номер заявки. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, за исключением аварийных случаев.
- Шаг 4. Оцените результат: при необходимости обратитесь повторно, указав номер предыдущей заявки.
Режим работы офисов (актуально на )
- Диспетчерская и «Горячая линия»: 24/7
- Центральный офис: пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
- Касса оплаты услуг: пн–пт 08:30–16:30
Важно помнить
При обращении всегда указывайте точный адрес, дату и время фиксации проблемы, а также контактный телефон для обратной связи. Для ускорения решения прикрепляйте фото/видеоматериалы и сохраняйте номер вашей заявки.