Кратко о компании
АО «Мосводоканал» — единый оператор водоснабжения и водоотведения
города Москвы․ Компания обслуживает более 12 000 км водопроводных и канализационных сетей,
обеспечивает бесперебойную подачу питьевой воды и отведение сточных вод для жителей и организаций столицы․
График работы клиентских офисов и диспетчерской службы
Центральный офис (по вопросам договоров и абонентского обслуживания)
- Адрес: 115280, г․ Москва, ул․ Проектируемый проезд, д․ 21/1, стр․ 2
- Режим работы: пн–пт 08:30 – 17:30 (без перерыва на обед)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Часы приёма заявок: 24 часа в сутки, 365 дней в году
- Телефон по Москве: 8 (499) -63-93-90
- Бесплатный по России: 8 (800) -34-93-90
Онлайн-сервис «Мой МВК»
- Доступ: lk․mosvodokanal․ru
- Режим работы портала: 24/7 (круглосуточно)
- Что можно сделать онлайн:
- Подать заявку на аварийный ремонт или устранение утечки․
- Передать показания счётчиков воды․
- Получить выписку по лицевому счёту и квитанции․
- Оформить техническое присоединение к сетям Мосводоканала․
Как быстро получить помощь при аварии
Если вы заметили внештатную ситуацию на городских сетях
(утечку воды, переполненный люк, неприятный запах), действуйте так:
- Уточните точный адрес происшествия․
- Позвоните в диспетчерскую службу по одному из телефонов:
8 (499) -63-93-90 или 8 (800) -34-93-90 (бесплатно)․ - Кратко опишите проблему и оставьте контактный номер для обратной связи․
- Получите номер заявки и сроки устранения неисправности․
Дополнительные контакты и сервисы
Телефон «горячей линии» для юридических лиц
- Тел․: 8 (495) -57-94-00 (пн–пт 09:00–18:00)
СМС-информирование и мессенджеры
- WhatsApp / Telegram: +7 -99 263-93-90 (тот же номер, что и у диспетчера)
- Текст «Утечка» + адрес — достаточно для регистрации заявки․
Личный кабинет в мобильном приложении
- Приложение: «Мой МВК» (доступно в App Store и Google Play)
- Режим: 24/7
- Функции: push-уведомления о статусе заявки, оплата услуг, онлайн-чат с техподдержкой․
Полезные советы перед обращением
- Имейте при себе номер лицевого счёта или ЕИСЖК (Единый информационный системный номер жилищно-коммунального сервиса)․
- Фиксируйте происшествие на фото/видео — это ускорит обработку заявки․
- Проверяйте статус заявки онлайн по номеру в личном кабинете «Мой МВК»․
АО «Мосводоканал» работает без выходных в аварийно-диспетчерской службе,
а офисы обслуживания клиентов открыты в будни с 08:30 до 17:30․
Для круглосуточной связи используйте телефоны 8 (499) -63-93-90 или
8 (800) -34-93-90, а также онлайн-сервис «Мой МВК»;
Помните: своевременное обращение помогает избежать серьёзных повреждений и
комфортно решить любые вопросы водоснабжения и водоотведения в Москве․