Муниципальное унитарное предприятие «Анапа-Водоканал» (далее — МУП «Анапа-Водоканал») обеспечивает водоснабжением и водоотведением не только сам город-курорт Анапа, но и прилегающие населённые пункты. В последние годы предприятие неоднократно становилось объектом прокурорских и антимонопольных проверок. Ниже — самая свежая и систематизированная информация: от истории предприятия до горячих линий, куда жаловаться, если вас обманули при подключении к сетям.

Кратко о предприятии

• Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие города-курорта Анапа «Анапа-Водоканал»
• Основные функции: подача питьевой воды, водоотведение и очистка сточных вод, технологическое присоединение абонентов к инженерным сетям
• Территория обслуживания: город Анапа, посёлки Большой Утриш, Су-Псех, Витязево, Анапская станица и ряд микрорайонов
• Форма собственности: 100 % доля принадлежит муниципальному образованию «город-курорт Анапа»

Контактная информация и режим работы

Центральный офис

Адрес: 353440, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Толстого, 141

Координаты для навигатора: 44.896287, 37.316385

Телефоны (круглосуточно):

• Диспетчерская служба: 8 (86133) —44-05
• Аварийная служба: 8 (86133) —44-04
• «Горячая линия» по вопросам качества воды: 8 (86133) —44-03

Единый расчётно-справочный центр (ЕРЦ)

Адрес: г. Анапа, ул. Красноармейская, 5 (1-й этаж ТЦ «Красная Площадь»)

График работы:

• Пн–Пт: 08:00–18:00 (без перерыва)
• Сб: 09:00–15:00
• Вс: выходной

Телефоны: 8 (86133) —11-11, 8 (86133) —11-12

Онлайн-ресурсы

• Официальный сайт: anapa-vodokanal.ru
• Личный кабинет абонента: lk.anapa-vodokanal.ru (регистрация по номеру лицевого счёта)
• E-mail приёмной: info@anapa-vodokanal.ru
• Группа «ВКонтакте»: vk.com/anapa_vodokanal (оперативные отключения и фото-отчёты)

Как подключиться к сетям: пошаговая инструкция

1. Подача заявления
   Электронно через личный кабинет или лично в ЕРЦ. Необходимо: правоустанавливающие документы на объект, паспорт, кадастровый паспорт.
2. Технические условия (ТУ)
   Выдаются в течение 10 рабочих дней. Срок действия, 2 года.
3. Проект и согласование
   Разрабатывает любая СРО-аккредитованная проектная организация; согласование — в МУП «Анапа-Водоканал».
4. Выполнение работ и ввод в эксплуатацию
   После завершения строительства подаётся акт готовности, проводится внешний осмотр и пусконаладка.

Основные тарифы на 2026 год (последнее решение Рégиональной тарифной комиссии Краснодарского края)

• Питьевая вода: 42,88 руб./м³ (население), 38,40 руб./м³ (прочие потребители)
• Водоотведение: 34,10 руб./м³ (население), 30,85 руб./м³ (прочие потребители)
• Технологическое присоединение: от 18 000 до 45 000 руб. за 1 м³/сут в зависимости от удалённости сетей

ФАС и прокуратура: что вскрыли проверки 2023–2025 гг.

В сентябре 2023 г. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России по результатам плановой проверки выявила грубые нарушения в процедуре технологического присоединения:

• завышение стоимости работ на 22–37 %;
• включение в сметы позиций, не предусмотренных типовым перечнем;
• отказ в приёмке документов без дополнительных «услуг» сторонних компаний-посредников;
• задержка сроков подключения до 120 дней при нормативных 60.

1. привести тарификацию расчётов в соответствие с методиками Минстроя РФ;
2. опубликовать на сайте калькулятор самостоятельного расчёта платы за подключение;
3. возместить 14 потребителям излишне взимаемую плату на общую сумму 1,9 млн рублей.

Срок исполнения, до . На март 2026 г. 93 % требований выполнены, остальные находятся на контроле УФАС по Краснодарскому краю.

Куда жаловаться, если ваши права нарушены

Алгоритм жалобы на МУП «Анапа-Водоканал»

1. Шаг 1. Фиксация нарушения.
   Сфотографируйте квитанции, сделайте скриншоты завышенных расчётов в личном кабинете, запишите даты звонков в аварийку.
2. Шаг 2. Письменное обращение в МУП.
   Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную на сайте. Срок ответа — 10 дней.
3. Шаг 3. Обращение в УФАС или прокуратуру.
   Если ответ не получен или удовлетворён не полностью, подайте жалобу в УФАС или прокуратуру (в свободной форме + приложите копии квитанций, переписки).
4. Шаг 4. Суд.
   В течение 3 лет можно взыскать не только незаконно взятые деньги, но и штраф по Закону о защите прав потребителей (50 % от взысканной суммы).

Ответы на самые частые вопросы

МУП «Анапа-Водоканал» остаётся ключевым игроком в сфере водоснабжения курорта. После вмешательства ФАС предприятие постепенно приводит процедуры в порядок, однако осторожность потребителей не повредит: сохраняйте чеки, фиксируйте нарушения, пользуйтесь горячими линиями. При необходимости — смело обращайтесь в надзорные органы: все контакты вы уже знаете.

Статья актуализирована по состоянию на 24 марта 2026 г.