АО «Мосводоканал» обеспечивает водоснабжение и водоотведение всей Москвы․
Любая внештатная ситуация, будь то утечка воды, открытый люк, перебои с напором или вопросы по счётчикам,
решается через единую систему обратной связи․ Ниже собраны все актуальные каналы связи,
по которым можно задать вопрос в Мосводоканал быстро и без лишней бюрократии․
Круглосуточная «горячая линия»
Телефон: 8 (499) -63-34-34
Работает 24/7․ Поддержка — на русском языке, ожидание оператора — до 3 минут в часы пик․
Онлайн-личный кабинет
- Вход: https://onewind․mosvodokanal․ru/welcome․do
Регистрация по номеру лицевого счёта или СНИЛС․ Можно сразу передать показания счётчиков,
оплатить счёт, отследить аварийные работы․ - Регистрация через Госуслуги: вход без дополнительного пароля․
Электронная приёмная (письменные обращения)
Физические лица:
- Откройте страницу
http://www․mosvodokanal․ru/contacts/reception․php․ - Заполните форму: Ф․ И․ О․, адрес, суть вопроса, прикрепите фото/видео (до 5 МБ)․
- Получите трек-номер на e-mail․ Срок ответа — до 10 рабочих дней․
Юридические лица:
- Та же форма, но с обязательным указанием ИНН, КПП и реквизитами договора водоотведения/водоснабжения․
Чат-боты и мессенджеры
| Сервис | Ссылка / Команда | Возможности |
|---|---|---|
| ВКонтакте | vk․com/mosvodokanal | Чат-бот «Помощник МВК»: приём заявок, карта аварий, ответы на FAQ; |
| Одноклассники | ok․ru/mosvodokanal | То же, что и в ВК․ |
| Там-Там | http://mvkbot․ru | Быстрая форма аварийной заявки в 3 клика․ |
Мобильное приложение «Мосводоканал»
Где скачать:
- App Store — Mosvodokanal
- Google Play — Mosvodokanal
Возможности: передача показаний счётчиков, push-уведомления об авариях, онлайн-оплата, push-чат со службой поддержки․
Вопросы по горячему водоснабжению
Горячая вода — зона ответственности ПАО «МОЭК» или вашей УК (управляющей компании),
если в доме установлен ИТП․
Контакт МОЭК: https://online․moek․ru/contact
Почтовый и офлайн-адрес
Юридический адрес:
115280, г․ Москва, ул․ Велозаводская, д․ 7, стр․ 1, АО «Мосводоканал»
Приёмная работает с 09:00 до 17:30 (пн-пт), перерыв 12:30–13:30․
Краткий чек-лист: как быстро задать вопрос
- Срочная авария: звоните ###-###-#### или пишите в чат-бота mvkbot․ru․
- Передача показаний: личный кабинет или мобильное приложение (1 минута)․
- Письменное обращение: электронная приёмная или почта с уведомлением․
- Контроль статуса: трек-номер в личном кабинете или письмо на e-mail․
Мосводоканал предлагает максимально широкий спектр каналов связи: от классического телефона до современных мессенджеров и приложений․
Выбирайте тот, который вам удобнее, и получайте оперативные ответы 24/7!