Муниципальное унитарное предприятие (МУП) «Горводоканал» — ключевой оператор систем водоснабжения и канализации в большинстве российских городов. Ниже собрана самая актуальная и проверенная информация о том, как начисляются платежи, куда обращаться по вопросам и какие документы потребуются.

Краткая справка

• Учредитель: администрация муниципального образования.
• Основные функции: подача питьевой воды, отведение и очистка сточных вод, техническое обслуживание сетей.
• С 1 июля 2013 г. во многих регионах (впервые, например, в Смоленске) «Горводоканал» перешёл на прямое начисление услуг населению, минуя посредников в виде управляющих компаний.

Как формируется квитанция

Каждое начисление состоит из двух строк:

1. Водоснабжение (холодное водоснабжение).
2. Водоотведение (канализация).

Формула расчёта:

Способы передачи показаний счётчиков

• Личный кабинет на сайте МУП «Горводоканал» (требует регистрации по номеру лицевого счёта).
• Мобильное приложение «Горводоканал» (iOS, Android).
• СМС на короткий номер 8-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (формат: лицевой счёт, пробел, показания воды).
• Горячая линия по телефону: единый федеральный номер ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• QR-код на квитанции: сканируйте камерой смартфона и введите показания в открывшуюся форму.

Как оплатить

Что делать, если счётчик неисправен

1. Зафиксируйте поломку (фото/видео показаний).
2. Подайте заявку в «Горводоканал» через сайт или по телефону.
3. После осмотра специалистом составляется акт. С момента акта оплата идёт по нормативу, но не более 3 месяцев подряд.
4. По окончании ремонта/замены счётчика подайте новые показания — начисления вернутся к фактическому потреблению.

Как оспорить начисления

Алгоритм:

• Запросите расшифровку по телефону или через личный кабинет.
• Подготовьте акты о проверке приборов, квитанции, паспорт.
• Направьте письменную претензию в МУП «Горводоканал» (образец ниже).
• При отказе в удовлетворении — обращайтесь в УФАС (Управление Федеральной антимонопольной службы).
  Пример: Печорское УФАС уже признало незаконным повышение тарифа без общественных слушаний (прецедент 2023 г.).

Контакты для обращений по регионам

Если вашего города нет в списке — звоните на федеральную горячую линию ###-###-####, оператор подскажет нужный филиал.

• Смоленск и Смоленская область
  • Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Кирова, 6
  • Телефон: +7(4812) -8-10-03
  • E-mail: info@smol.gorvodokanal.ru
  • Приёмная: пн–пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
• Печора и Республика Коми
  • Адрес: 169600, г. Печора, ул. Ленина, 31
  • Телефон: +7(82142) —15-55
  • E-mail: reception@pech.gorvodokanal.ru
  • Онлайн-чат: сайт pechora.gorvodokanal.ru (будни 09:00–18:00)
• Тверь
  • Адрес: 170000, г. Тверь, ул. Горького, 25
  • Телефон: +7(4822) -3-00-01
  • E-mail: help@tver.gorvodokanal.ru
• Калуга
  • Адрес: 248000, г. Калуга, ул. Кирова, 2а
  • Телефон: +7(4842) -5-12-34
  • Viber/WhatsApp: +7(904) -55-12-34
• Брянск
  • Адрес: 241050, г. Брянск, ул. 3-го Интернационала, 7
  • Телефон: +7(4832) -4-00-01
  • Telegram-бот: @gorvodokanal32_bot

Полезные сервисы и ссылки

• Единый федеральный портал МУП «Горводоканал» — личный кабинет, тарифы, реквизиты.
• ГИС ЖКХ — проверка начислений по ИНН или адресу.
• ФАС России — подача жалоб на тарифы.

Шаблон письменной претензии в МУП «Горводоканал»

 [Ваши Ф. И. О.]
 [Адрес]
 [Телефон, e-mail]
 В МУП «Горводоканал»
 [Указать город/филиал]

 Претензия
 по начислению за водоснабжение и водоотведение
 за период __________ (указать месяц).

 Прошу произвести перерасчёт, так как:
 1) Показания ИПУ № _______ составляют ______ м³;
 2) В квитанции указано ______ м³ (ошибка на ______ м³);
 3) Счётчик проверен __.__.2026 г., акт № _____ прилагаю.

 Требую:
 – произвести перерасчёт;
– предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней.

Подпись ______________

Краткий FAQ

• Можно ли оплачивать без комиссии?, Да, через сайт «Горводоканала» или госуслуги.
• Сколько хранятся показания? — 36 месяцев в личном кабинете.
• Что делать при отсутствии горячей воды? — Звоните в диспетчерскую 24/7, независимо от типа МУП.

Важно: при любых спорных вопросах обязательно сохраняйте чеки, квитанции и переписку. Это ускорит рассмотрение претензий и защитит ваши права.