Самое главное помнить‚ что «Жилсервис» – это муниципальное предприятие‚ которое обеспечивает
комфортное и безопасное проживание жителей Самары‚ осуществляя управление‚ обслуживание и
ремонт жилого фонда города. Компания работает в интересах собственников и арендаторов‚ а её
деятельность регулируется законодательством РФ и локальными нормативными актами.

Общая информация о предприятии

Полное официальное название организации – Муниципальное предприятие городского округа Самара
«Жилсервис». Дата регистрации – 11 декабря 2002 г. ИНН 6318108279‚ ОГРН 1026301520442‚
КПП 631701001.

• Адрес: Самарская область‚ г. Самара‚ ул. Самарская‚ д. 34‚ 443020
• Телефон диспетчера: 8 (93975) -85‑53
• Сайт: www.jilservice-samara.ru
• Личный кабинет: lk.jilservice-samara.ru
• Электронная почта: info@jilservice-samara.ru

Часы работы офиса

Офис открывается ежедневно с 08:00 до 17:00. Обеденный перерыв – с 12:00 до 12:48.

Основные направления деятельности

1. Управление многоквартирными домами – ведение бухгалтерии‚ планирование бюджета‚ сбор
   коммунальных платежей.
2. Техническое обслуживание – регулярный осмотр инженерных систем‚ обслуживание лифтов‚
   систем вентиляции и отопления.
3. Ремонтные работы – текущий (капитальный) ремонт фасадов‚ кровли‚ подвальных помещений‚
   а также мелкий ремонт в квартирах по заявкам жильцов.
4. Экологическая безопасность – вывоз мусора‚ организация раздельного сбора отходов‚
   контроль за чистотой придомовых территорий.
5. Социальные услуги – организация собраний собственников‚ проведение опросов‚
   информирование жителей о предстоящих работах.

Как подать обращение (жалобу‚ заявку)

Очень важно‚ чтобы каждый житель знал‚ как быстро и эффективно обратиться в «Жилсервис». Ниже
приведена пошаговая инструкция и контакты для разных способов связи.

По телефону

• Позвоните на горячую линию 8 (93975) -85‑53. Оператор принимает звонки с 08:00 до 17:00.
• Укажите номер квартиры‚ адрес дома и суть проблемы (например‚ протечка‚ отсутствие
  горячей воды‚ неисправный лифт).
• Получите протокол обращения с номером заявки – он понадобится для контроля выполнения.

Через личный кабинет на сайте

• Перейдите на личный кабинет и
  авторизуйтесь (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь‚ указав номер дома и
  квартиру).
• В разделе «Обращения» выберите тип заявки (жалоба‚ просьба‚ рекомендация) и заполните форму.
• Прикрепите фото/видео при необходимости и отправьте. Вы получите автоматическое подтверждение
  с номером обращения.

Электронной почтой

• Отправьте письмо на info@jilservice-samara.ru с темой
  «Обращение – [номер дома]».
• В теле письма укажите ФИО‚ номер квартиры‚ контактный телефон и подробное описание проблемы.
• Прикрепите фото/документы‚ если они помогут быстрее решить вопрос.

Лично в офисе

• Посетите офис по адресу: ул. Самарская‚ д. 34‚ г. Самара.
• Заполните бумажный бланк обращения в приёмной. Сотрудник выдаст вам копию заявки и номер
  обращения.
• Если вопрос срочный (например‚ аварийная ситуация)‚ позвоните сразу по телефону.

Через мобильное приложение (при наличии)

• Скачайте приложение «Жилсервис Самара» из Google Play или App Store.
• Авторизуйтесь‚ выберите пункт «Обращения» и следуйте инструкциям.

Контактные данные для разных категорий обращений

Права и обязанности жильцов

Жильцы имеют право:

• Получать качественное обслуживание и своевременный ремонт.
• Быть проинформированными о предстоящих работах и их стоимости.
• Участвовать в собраниях собственников и влиять на принятие решений.
• Осуществлять контроль за расходованием средств‚ предназначенных на обслуживание дома.

Жильцы обязаны:

• Своевременно вносить коммунальные платежи.
• Соблюдать правила внутреннего распорядка и санитарные нормы.
• Своевременно сообщать о неисправностях и нарушениях.
• Уважительно относиться к сотрудникам «Жилсервиса» и соседям.

Как проверить статус обращения

Для контроля выполнения заявки используйте один из способов:

1. Позвоните на горячую линию‚ указав номер заявки.
2. Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Мои обращения» и просмотрите статус («В работе»‚ «Выполнено»‚ «Отложено»).
3. Получайте SMS‑уведомления‚ если вы подписали согласие на рассылку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует «Жилсервис» на аварийные ситуации?

Служба экстренного реагирования работает круглосуточно. На заявку в течение 30‑60 минут
выезжает бригада‚ если ситуация требует немедленного вмешательства.

Можно ли оплатить коммунальные услуги онлайн?

Да. На сайте и в личном кабинете доступен раздел «Оплата»‚ где можно произвести платёж банковской картой
или через электронные кошельки.

Кому писать‚ если я не получил квитанцию за прошлый месяц?

Обратитесь в бухгалтерию по электронной почте finance@jilservice-samara.ru
или позвоните по телефону диспетчера.

Муниципальное предприятие городского округа Самара «Жилсервис» – это ваш надёжный партнёр в вопросах
жилищного обслуживания. Зная‚ как правильно оформить и отследить обращение‚ а также имея под рукой
контактные данные‚ вы сможете обеспечить себе комфорт и безопасность в своём доме.

Очень важно‚ чтобы ответ был на русском языке. Если у вас возникли дополнительные вопросы‚
пожалуйста‚ используйте любой из перечисленных выше способов связи.