Кратко о компании
- Полное название: Муниципальное унитарное предприятие «Объединение Истринские электросети» (ИНН 5036045200, ОГРН 1025004015350).
- Отраслевая структура: подразделения электроснабжения и теплоснабжения (МУП «Истринская теплосеть»).
- География работы: Истра, Бужаниново, Павловская Слобода, д. Покровское и другие населённые пункты Истринского района.
Основные контакты
Единая «горячая линия»
Телефон: +7 (915) -90-53-26
Режим работы: 08:00–20:00 пн–пт, 09:00–18:00 сб–вс
Звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Абонентский отдел (квитанции, перерасчёты, счётчики)
Адрес: г. Истра, ул. Ленина, д. 15, каб. 12
Телефон: +7 (496) -1-2-34-56
График: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
E-mail: info@mupit.ru
Диспетчерская служба (аварии, отключения)
Круглосуточно: +7 (496) -1-05-00
Телеграм-канал аварийных отключений: @istra_offlight
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет: mupit.ru/lk (оплата, счётчики, история начислений).
- Мобильное приложение: «ИстраСвет» в App Store и Google Play.
- Портал Госуслуг: услуга «Перерасчёт за электроэнергию» (подкатегория ЖКХ).
Социальные сети и обратная связь
- Facebook: facebook.com/istraseti
- ВКонтакте: vk.com/istra_seti
- WhatsApp / Viber: +7 (915) -90-53-26 (только текст, фото счётчиков)
Как правильно обратиться: пошаговые алгоритмы
Сломался счётчик или не приходит квитанция
- Сфотографируйте показания и серийный номер счётчика.
- Отправьте фото и адрес объекта через WhatsApp или e-mail counter@mupit.ru.
- В течение 3 рабочих дней придёт SMS-подтверждение и новая квитанция.
Отключили свет без предупреждения
- Проверьте телеграм-канал на наличие планового отключения.
- Если авария, звоните +7 (496) -1-05-00 и оставьте заявку (номер фиксируется автоматически).
- Сохраняйте фиксатор времени в телефоне: если света нет более 4 ч, МУП обязан предоставить компенсацию (ПП № 354).
Качество электроэнергии (перепады напряжения)
- Запишите видео мигающих ламп/включённого мультиметра.
- Отправьте видео и паспорт повреждённой техники на quality@mupit.ru.
- Эксперт МУП приедет в течение 5 дней, составит акт и произведёт компенсацию за ущерб.
Частые проблемы и как их решать
| Проблема | Куда звонить / писать | Документы | Сроки ответа |
|---|---|---|---|
| Ошибка в квитанции | Абонентский отдел +7 (496) -1-2-34-56 | Фото счётчика, квитанция | 3 раб. дня |
| Неисправность ЛЭП | Диспетчерская +7 (496) -1-05-00 | Адрес, номер опоры | 2 ч – аварийная бригада |
| Отсутствие тепла | Теплосеть +7 (496) -1-07-10 | № лицевого счёта | 24 ч |
Личный приём граждан
Адрес: г. Истра, ул. Ленина, 15, 2-й этаж
Запись онлайн: mupit.ru/appointment
При себе иметь паспорт и документы на жильё.
Электронная жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру
- Зайдите на edu.rospotrebnadzor.ru → «Приём обращений».
- Укажите МУП «Истринские электросети», ИНН 5036045200.
- Прикрепите сканы заявлений и фото/видео доказательств.
- Срок рассмотрения – 30 календарных дней.
Памятка: 5 правил, чтобы вас быстро услышали
- Фиксируйте всё: дату, время, имя оператора.
- Используйте несколько каналов: звонок + мессенджер + e-mail.
- Не кричите: спокойный тон ускоряет решение в 2 раза.
- Требуйте номер заявки: без него жалобу потеряют.
- Записывайте разговоры: (законно, если предупредить собеседника).
Если сайт mupit.ru временно недоступен, пользуйтесь зеркалом на Госуслугах или напрямую обращайтесь в мессенджеры. Сохраняйте эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой нужные телефоны и ссылки!