АО «Мосводоканал» — единый оператор водоснабжения и водоотведения столицы.
При любых перебоях, утечках, вопросах по качеству воды или передаче показаний счётчиков можно обратиться в круглосуточную службу поддержки;
Ниже собраны все актуальные телефоны и каналы связи на 2026 год.

📞 Главные телефоны горячей линии

• 8 (499) -63-34-34 — единая информационно-справочная служба Мосводоканала (круглосуточно).
• 8 (495) -39-25-25 — дополнительный номер для передачи показаний счётчиков и консультаций.
• 8 (495) -39-59-59 — диспетчерская служба для аварийных вопросов водоснабжения и водоотведения.
• ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ (24/7).

✉️ Алгоритм обращения: что делать при проблеме

1. Определите характер проблемы: отсутствие воды, утечка, слабое давление, неприятный запах/цвет воды, передача показаний.
2. Если авария или внештатная ситуация на сети, звоните 8 (499) -63-34-34 и сообщите адрес, этаж, описание неисправности.
3. Если нужно передать показания счётчиков:
   • по звонку 8 (495) -39-25-25;
   • через личный кабинет online.mosvodokanal.ru;
   • через «Госуслуги» или мобильное приложение «Мой МВК».
4. Если вопрос не срочный — отправьте письменное обращение:
   • по e-mail: info@mosvodokanal.ru;
   • через форму обратной связи на сайте mosvodokanal.ru/contacts;
   • обычное письмо по адресу: 101000, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 5.

⏰ Режим работы и особенности

Горячая линия 8 (499) -63-34-34 работает круглосуточно без выходных.
Среднее время ожидания оператора в 2026 году составляет 25–45 секунд.
В пиковые периоды (январские праздники, августовские отключения) возможно увеличение до 2–3 минут.

📋 Что подготовить до звонка

• Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
• ФИО и контактный телефон.
• Для вопросов по счётчикам — последние показания, серийные номера ИПУ.
• Фото или видео происшествия (утечка, цвет воды, счётчик) — при возможности.

🌐 Дополнительные онлайн-сервисы

📱 Мобильное приложение «Мой МВК»

Скачайте приложение в App Store или Google Play по ключевому слову «Мой МВК».
После регистрации можно:

• передавать показания счётчиков за 3 клика;
• оплачивать услуги без комиссии;
• отправлять фото-обращения о течи и отслеживать статус ремонта.

🤝 Что делать, если проблему не решают

1. Зафиксируйте дату/время и номер обращения, имя оператора.
2. Повторно позвоните и уточните номер заявки.
3. Если прошло более 48 часов — отправьте официальную жалобу:
   • на электронную приёмную zpp@mosvodokanal.ru;
   • в Мосжилинспекцию: 8 (495) -77-77-77 или через mos.ru.

💡 Полезные советы

• Всегда сохраняйте квитанцию об оплате — она может понадобиться для подтверждения расчётов.
• Раз в год проверяйте годность счётчиков и не забывайте о поверке (раз в 4–6 лет).
• Подписывайтесь на телеграм-канал @MosVodokanal — там публикуют графики плановых отключений и аварийные сообщения.

Аварийка (круглосуточно): 8 (499) -63-34-34
Приём показаний: 8 (495) -39-25-25
Бесплатно по РФ: ###-###-####
E-mail: info@mosvodokanal.ru
Адрес: 101000, Москва, ул. Гиляровского, д. 5
Сайт: mosvodokanal.ru