Всё, что нужно знать абоненту АО «Мосводоканал» для быстрого и удобного взаимодействия с компанией через личный кабинет и техподдержку․ Инструкции, телефоны, онлайн-каналы, чат-боты, мессенджеры — всё собрано в одном месте․
Как войти в личный кабинет «Мой МВК»
Для физических, юридических лиц и ИП:
- Официальный портал: https://onewind․mosvodokanal․ru/
- Нажмите кнопку «Физическое лицо» или «Юридическое лицо» в зависимости от типа договора․
- Если у вас ещё нет аккаунта, выберите «Регистрация» и следуйте подсказкам (см․ раздел 4)․
Мобильное приложение
- App Store, Google Play, RuStore, AppGallery: найдите «Мосводоканал» и установите официальное приложение․
- Упрощённая регистрация через номер телефона․
Основные контакты техподдержки
| Тип вопроса | Телефон / Сервис | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба | ###-###-#### | круглосуточно |
| Аварийные заявки (утечки, открытые люки) |
| круглосуточно |
| Телефон доверия по вопросам коррупции | ###-###-#### | пн-пт, 09:00–18:00 |
Список электронных сервисов и каналов связи
- «Помощник МВК» (официальный чат-бот):
http://mvkbot․ru- Передача показаний счётчиков
- Приём аварийных заявок
- Запись на приём к специалисту
- Социальные сети:
- ВКонтакте: vk․com/mosvodokanal
- Одноклассники: ok․ru/mosvodokanal
- Голосовой робот: 234-93-90 (бесплатно с любого телефона)
- QR-коды: размещены на квитанциях и главной странице сайта для мгновенного перехода в нужный сервис
Регистрация и вход в личный кабинет: пошаговая инструкция
4․1 Для физических лиц и ИП
- Откройте «Мой МВК»․
- Нажмите «Регистрация»․
- Заполните обязательные поля:
- Фамилия, имя;
- Мобильный телефон (SMS-код);
- E-mail (код подтверждения);
- Код авторизации (капча)․
- Подтвердите телефон и e-mail в течение 24 часов, иначе регистрация аннулируется․
- После входа выберите «Привязать лицевой счёт» и введите номер договора․
4․2 Для юридических лиц
- На главной странице портала нажмите «Юридическое лицо»․
- Регистрация аналогична пункту 4․1, но потребуется ИНН и КПП организации․
- Для привязки договора укажите только номер договора/лицевого счёта, поле «квартира» оставьте пустым․
Как передать показания счётчиков
Важно: физлица передают показания с 20 числа текущего месяца до 1-го числа следующего․ Юрлица — в последний день месяца либо 1-е число следующего․
- Личный кабинет — раздел «Передать показания»
- Мобильное приложение, вкладка «Счётчики»
- QR-код на квитанции, мгновенный переход в форму ввода
- Сбербанк Онлайн — услуга «Коммуналка» → «Мосводоканал»
- Терминалы Сбербанка, раздел «Коммунальные платежи»
- Голосовой робот — позвоните 234-93-90
- Чат-боты «Помощник МВК» в VK, OK, TamTam
Что делать, если не приходит SMS-код подтверждения
- Нажмите «Отправить повторно» и дождитесь новое сообщение․
- Проверьте, не блокирует ли оператор СМС с коротких номеров․
- Звоните в техподдержку ###-###-#### и сообщите, что не поступают коды․
Полезные ссылки и скачиваемые материалы
- Ответы на частые вопросы (FAQ)
- Инструкция по передаче показаний
- В личном кабинете можно скачивать акты сверки, счета в Excel и записываться к специалисту․
Краткий контактный «чек-лист»
Распечатайте и держите под рукой:
Справка/Авария: ###-###-#### Голосовой робот: 234-93-90 Коррупция/жалобы: ###-###-#### Онлайн-заявки: mvkbot․ru Личный кабинет: https://onewind․mosvodokanal․ru/
Остались вопросы? Обращайтесь в любой удобный канал — АО «Мосводоканал» обеспечивает круглосуточную поддержку для всех абонентов Москвы․