Дата обращения: 24 марта 2026 г., 07:29 (по московскому времени).
Содержание
- Что такое «Мосводоканал» и зачем к нему обращаться
- Где и когда принимают граждан
- Все контакты для обращений
- Как подать обращение онлайн
- Советы: что взять с собой и как подготовиться
- Часто задаваемые вопросы
Что такое «Мосводоканал» и зачем к нему обращаться
Мосводоканал — это крупнейшее предприятие водоснабжения и водоотведения города Москвы и Московской области. Граждане чаще всего обращаются:
- по вопросам качества питьевой воды (запах, цвет, вкус);
- о долгах и перерасчётах за услуги водоснабжения и канализации;
- для подключения новых объектов к централизованным сетям;
- по повреждениям сетей, прорывам труб и другим авариям;
- для получения справок и копий технической документации.
Где и когда принимают граждан
Центральный офис приёма граждан
Адрес: г. Москва, ул. Сущёвская, д. 17, стр. 1
Ближайшие станции метро: Савеловская, Менделеевская
График работы:
- Понедельник–Четверг: 08:30 – 17:30
- Пятница: 08:30 – 16:15
- Суббота, Воскресенье: выходные
Перерыв на обед: 12:30 – 13:15
Важно: вход строго по предварительной записи через портал mos.ru или по телефону.
Филиальные приёмные
- Северный филиал: ул. Большая Академическая, д. 50
График: Пн–Пт 09:00–18:00 - Юго-Восточный филиал: ул. Кетеван Цхе, д. 1
График: Пн–Пт 09:00–18:00 - Западный филиал: Мичуринский пр-т, д. 34
График: Пн–Пт 09:00–18:00
Все контакты для обращений
Единая справочная служба
- Телефон (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-####
- Телефон для жителей Москвы: +7 -95 999-99-99
Онлайн-каналы
- Официальный сайт: www.mosvodokanal.ru
- Личный кабинет абонента: lk.mosvodokanal.ru
- Электронная почта: priem@mosvodokanal.ru
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp: +7 -95 999-99-99
- Telegram-канал «Мосводоканал»: @mosvodokanal_official
- Viber: MosVodokanal
Как подать обращение онлайн
- Перейдите в личный кабинет или на mos.ru.
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Заполните форму:
- тип обращения (жалоба, предложение, заявление);
- адрес объекта;
- подробное описание проблемы;
- прикрепите фото или видео (до 20 МБ).
- Подтвердите и отправьте заявку.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Ответ придёт в личный кабинет и на e-mail.
Советы: что взять с собой и как подготовиться
При личном визите
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Документы на квартиру/дом (ЕГРН, договор соцнайма).
- Последние квитанции за воду/канализацию.
- Фотографии или видео проблемы (если касается качества воды или аварии).
- Ручка и блокнот для записи № обращения и Ф.И.О. сотрудника.
При звонке или онлайн-обращении
- Подготовьте точный адрес объекта (город, улица, дом, квартира).
- Уточните номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан в квитанции).
- Кратко опишите суть проблемы до 1000 знаков.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1. Можно ли записаться на приём без интернета?
Ответ: Да, позвоните в справочную ###-###-#### и диктор запишет вас по телефону.
Вопрос 2. Делает ли «Мосводоканал» перерасчёт за некачественную воду?
Ответ: Да, если подтверждено актом лаборатории. Подайте заявление через личный кабинет или лично.
Вопрос 3. Как быстро реагируют на аварии?
Ответ: Среднее время выезда бригады, до 60 минут в пределах МКАД, до 90 минут — в Подмосковье.
Самое главное помнить: все обращения к «Мосводоканалу» можно подать тремя путями, лично, по телефону или онлайн. Записывайтесь заранее, берите с собой документы и фиксируйте № обращения — это ускорит решение вашего вопроса.