АО «Мосводоканал» обеспечивает водоснабжение и водоотведение в городе Москве и её пригородах, в т.ч. в районе Электросталь. С 2021 года компания предлагает клиентам удобный онлайн‑сервис – Личный кабинет, который позволяет решать большинство вопросов без посещения офиса.

Что такое личный кабинет?

Личный кабинет – это персональная информационная система, доступная через веб‑браузер (https://egis.mosvodokанал.ru/zv) и мобильные приложения. С его помощью абоненты могут:

• Просматривать и передавать показания приборов учета;
• Сообщать о неисправностях и поломках (утечка, открытый люк и т.п.);
• Контролировать сроки поверки и замену счетчиков;
• Подавать заявки на опломбировку, подготовку актов и другие услуги;
• Записываться на прием к специалисту;
• Получать акты сверки задолженности, сведения о платежах;
• Оплачивать услуги онлайн;
• Экспортировать данные в Excel.

Самое главное помнить, что

Личный кабинет полностью заменяет необходимость личного визита в офис «одного окна», если у вас нет экстренной ситуации. В случае аварий (прорыв трубы, открытый люк, утечка) следует сразу использовать экстренные каналы связи – телефон справочной службы 8‑499‑763‑3434 или специальные чат‑боты в мессенджерах (Одноклассники, ВКонтакте, Там‑Там).

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

1. Перейдите на страницу входа https://egis.mosvodоканал.ru/zv.
2. Нажмите «Регистрация нового пользователя» и введите номер лицевого счета, ФИО и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
4. Создайте пароль и войдите в систему.

После входа вы окажетесь в информационном портале «Личный кабинет абонента».

Мобильные приложения

С 2024 года для абонентов доступна мобильная версия личного кабинета. Приложение можно скачать из любых популярных маркетплейсов:

• Google Play (Android)
• App Store (iOS)
• RuStore
• AppGallery

Приложение позволяет быстро передавать показания, просматривать счета и оплачивать услуги в несколько касаний.

Контакты для обращений

Ниже собраны все актуальные контакты, которые пригодятся жителям Электростали:

• Справочная служба Мосводоканала – 8‑499‑763‑3434.
  
  Приём заявок о внештатных ситуациях (утечка, открытый люк, поломка счётчика).
• Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции – 8 (495) -76‑46‑31.
  
  Для сообщений о нарушениях и неправомерных действиях сотрудников.
• Электронные сервисы (бот) – http://mvkbot.ru.

  Поддержка в мессенджерах «Одноклассники», «ВКонтакте», «Там‑Там».

• Портал «Мой МВК» – https://onewind.mosvodоканал.ru/.
  
  Дополнительный сервис для подачи заявок и получения справок.
• Электронная почта службы поддержки – support@mosvodokanal.ru.
  
  Для вопросов по работе личного кабинета, проблем с оплатой и др.

Пошаговая инструкция: как подать заявку через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Заявки» → «Создать новую заявку».
3. Выберите тип обращения (например, «Неисправность прибора учета», «Опломбировка задвижки»).
4. Заполните обязательные поля: описание проблемы, адрес, контактный телефон.
5. При необходимости прикрепите фотографии или скан‑документы.
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, который можно отслеживать в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро передать показания счётчика?

Откройте раздел «Показания», введите текущие цифры и нажмите «Отправить». Показания фиксируются сразу, подтверждение приходит на e‑mail.

Можно ли оплатить услуги без входа в личный кабинет?

Да. На сайте mosvodokanal.ru в разделе «Оплата» доступна оплата по номеру лицевого счёта через банковскую карту.

Что делать, если в личном кабинете нет моего лицевого счёта?

Свяжитесь со справочной службой 8‑499‑763‑3434 и уточните корректность данных. Возможно, ваш счёт ещё не привязан к онлайн‑сервису.

Очень важно использовать личный кабинет Мосводоканала для всех рутинных вопросов – это экономит время, избавляет от очередей и позволяет контролировать свои расходы в режиме 24/7. В случае аварийных ситуаций незамедлительно звоните в справочную службу или используйте чат‑боты.

Благодаря современным цифровым решениям, жителям Электростали теперь доступна полная автоматизация взаимодействия с водоканалом. Регистрация проста, а спектр функций – широкий, поэтому каждый абонент может решить свои задачи быстро и удобно.

©2014‑2026 АО «Мосводоканал». Все права защищены.