АО «Мосводоканал» – главный оператор водоснабжения и водоотведения Москвы, обслуживающий ≈ 15 млн человек. Секретариат предприятия (единая дежурно-диспетчерская служба, пресс-служба и сетевые сервисы) обеспечивает круглосуточный контакт между жителями, городскими службами и руководством компании.
Назначение секретариата
- приём заявок на аварийно-ремонтные работы;
- координация дежурных бригад и аварийных служб;
- оперативное информирование населения и СМИ;
- ведение официального документооборота и корреспонденции;
- приём обращений по вопросам коррупции и этики.
Единая справочная служба
Телефон: 8 (499) 763-34-34
(круглосуточно, звонок по тарифам вашего оператора)
Официальные адреса и приёмные
| Функция | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Центральный офис | 105005, Москва, Плетешковский пер., 2 | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45 |
| Служба «Одно окно» | 105005, Москва, Плетешковский пер., 3, 1 этаж | idem |
| Почтовый адрес (ГСП) | 107996, Москва, ГСП-6, АО «Мосводоканал» | – |
Цифровые каналы связи
- Чат-бот MVKBot: mvkbot.ru – приём аварийных заявок, проверка баланса, push-уведомления.
- ВКонтакте: vk.com/mosvodokanal
- Одноклассники: ok.ru/mosvodokanal
- ТамТам: tamtam.chat/mosvodokanal
Специализированные телефоны и e-mail
- Профсоюзный комитет: 8 (499) 265-47-28
- Телефон доверия (противодействие коррупции): 8 (495) 676-46-31
- Корпоративная почта (только для исходящих рассылок):
- sed_noreply@mosvodokanal.ru – служебная переписка;
- post_noreply@mosvodokanal.ru – уведомления о задолженности;
- kumvk@mosvodokanal.ru – информационные рассылки.
Как направить обращение
Письменное обращение можно сдать лично в «Одно окно» или направить по почте на адрес 105005, Плетешковский пер., 2. Приложите копии документов, подтверждающих ваши полномочия (для юр. лиц).
Электронное обращение принимается только через официальные формы сайта и чат-бота – вложения до 10 МБ в формате PDF, JPEG, PNG.
Руководство и лицевые контакты
- Генеральный директор: Пономаренко А. М.
- Совет директоров: коллегиальный орган управления, сведения публикуются на странице /forinvestors/directors/.
Региональные диспетчерские (выборочно)
Для быстрой связи с ближайшей аварийной службой используйте цифровой префикс района (495/499) и номер диспетчерской:
- Зеленоград – 8 (499) 735-05-11
- Троицкий АО – 8 (495) 435-66-98
- Новомосковский АО – 8 (499) 152-32-40
- ВАО, РЭВС № 9 – 8 (499) 612-21-70
Полезные советы
• Фото/видео: присылайте чёткие снимки повреждений – это ускорит формирование наряда.
• Геолокация: включите GPS в мессенджерах, чтобы диспетчер точно определил адрес.
• Контроль: номер заявки придёт в SMS или в чат-боте – сохраните его для отслеживания статуса.
Секретариат АО «Мосводоканал» – это многоуровневая система связи: от круглосуточного телефона до мессенджеров и личного приёма. Используйте любой удобный канал – главное быстро и точно сообщить о проблеме. Компания гарантирует обратную связь в течение 24 часов по каждому обращению.
© 2026 АО «Мосводоканал». Все контакты актуальны на . Подробности на mosvodokanal.ru/contacts/