АО «Мосводоканал» — единая городская служба, обеспечивающая водоснабжение и водоотведение на территории всего Московского региона. В экстренных и внештатных ситуациях (утечки, падение давления, отсутствие воды, засорения, перепады температуры и т. д.) оперативное обращение в Мосводоканал помогает быстрее локализовать неисправность и восстановить ресурс. Ниже — полный гид по каналам связи, режиму работы и алгоритму действий.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон (единый): ###-###-####
- Мобильный «Горячей линии»: ###-###-####
- Звонки принимаются: 24/7, без выходных и праздников.
- Что нужно сообщить диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
- Вид неисправности (утечка, отсутствие воды, низкое давление, засор канализации, неприятный запах/цвет воды и т. д.).
- Время появления проблемы.
- Свои Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.
Онлайн-заявки и цифровые сервисы
Если сайт временно недоступен, используйте альтернативные каналы.
- Мобильное приложение «ЖКХ Москвы» (iOS/Android):
→ раздел «Вода & канализация» → кнопка «Сообщить о проблеме» → прикрепите фото/видео. - Единый портал mos.ru → «Госуслуги Москвы» → «Вода, канализация» → «Подать заявку».
- WhatsApp-бот «Мосводоканал»: +7 -99 322-00-22 (работает в формате чата, принимает фото/видео).
- Telegram-канал @Mosvodokanal — актуальные новости, графики отключений, push-уведомления.
Региональные и районные приёмные
Когда требуется личное обращение (письменные жалобы, заявления на перерасчёт, заключение договора):
| Адрес | Район | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| ул. Мантулинская, д. 14 | Северный АО | Пн–Пт 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30 | ###-###-#### |
| ул. Подольских Курсантов, д. 38 | Троицкий & Новомосковский АО | Пн–Пт 09:00–18:00, без перерыва | ###-###-#### |
| проезд Огородный, д. 20, стр. 1 | Центральный АО | Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–15:00 | ###-###-#### |
Бесплатная «Видеосвязь с инженером»
Для жителей Московской области (некоторые районы) доступен сервис видеозвонка со специалистом Мосводоканала. Подключение через сайт вода-москва.рф → «Видеоконсультация». Требуется веб-камера и микрофон.
Почтовые и юридические реквизиты для письменных обращений
- Юридический адрес: 105005, г. Москва, ул. Радио, д. 24.
- Приёмная директора: info@mosvodokanal.ru
- Центр обработки обращений граждан (бумажные письма):
107078, г. Москва, а/я 78, с пометкой «Мосводоканал».
Полезные советы перед обращением
- Сфотографируйте место аварии или чека-метр, если вопрос касается качества воды.
- Проверьте онлайн-график плановых отключений — возможно, это ПРЕДУПРЕЖДЁННЫЙ ремонт.
- Если проблема в подъезде/доме, а не на уличной сети, сначала вызовите аварийную службу УК/ТСЖ.
- Сохраняйте номер заявки, выданный диспетчером — по нему можно отслеживать статус в личном кабинете на mos.ru.
Что делать, если сайт временно недоступен?
- Повторите попытку через 5–10 минут или воспользуйтесь мобильным приложением.
- Звоните по телефонам выше или пишите в WhatsApp/Telegram.
- Для справки: сбои сервера редко длятся дольше 30–40 минут — техническая служба Мосводоканала оперативно переключает на резерв.
Соцсети и оповещения
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
- Одноклассники: ok.ru/mosvodokanal
- Рассылка SMS-оповещений: подписаться можно в личном кабинете на mos.ru → «Коммуникации» → «SMS-уведомления».