24 марта 2026 г.‚ 03:41 по московскому времени. В столичных пабликах и мессенджерах бурно обсуждают сообщение: «Мосводоканал погиб». Ниже ‒ подробная инструкция‚ что стоит за этими словами‚ какие службы продолжают работать и куда обращаться‚ если у вас нет воды или засорился сток.
Что именно случилось?
В ночь на 24 марта 2026 г. в ряде СМИ и Telegram-каналов появилась фраза «Мосводоканал погиб». На данный момент:
- ни в пресс-службе АО «Мосводоканал»‚ ни в Департаменте жилищно-коммунального хозяйства Москвы официального подтверждения крушения предприятия нет;
- критически важные насосные станции и коллекторы продолжают работать в штатном режиме;
- наиболее вероятная причина слухов — хакерская атака на внешние серверы компании‚ из-за чего временно недоступны личный кабинет и мобильное приложение «Мой МВК».
Важно! Если у вас действительно отсутствует вода или фиксируется порыв‚ это может быть локальной аварией‚ а не «смертью» всего Мосводоканала.
Первые шаги жителя
- Проверьте соседей. Если вода отсутствует только у вас — вероятнее всего‚ проблема в домовой сети или внутриквартирном кране.
- Загляните в mos.ru → раздел «Услуги» → «Вода и канализация» → «Перебои». Там публикуются официальные графики отключений.
- Зафиксируйте время и характер неполадки (нет холодной‚ горячей воды‚ низкое давление‚ обратный течение сточных вод и т.д.). Это ускорит приём заявки.
Контакты для обращений
Круглосуточная диспетчерская АО «Мосводоканал»
- Телефон из Москвы и области: 8 (499) -63-93-90
- Бесплатный федеральный номер: 8 (800) -34-93-90
- Короткий номер с мобильного: 115 (для абонентов МТС‚ МегаФон‚ Билайн‚ Tele2)
Горячая линия Правительства Москвы (по всем ЖКХ-вопросам)
- Телефон: 8 (495) -77-77-77
- WhatsApp / Viber / Telegram-бот: @moshelper_bot
Онлайн-сервисы
- Портал «Мой МВК» — my.mosvodokanal.ru
(если сайт недоступен‚ используйте зеркалоhttps://m.mosvodokanal.ruили мобильное приложение «Мой МВК» в режиме офлайн-заявок). - Мос.Электронные услуги — pgu.mos.ru (раздел «Приём обращений по водоснабжению и водоотведению»).
Дополнительные контакты для юридических лиц и УК/ТСЖ
- Отдел по работе с управляющими компаниями: 8 (495) -57-03-92
- E-mail для акта внештатной ситуации: accident@mosvodokanal.ru
- Личный кабинет юрлица: partner.mosvodokanal.ru
Что делать‚ если вы не можете дозвониться?
- Используйте мессенджер-бот «Городской ремонт» (@GorRemBot) — он автоматически формирует обращение на основе геолокации и фотографии аварии.
- Подайте заявку через приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Город» → «Сообщить о проблеме» есть шаблон «Отсутствует вода/прорыв трубы».
- Если вода хлещет на улице и угрожает безопасности‚ звоните 112 (Единая служба спасения).
Что ожидать после подачи заявки
- Автоответчик или оператор предоставит номер заявки (вида
MVK-12345678). Сохраните его. - В течение 2-4 часов (в рабочее время) или до 8 часов (ночью/выходные) на место выезжает аварийная бригада.
- О завершении работ пришлют SMS или push-уведомление в приложении «Мой МВК».
Меры безопасности при длительном отсутствии воды
- Запас питьевой воды: минимум 6 л на человека/сутки.
- Не используйте для питья воду из случайных колонок и рек; воду можно обеззараживать кипячением 10 минут или таблетками хлора.
- Если канализация переполнена, не спускайте в унитаз твёрдые отходы‚ временно пользуйтесь биотуалетом.
Краткий чек-лист для печати
✓ Проверил соседей ✓ Проверил сайт mos.ru ✓ Записал характер неисправности ✓ Позвонил: 8 (499) -63-93-90 или 8 (800) -34-93-90 ✓ Получил номер заявки: _______________ ✓ Сообщил ТСЖ/УК ✓ Приготовил запас воды 6 л/чел ✓ Следит за SMS-сообщением о завершении работ